THOMAS H. DAVENPORT

La innovación de procesos -un nuevo enfoque revolucionario que funde la tecnología de la información con la gestión de recursos humanos- puede mejorar dramáticamente el rendimiento de la empresa. En el entorno exigente de los noventa, la mera formulación de la estrategia ya no es suficiente; también es esencial diseñar los procesos para implantar efectivamente la estrategia. Basada en nuevas tecnologías y en trabajadores motivados, la innovación de procesos se basa en el compromiso de la alta dirección con una visión estratégica. Su ámbito es amplio y cruza múltiples funciones en la empresa. Sus metas son ambiciosas -las empresas que se embarcan en la innovación de procesos normalmente buscan multiplicar por diez la mejora de sus resultados en costes, tiempo o calidad. Por ejemplo, IBM redujo de siete días a uno el tiempo de preparación de ofertas para la compra o leasing de un ordenador, ademas de preparar un número de ofertas diez veces mayor. La hacienda americana recaudo un 33 por 100 más de sus contribuyentes morosos con la mitad de la plantilla y un tercio de las delegaciones. Un análisis de Bolsa de Nueva York sugiere que el rediseño de los procesos de contratación podría ahorrar cientos de millones de dólares al año a compradores y vendedores.

Los trabajadores del conocimiento inciden notablemente en el éxito de las empresa. Los empresarios dependen de ellos –y por eso les pagan más– que del resto del personal. Muchas empresas fracasan en

Esta obra ofrece la vasta experiencia profesional del autor en la comprensión e implantación de los sistemas empresariales de información, presentando una visión práctica de las oportunidades que ofrecen los sistemas empresariales de informacion a los negocios, asi como de los riesgos que conllevan. Los sistemas empresariales son sistemas de informacion, se refieren a los programas de computadora orientados a apoyar a muchos, o quizas a la mayor parte, de los aspectos relacionados con las necesidades de informacion de una compañia (o de una organizacion sin fines de lucro, una universidad, o una institucion gubernamental). Dichos sistemas en su implantacion implican una gran transformacion del negocio. A lo largo de la obra, el autor sostiene que todo proyecto empresarial en sistemas de informacion constituye tanto un cambio en la forma en que se concibe y opera un negocio como tambien en la tecnologia informatica. La implantacion provechosa de un sistema empresarial de informacion comprende la mayor transformacion tecnologica que casi cualquier organizacion haya emprendido alguna vez, no obstante, lo que reviste mayor dificultad y trascendencia son las transformaciones que acarrea todo proyecto de sistema empresarial de informacion. El autor advierte, sin embargo, que aquellos gerentes y directivos que no consideran la adopcion y la implantacion de un sistema empresarial como una decision de negocios, mas que como proyectos de tecnologia, se arriesgan a sufrir graves consecuencias. Es decir, que los sistemas de informacion careceran de valor a menos que brinden mejor informacion o mejores formas de hacer negocios. Esta obra esta dirigida principalmente a las organizaciones que desean emprender cambios estrategicos, obtener ventajas competitivas y estar dispuestas a tomarse el tiempo e invertir dinero para lograrlo. Constituye una guia de estrategia relativa a los sistemas empresariales de informacion, indispensable para los gerentes generales y los especialistas en tecnologia

En un mundo donde las bases tradicionales de la ventaja competitiva se han evaporado en gran medida, ¿cómo destacar la actuación de su empresa de la del resto? Utilice la inteligencia analítica para tomar mejores decisiones y sacar el maximo valor de sus procesos empresariales.En Competing on Analytics: Inteligencia competitiva para ganar, Thomas H. Davenport y Jeanne G. Harris sostienen que la frontera hasta donde se utilizan los datos ha cambiado de forma espectacular. Las compañias lideres estan haciendo algo mas que simplemente recoger y almacenar informacion en grandes cantidades. Estan construyendo sus estrategias competitivas alrededor de nuevos conocimientos basados en datos que a su vez estan generando unos resultados de negocio impresionantes. ¿Su arma secreta? La inteligencia analitica: analisis cuantitativos y cualitativos sofisticados y modelos de prediccion respaldados por expertos en el manejo de los datos y una potente tecnologia de la informacion.¿Por que la competitividad basada en la inteligencia analitica? En una epoca en que las empresas de muchos sectores de actividad ofrecen productos similares y emplean tecnologias parecidas, los procesos de gestion de negocio distintivos se cuentan entre los ultimos aspectos diferenciales que aun siguen vigentes. Muchas bases previas de competitividad ?como la ventaja geografica o una normativa protectora? han sido erosionados por la globalizacion. Las tecnologias propias y exclusivas se copian con rapidez, y las innovaciones importantes en productos o servicios son cada vez mas dificiles de lograr.

Inteligencia competitiva para ganar: identificar los clientes más rentables, acelerar la innovación de productos, optimizar la cadena de suministro y los precios, potenciar las claves del rendimiento

Millones y millones de documentos circulan anualmente en las oficinas y empresas de todo el mundo. El tráfico de Internet se duplica cada doscientos días. Alrededor de doscientos mensajes fluyen diariamente hasta los despachos de los directivos... ¡Bienvenido a la economia de la atencion, en la que el nuevo recurso no son las ideas, ni siquiera el talento, sino la atencion propiamente dicha! Esta obra innovadora sugiere que las empresas de hoy en dia estan condenadas al desastre... a menos que consigan superar los deficits de atencion que amenazan con alterar sustancial y negativamente el concepto de trabajo actual. Thomas Davenport y John Beck, consultores de Accenture y expertos en el tema, explican que, para los hombres de negocios, los mayores problemas se concentran en los dos elementos de la ecuacion de la atencion: captar y mantener la atencion de los empleados, consumidores y accionistas, abrumados por la cantidad de informacion que se les viene encima; y dividir su propia atencion frente a una gran variedad de alternativas. ¿El dilema? Aprender a gestionar este recurso esencial y limitado o fracasar. Partiendo de la base de convincentes investigaciones, los autores describen cuatro perspectivas de la gestion de la atencion fundamentales para la comprension de su incidencia en la empresa: primero, la evaluacion y la distribucion de la atencion; segundo, la comprension y el equilibrio de sus dimensiones psicologicas; tercero, el dominio de tecnologias mas recientes y mas eficaces; y cuatro, la asimilacion de las enseñanzas de otros sectores, como la publicidad. Con estas perspectivas, los autores arrojan nueva luz sobre las areas empresariales basicas, incluyendo el comercio electronico, el liderazgo organizativo, la gestion de la informacion y el conocimiento, y la estrategia