Juan Fontán Baquero

En este libro se expone la operativa relacionada con el flujo de mercancías, la documentación básica necesaria en las órdenes de los movimientos y el reparto de proximidad. Se hace un repaso de los tipos de equipos de trabajo moviles, sus caracteristicas y los principios generales aplicables a la conduccion de transpales y carretillas de mano, sin olvidar el mantenimiento de primer nivel de todos estos ellos. El manual termina con la mencion a la seguridad y prevencion de accidentes y riesgos laborales en la manipulacion de equipos de trabajo moviles.

"Factores como la globalización de los intercambios comerciales, la diversificación de las fuentes de aprovisionamiento, la especialización de los centros de producción, la transferencia de flujos entre fabricas y los plazos de entrega cada vez mas cortos han convertido la optimizacion de la cadena logistica en un elemento estrategico fundamental.Este libro desarrolla todos los conocimientos necesarios para entender como llegan los productos y las mercancias al cliente, la importancia de la logistica inversa, la optimizacion y costos, las redes de distribucion, la gestion de imprevistos e incidencias y la informacion y comunicacion en toda la cadena de suministro."

En el ámbito comercial un aspecto clave es conocer el grado de satisfacción de los clientes con los servicios o productos, así como la normativa aplicable de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo y gestion de consultas, reclamaciones y quejas. El libro que tiene entre sus manos desarrolla en profundidad todos estos temas, asi como la negociacion, la mediacion, el arbitraje y la resolucion de reclamaciones y quejas.

"En materia de consumo es fundamental conocer y manejar información que nos permita abordar de manera eficaz la gestión de ventas. A lo largo de este manual se hace un recorrido por las distintas fuentes, tecnicas de busqueda de informacion, catalogacion, bases de datos y centros documentales en sus distintos soportes. El libro nos adentra en el area profesional de la compraventa, con una exposicion amplia de las principales herramientas de trabajo en sistemas de informacion y bases de datos. "

«Optimización de la cadena logística» es uno de los módulos formativos incluidos dentro de los certificados de profesionalidad «Organización del transporte y la distribución» (COML0209), recogido en

«Manipulación y movimientos con transpalés y carretillas de mano» es uno de los módulos formativos del certificado profesional «Actividades auxiliares de comercio» (COMT0211), recogido en el Real Dec

“Grabación de datos” (MF0973_1) es un módulo transversal que pertenece a varios certificados de profesionalidad (ADGG0208) “Actividades administrativas en la relación con el cliente”, (ADGD0308) “Act

«Gestión de archivos» es uno de los módulos formativos que constituyen el certificado profesional de «Actividades de Gestión Administrativa» (ADGD0308), recogido en el Real Decreto 645/2011, y el cer

«Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo» es uno de los módulos formativos del certificado de profesionalidad «Atención al cliente, consumidor o usuario» (COMT0119) recogido en el Rea

«Sistemas de información y bases de datos en consumo» es una de las unidades formativas que integran el módulo «Información y atención al cliente/consumidor/usuario», perteneciente al certificado de

“Documentación e informes en consumo” (UF1756) es una unidad formativa perteneciente al módulo MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo del certificado profesional “Atención al

A la hora de elaborar documentación concreta relacionada con un tema se deben conocer y tener en cuenta todas las técnicas de redacción, así como los distintos tipos de lenguaje, desde el normativo hasta el documental. Para la creacion de documentos profesionales se pueden utilizar una serie de aplicaciones informaticas que tienen incorporadas plantillas que suelen venir prefijadas y facilitan mucho la tare de edicion y creacion. Mucha informacion que relacionamos con la de datos de consumo la podemos encontrar en los boletines informativos y en los informes, los cuales son de facil consulta. Es necesario saber buscar la informacion, asi como, si es necesario, saber elaborar cada uno de ellos a partir de una serie de normas y establecidas.

Como desarrollo del manual MF1005_3 Optimización de la cadena logística, y debido a la demanda generada, nace este libro de actividades con el que pretendemos ayudar a comprender los conceptos teóricos y ponerlos en practica. Las actividades propuestas tienen dos vertientes, una practica y una teorica, y ambas tienen el proposito de comprobar si los conocimientos adquiridos a traves del manual se han entendido correctamente. Para poder comprobar los conocimientos se proponen actividades correspondientes a cada una de las unidades didacticas, todas ellas basadas en los criterios de evaluacion propuestos por el Real Decreto 642/2011, de 9 de mayo, por el que se establecen tres Certificados de Profesionalidad de la Familia Profesional Comercio y Marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de Certificados de Profesionalidad, que desarrolla el certificado de profesionalidad COML0209, Organizacion del transporte y la distribucion. Este manual consta de diez casos practicos que se corresponden con las distintas unidades didacticas del Real Decreto. Cada uno de los supuestos practicos se compone de un enunciado y de una serie de cuestiones que se tendran que resolver. A continuacion, los alumnos podran comprobar sus conocimientos con las soluciones de los mismos.

"La tarea del grabador de datos es muy importante para las empresas que quieren introducir mucha información en sus aplicaciones informáticas. Grabar datos no solo consiste en introducir información mecanicamente en un software. Esta tarea va mas alla. El grabador de datos debe conocer las caracteristicas de las aplicaciones informaticas, asi como de los elementos perifericos. Ademas, tiene que dominar las tecnicas de mecanografia.A lo largo del libro, vamos a estudiar las peculiaridades de las tecnicas de mecanografia, las reglas ortograficas y gramaticales. Los grabadores de datos van a manejar mucha informacion, en algunos casos de caracter confidencial, y tienen que evitar violar lo establecido en las normas de proteccion de datos. Tambien haremos hincapie en las medidas de higiene y seguridad que se deben adoptar, las condiciones de los lugares de trabajo y la ergonomia. "

"Uno de los principales aspectos que debemos tener en cuenta en toda organización es la gestión de archivos, es decir, cómo se guarda la información para recuperarla cuando sea necesario. En este sentido los avances tecnologicos han permitido importantes avances, pasando de una gestion manual a una gestion electronica con la consiguiente actualizacion de los profesionales del sector y de la legislacion aplicable. Este libro recoge los procedimientos y tecnicas fundamentales para una gestion eficaz de archivos tanto publicos como privados teniendo en cuenta la normativa vigente de proteccion de datos y conservacion de documentacion. La optimizacion de la gestion de archivos pasa por los sistemas de archivo electronicos, por lo que tambien se exponen los principales elementos de hardware y software relacionados con el tema. "