Libros de Cursos de formación, página 68 de 384

Una buena relación con los clientes es fundamental para cualquier empresa y por ello los servicios de atención al cliente adquieren cada vez más importancia. Una de las principales fuentes de poder de cualquier organizacion es la informacion aportada por los clientes; informacion que es necesario almacenar y gestionar correctamente. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, esta dividido en dos unidades didacticas, en las que se explicaran las tecnicas de organizacion, archivo y registro de la informacion de los clientes, y los procedimientos de gestion y tratamiento de dicha informacion. Ademas, se analizaran las diversas tecnicas de comunicacion aplicables a diferentes canales de comunicacion, y la forma y actitud apropiadas en la atencion a los clientes. Con esta obra, el lector aprendera a gestionar, organizar y tratar la informacion de los clientes, asi como a aplicar las tecnicas de comunicacion adecuadas en situaciones de atencion o asesoramiento.

La disposición del mobiliario dentro de un establecimiento o la ubicación en un lugar concreto del lineal, entre otros, son factores que pueden determinar la presentación visual de un producto y, en consecuencia, la evolucion de las ventas del mismo. En este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se abordan distintas posibilidades para organizar y dinamizar el punto de venta teniendo en cuenta elementos como el mobiliario, la carteleria o el empaquetado de los productos segun la epoca y la campaña comercial. El objetivo principal es optimizar y rentabilizar el espacio comercial desde distintos puntos de vista, tanto visual como economicamente. El lector de este manual adquirira competencias para la gestion de un punto de venta en aspectos como la distribucion del mobiliario, la animacion de zonas con poca circulacion de la clientela o la adecuacion del envoltorio del producto segun la promocion que se quiera llevar a cabo.

Dominar las funcionalidades de una hoja de cálculo es imprescindible para realizar un correcto tratamiento de datos que permita generar documentos fiables y de calidad. En este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se abordan las prestaciones que ofrece la hoja de calculo Microsoft Excel. Se iniciara con las operaciones basicas, como la creacion y configuracion de nuevas hojas y libros, pasando por el uso de formulas y funciones, el trabajo con datos y la creacion de graficos para finalizar con las opciones de proteccion, revision e impresion que tienen este tipo de documentos. Con este manual, el lector aprendera a aplicar las diferentes utilidades de la hoja de calculo para crear, modificar, proteger, guardar e imprimir documentos, modificando su formato y propiedades para adaptarlos a sus necesidades.

Una correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el exito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debe saber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operacion. A lo largo de las cuatro unidades didacticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiara el procedimiento, las tecnicas y los medios de comunicacion comercial, asi como la tramitacion de los servicios de posventa, entre los que destacan el seguimiento comercial, la fidelizacion de la clientela, y la identificacion de quejas y reclamaciones. En este libro, el lector aprendera a aplicar tecnicas de comunicacion en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercializacion, atendiendo a criterios de calidad de servicio de aten-cion al cliente. Tambien conocera como efectuar los procesos de recogida, canalizacion o resolucion de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.

La categoría denominada perspectiva de género surge en la segunda mitad del siglo xx en el ámbito de las ciencias sociales, como respuesta a la necesidad de abordar multidisciplinarmente las relaciones entre mujeres y hombres. Mediante el analisis que proporciona esta perspectiva se pretende que, tanto mujeres como hombres, participen y se beneficien conjuntamente del desarrollo de toda la sociedad. A traves de este libro aprenderemos a analizar los factores que afectan a la calidad de vida de la ciudadania desde la perspectiva de genero y veremos la manera de llevar a cabo un estudio de los diferentes recursos, servicios y acciones en materia de igualdad, estableciendo un proceso de informacion y sensibilizacion sobre el trabajo no remunerado en el ambito domestico que permita la visibilidad y el reconocimiento de su valor; ademas, determinaremos procesos de identificacion, analisis, implementacion y valoracion de proyectos para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Cada capitulo se complementa con actividades practicas y de repaso, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden exactamente con los establecidos para la UF 2687 Analisis y actuaciones en diferentes contextos de intervencion (salud y sexualidad, educacion, ocio, deporte, conciliacion de la vida personal, familiar y laboral, movilidad y urbanismo y gestion de tiempos), incardinada en el MF 1583_3 Acciones para igualdad efectiva de mujeres y hombres, perteneciente al certificado de profesionalidad SSCE0212 Promocion para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, regulado por el RD 990/2013, de 13 de diciembre. Vanessa Viqueira Garcia es licenciada en Psicologia por la Universidad de Oviedo.

