José María Ruiz

Con este curso usted quedará cualificado profesionalmente para llevar a cabo la gestión del servicio de atención en su empresa. Mejorará sus habilidades y destrezas como Teleoperador. Será capaz de identificar los tipos de clientes con que se va a encontrar en su trabajo. Dominará el proceso de la comunicación telefónica en sus dos modalidades: verbal y no verbal. Por último aprenderá a resolver situaciones difíciles rebatiendo argumentos y objeciones. La presente obra se dirige a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como instrumento de trabajo de forma habitual. Su objetivo es dotar a los alumnos de las capacidades, habilidades y destrezas necesarias para utilizar la comunicación telefónica al servicio de la atención al cliente.

Este libro, lo he escrito, para recordar las diferencias, entre el pasado y la actualidad

Descubre todos los secretos de José María Ruiz, la estrella de La Voz Kids que ha conquistado el corazón de miles de fans, en su libro 100% oficial repleto de fotografías y contenido inédito. «Nunca

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