Thomas Hayes

Este libro ofrece todo lo que un proveedor de servicios profesionales necesita para alcanzar el éxito en el ambiente competitivo actual, desde el análisis del mercado hasta la creación de una promocion combinada y la aplicacion de un programa de marketing.El marketing de servicios profesionales proporciona una orientacion sobre como concebir el marketing de una manera estrategica y analitica en el ambito del servicio profesional. Esta obra va mas alla de la teoria para ofrecer una perspectiva adecuada de aquellos principios del marketing que se pueden aplicar facilmente con resultados ventajosos.Durante los ultimos veinte años, han desaparecido muchas de las barreras que obstaculizaban la promocion y la publicidad en la mayor parte de las profesiones. Hoy los profesionales tienen libertad para promover sus servicios en cualquier medio y en la medida que elijan. Esta nueva libertad ha provocado una gran competencia en todos los campos, desde la asistencia medica hasta el asesoramiento juridico o contable. Y la supervivencia de muchas organizaciones de servicios profesionales depende ahora de su habilidad para competir. Este libro ya clasico de Kotler ayudara a todos los profesionales a promover eficazmente sus servicios y a prosperar en esta epoca de competencia.Entre los temas esenciales tratados en esta obra figuran el impacto de la planificacion estrategica y la concentracion en los segmentos clave del mercado, el rol de Internet en el marketing, y la importancia a menudo ignorada de integrar el marketing en toda la organizacion, desde los sistemas de comunicacion hasta la disposicion de la oficina, el mobiliario, la iluminacion y otros detalles del confort en el trabajo.A diferencia del marketing de bienes y servicios convencionales, la promocion de los servicios profesionales plantea problemas y cuestiones particulares. Al reconocer las necesidades de estos proveedores, esta obra proporciona una orientacion clara y precisa sobre la materia, asi como tecnicas y estrategias especificas, destinadas especialmente a las firmas de ser