Para cualquier empresa que se dedique a la venta es de vital importancia optimizar sus procesos logísticos, que abarcan desde el aprovisionamiento hasta el almacenaje de la mercancía. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, esta dividido en dos unidades didacticas, en las que se ex-plicaran los metodos de clasificacion de existencias, los conceptos relacionados con el stock, los inventa-rios y sus metodos de valoracion, asi como las ratios utilizadas para la gestion de un almacen. Ademas, se analizaran los sistemas de almacenaje, los criterios de clasificacion y ubicacion de existencias, la distri-bucion de un almacen y la normativa respecto a las medidas de seguridad e higiene. Con esta obra, el lector aprendera a gestionar eficazmente un almacen aplicando los principales criterios de organizacion establecidos para garantizar el abastecimiento, y a prevenir y resolver situaciones de riesgo segun marca la legalidad al respecto.Para cualquier empresa que se dedique a la venta es de vital importancia optimizar sus procesos logísticos, que abarcan desde el aprovisionamiento hasta el almacenaje de la mercancía. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, esta dividido en dos unidades didacticas, en las que se ex-plicaran los metodos de clasificacion de existencias, los conceptos relacionados...

A la programación y ejecución de un proyecto de instalaciones de energía eólica le sigue la realización del montaje del parque eólico con la correspondiente inversión económica, que se completa con las operaciones de puesta en servicio, explotacion, y gestion de los parques para vender la produccion de energia electrica obtenida con calidad y seguridad del suministro. Un parque eolico puede considerarse como un gran equipo que despues de adquirirlo se situa en el lugar, se conecta una fuente energetica, se pone en servicio y produce un determinado bien o beneficio. Para prolongar este beneficio en el tiempo es imprescindible conocer de que elementos esta compuesto dicho equipo, como se comportan sus componentes y que acciones se han de tomar para mantenerlo en optimo estado. El manual responde al contenido curricular del Modulo Formativo MF 0617_3 que le da titulo y se integra en el certificado de profesionalidad ENAE0408 Gestion del montaje y mantenimiento de parques eolicos, regulado por RD 1967/2008 de 28 de noviembre. El reto para el autor consiste en ofrecer una vision lo mas detallada posible de los conceptos que se manejan para la gestion del mantenimiento de este tipo de instalaciones y que sirvan de recordatorio al responsable de coordinar a todos los profesionales que intervienen a tal fin. El objetivo quedaria cumplido si esta obra es util a profesionales, docentes y alumnos que desean formarse en estas materias y compartan con el autor el entusiasmo e interes por ellas. Al final de cada capitulo se incluyen una serie de ejercicios que sirven como autoevaluacion y comprobacion de los conocimientos adquiridos y al mismo tiempo abren el horizonte para la busqueda de otros textos que mejoren y amplien estos conocimientos. Luis Romero Lozano ha participado en la ejecucion y gestion de proyectos, operacion y mantenimiento de instalaciones electromecanicas en plantas industriales de distintas aplicaciones energeticas, a lo largo de su vida profesional, como tecnico y como asesor de aplicaciones electricas.

