PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES (MF1463_2)

Una vez finalizado el módulo será capaz de planificar los servicios de transporte y relacionarse con clientes. Sabrá definir el entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado, así como su influencia en el ámbito económico y social y el entorno social del transporte por carretera, explicando su reglamentación general y la específica del transporte de mercancías y de viajeros. Sabrá describir y explicar los procedimientos derivados de la aplicación de la normativa vigente contenida en el marco jurídico básico del transporte por carretera, relacionando las infracciones más usuales con las sanciones establecidas en la legislación. Sabrá explicar la importancia de la adopción de actitudes positivas durante el desarrollo del trabajo, manteniendo comportamientos que contribuyan a valorar la imagen de marca de la empresa. Aplicará técnicas de atención al cliente en las relaciones comerciales del transporte por carretera y de resolución de reclamaciones e incidencias.