RICK KIRSCHNER

Todos conocemos la frase "el cliente siempre tiene razón", como máxima incontestable a la hora de optimizar la eficiencia en el trato de cara al público. La asertividad y las fórmulas de cortesía son un excelente punto de partida, pero ¿bastan para que un cliente se sienta satisfecho con nuestro trabajo? Esta interaccion es decisiva y de ella depende, no solo el futuro de un negocio, sino tambien nuestra realizacion personal. Los doctores Brinkman y Kirschner ofrecen soluciones practicas para alcanzar el principal objetivo de toda iniciativa empresarial: la felicidad del cliente. A partir de ejemplos extraidos de la vida cotidiana, nos muestran como incorporar el afecto y la empatia en la relacion con el cliente, e incluso nos ayudan a afrontar situaciones conflictivas. Amaras a tus clientes incluye todo lo que debemos saber para acoger al cliente, superar sus expectativas y establecer un vinculo duradero y beneficioso para ambas partes.

Los avances de la tecnología han creado nuevas posibilidades de molestar. Cada día se multiplica el número de personas difíciles de soportar y cada vez están más próximas a nosotros desde los chats del movil hasta los correos electronicos no deseados. Estas personas pueden solo incomodarte, en el mejor de los casos, o impedir que logres tus objetivos, en el peor de los casos. Con este innovador metodo de eficacia demostrada, Brinkman y Kirschner te enseñan a sacar lo mejor del comportamiento de cada persona.No dejes que las personas dificiles afecten a tu rendimiento en el trabajo ni en tu vida diaria, utiliza las tecnicas explicadas en este libro para aprender a tratar con personas dificiles.Objetivos:? Identificar los 10 comportamientos dificiles mashabituales.? Comprender el razonamiento y los miedos de las personas dificiles.? Utilizar sofisticadas ?tecnicas de escucha? para conocer sus necesidades ocultas.? Trabajar nueve habilidades de ?responsabilidad? para convertir el conflicto en cooperacion.

El bestseller que ha ayudado a miles de personas a lidiar de forma adecuada con distintos tipos de personas conflictivas y situaciones difíciles.Cómo tratar con gente complicada te brinda una serie de estrategias y herramientas emocionales y de comportamiento para mejorar tus relaciones interpersonales. Descubre las caracteristicas de los diferentes psicotipos (tipos de personalidad) para llevarte bien cuando tratas con personas que tienen la misteriosa habilidad de sabotear, descarrilar e interferir con tus planes, necesidades y deseos.Aprenderas como:- Usar tecnicas de escucha sofisticadas para abrir las puertas a las mentes, corazones y necesidades mas profundas de las personas.- Aplicar habilidades de "ponte al mando" que convierten el conflicto en cooperacion al reducir las diferencias entre las personas.- Transformar el comportamiento destructivo del Tanque, el Francotirador, el Sabelotodo, el Quejumbroso, el Martir, el Entrometido y otros tipos de personas dificiles.Ya sea que estes tratando con un compañero de trabajo que intenta atribuirse el merito de tu proyecto, un familiar que no conoce limites personales o un desconocido que habla muy alto por telefono en el transporte publico, este libro te brindara las herramientas para sacar lo mejor de las personas en su peor momento.

Tratar con personas difíciles tiene como objetivos: identificar los 10 comportamientos difíciles más habituales, comprender el razonamiento y los miedos de las personas difíciles, utilizar sofisticadas tecnicas de escucha para conocer sus necesidades oc

El bestseller que ha ayudado a miles de personas a lidiar de forma adecuada con distintos tipos de personas conflictivas y situaciones difíciles.Cómo tratar con gente complicada te brinda una serie de estrategias y herramientas emocionales y de comportamiento para mejorar tus relaciones interpersonales. Descubre las caracteristicas de los diferentes psicotipos (tipos de personalidad) para llevarte bien cuando tratas con personas que tienen la misteriosa habilidad de sabotear, descarrilar e interferir con tus planes, necesidades y deseos.Aprenderas como:- Usar tecnicas de escucha sofisticadas para abrir las puertas a las mentes, corazones y necesidades mas profundas de las personas.- Aplicar habilidades de "ponte al mando" que convierten el conflicto en cooperacion al reducir las diferencias entre las personas.- Transformar el comportamiento destructivo del Tanque, el Francotirador, el Sabelotodo, el Quejumbroso, el Martir, el Entrometido y otros tipos de personas dificiles.Ya sea que estes tratando con un compañero de trabajo que intenta atribuirse el merito de tu proyecto, un familiar que no conoce limites personales o un desconocido que habla muy alto por telefono en el transporte publico, este libro te brindara las herramientas para sacar lo mejor de las personas en su peor momento.

Hoy en día, la vida está llena de personas a las que no puede soportar. Gente con teléfonos móviles que invaden su espacio personal, colegas de e-mail que dan rienda suelta a sus frustraciones, jefes