La creación y manejo de bases de datos resultan indispensables en el desarrollo de la labor empresarial. Actualmente las bases de datos se gestionan mediante soportes informáticos que otorgan a los usuarios numerosas posibilidades de gestion y personalizacion, las cuales les permiten adaptarse a sus necesi-dades y a las de su empresa. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, esta dividido en seis unidades didacticas, en las que se explicara el funcionamiento del gestor de bases datos Microsoft Access. Se parte de las operaciones mas basicas, como la apertura o creacion de una base de datos, para llegar a la creacion y gestion de elementos de apoyo en su manejo, como las consultas, formularios o informes. Con este manual, el lector aprendera a aplicar las utilidades del gestor de bases de datos para crear, editar, almacenar e imprimir tablas, vistas, formularios e informes, asi como a modificar sus propiedades para adaptarlas a los parametros necesarios.La creación y manejo de bases de datos resultan indispensables en el desarrollo de la labor empresarial. Actualmente las bases de datos se gestionan mediante soportes informáticos que otorgan a los usuarios numerosas posibilidades de gestion y personalizacion, las cuales les permiten adaptarse a sus necesi-dades y a las de su empresa. Este l...

En la actualidad los equipos informáticos son indispensables para que las empresas realicen gran parte de sus actividades, entre las que destacan la búsqueda de información, la transferencia de ficheros y la comunicacion interna o externa. Este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, le mostrara el funcionamiento de los elementos que conforman el equipo informatico empleado en actividades administrativas. Ademas, le enseñara como utilizar las herramientas de busqueda, recuperacion y organizacion de la informacion, asi como las fun-ciones de las aplicaciones de correo en procesos de recepcion, emision y registro de la informacion. Con este libro, aprendera a comprobar el funcionamiento del equipamiento informatico y a obtener y organizar la informacion requerida en Internet y la intranet para el desarrollo de las actividades de la empresa. Tambien conocera como utilizar programas de correo electronico que garanticen la circulacion y disponibilidad de la correspondencia, integrando datos o hipervinculos.

El funcionamiento de un negocio depende, en gran medida, de los flujos de caja. La base económica de muchos establecimientos la conforman las operaciones diarias de caja y para evitar los posibles desvios que se puedan producir en este tipo de operaciones, es necesario contar con sistemas que faciliten el control de los ingresos y gastos. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, esta dividido en dos unidades didacticas en las que se explicaran los equipos de registro y cobro de las operaciones de venta, centrando la atencion en los distintos usos, elementos, caracteristicas y funciones del TPV. Ademas, se analizaran los sistemas y medios de cobro y pago, asi como la documentacion asociada. Con esta obra, el lector aprendera a aplicar los procedimientos de registro y cobro de las operaciones de venta manejando los equipos y las tecnicas adecuadas, y a diferenciar las caracteristicas de los distintos sistemas y medios de pago.El funcionamiento de un negocio depende, en gran medida, de los flujos de caja. La base económica de muchos establecimientos la conforman las operaciones diarias de caja y para evitar los posibles desvios que se puedan producir en este tipo de operaciones, es necesario contar con sistemas que faciliten el control de los ingresos y gastos. Este libro, publicado por Ideaspropi...

Encuadernación: Rústica.Colección: Certificados de profesionalidad....

Mediante el trabajo la persona se desarrolla profesionalmente, personal y social, pero en el lugar de trabajo se ve sometido a una serie de modificaciones ambientales que pueden provocar diferentes efectos negativos sobre su salud, dando lugar a lo que se conoce como daños derivados del trabajo (accidentes y enfermedades profesionales).

La animación influye en el comportamiento de compra, estimulando psicológicamente al consumidor, ya que afecta a la percepción y a la imagen provocando las reacciones deseadas y programadas. Busca conseguir atencion, interes, deseo y accion. La presentacion de un producto consiste en establecer cuales son las propiedades que lo definen como diferente y unico; que caracteristicas que lo hacen aparecer como separado y superador de los demas.

Reseña no disponible

El contenido desarrollado en este libro pretende aportar los conocimientos necesarios para la identificación de los residuos industriales y para su recogida, transporte, valorización y eliminación. El objetivo es llevar a cabo la identificacion de los residuos industriales admisibles en la planta de tratamiento o el deposito de seguridad señalando los procedimientos que se deberan seguir para su disposicion final. Asimismo, se pretende que se conozca la normativa basica aplicable a la gestion de los principales tipos de residuos industriales, asi como los tipos de residuos admisibles, los requisitos minimos y los procedimientos para la admision en plantas de tratamiento quimico y vertederos de seguridad.

El presente libro desarrolla el Módulo Formativo denominado Seguridad y salud en los cuidados estéticos de manos y pies (MF0356_2) perteneciente al Certificado de Profesionalidad denominado Cuidados esteticos de manos y pies (IMPP0108), que se incluye en la Familia Profesional Imagen personal.Los contenidos formativos han sido expuestos siguiendo las directrices propuestas en el Real Decreto 1373/2008, de 1 de agosto que regula el certificado.Los temas estan estructurados pedagogicamente, de forma que resulte mas facil el estudio de los mismos, por lo que se acompañan de ilustraciones, imagenes y tablas de contenido. Para facilitar el aprendizaje de los contenidos expuestos al final del libro se incluyen actividades de autoevaluacion de distintos tipos.Este certificado de profesionalidad se compone de las siguientes unidades: MF0356_2: Seguridad y salud en los cuidados esteticos de manos y pies. (70 horas). MF0357_2: Tecnicas esteticas para el cuidado y embellecimiento de las uñas. (70 horas). MF0358_2: Uñas artificiales. (80 horas). MF0359_2: Tratamientos esteticos de manos y pies. (60 horas).

En este libro abordaremos la gestión, el aprovisionamiento y la cocina en la unidad familiar de personas dependientes. Se organiza en seis unidades. La primera trata de la elaboración del plan de trabajo y sus elementos, factores que lo determinan, la necesidad de planificacion y otros elementos. En la unidad dos se aborda la aplicacion de tecnicas de gestion del presupuesto y la importancia de elaborar un buen presupuesto para administrar y controlar los gastos. La tercera unidad aborda la confeccion de la lista de la compra. La compra y la conservacion de los productos de usos comun en el domicilio se tratan en la cuarta unidad. La unidad cinco trata de la aplicacion de las tecnicas basicas de cocina que permiten elaborar los alimentos. La unidad final se dedica a la higiene alimentaria.

"La preparación eficiente de los pedidos es una función esencial dentro del proceso de distribución, ya que permite que toda la cadena comercial funcione de forma óptima aumentando la confianza y fidelidad de los clientes. Este libro desarrolla toda la operativa de la preparacion de pedidos, los sistemas y equipos necesarios, los principales envases y embalajes, sin olvidar medidas de prevencion de accidentes y riesgos laborales, en todo el proceso. "

"La información que los clientes suministran a las empresas resulta muy útil para mejorar sus procesos de atención al cliente, por lo que se hace necesario conocer qué sistemas se utilizan para manejar y analizar dicha informacion y hacer un uso responsable de la misma. De este modo, la comunicacion se convierte en un elemento esencial para entender la atencion al cliente, y la comunicacion no presencial adquiere una especial relevancia gracias al auge de las nuevas tecnologias de la informacion.En el libro desarrollamos ampliamente el tratamiento que debe recibir la informacion que nos facilitan los clientes, los distintos modelos comunicacionales y las caracteristicas de cada uno de ellos, especialmente la atencion telefonica. "

La organización de los procesos de venta es fundamental para poder entender la atención al cliente como una herramienta que permite poner a disposición de los clientes productos o servicios. Las relaciones con los agentes comerciales son cruciales para conocer la estructura comercial de una empresa, y por ello las funciones de cada uno de los departamentos que lo conforman tienen que estar bien delimitadas.