MONICA MIGUEZ PEREZ

Todas las personas que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación, están equivocadas. Si la experiencia es importante en un trabajo como el de dependiente de comercio, un adecuado nivel de formacion es el complemento idoneo para el desempeño del puesto. Con este manual, el lector podra adquirir conocimientos que le permitiran utilizar eficazmente las tecnicas de comunicacion y venta orientadas a los procesos de preparacion de la venta. Los contenidos que se presentan se corresponden con el modulo 'Comunicacion y Comportamiento del Consumidor' del certificado de profesionalidad de la ocupacion de 'Dependiente de Comercio' y 'Cajero', segun el Real decreto 1393/1995 y el Real decreto 1996/1995, respectivamente. Ideaspropias Editorial desarrolla este manual de formacion para todos aquellos trabajadores que se dedican a esta profesion o deseen hacerlo en el futuro. Con el lograran ampliar sus conocimientos en la atencion al cliente.

Este manual se corresponde con el módulo de ,Técnicas de venta,del certificado de profesionalidad de la ocupación de Dependiente de Comercio, según el Real Decreto 1393/1995. Los contenidos que en él se recogen se corresponden con una duracion de 75 horas. En el mismo, se abordan temas referentes a las caracteristicas de los productos, identificacion de las necesidades del cliente, planificacion de una venta, presentacion y argumentacion de la misma, asi como el modo de refutar una objecion y el cierre de la venta y sus tecnicas. El objetivo general del manual, igual que el del modulo de Tecnicas de venta, es utilizar eficazmente las tecnicas de venta orientadas al desarrollo y cierre de la misma.

VOLUMEN COMPLETO que incluye los módulos: Comunicación y Comportamiento del Consumidor, Técnicas de Venta, Introducción a la Gestión de Stocks, Introducción a al Organización en el Punto de Venta, y Seguridad e Higiene en el Sector Comercio. Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formacion estan equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel de formacion para el puesto es el complemento idoneo para que el trabajador logre un adecuado nivel de desempeño. Ideaspropias Editorial, dentro del Certificado de Profesionalidad de Dependiente de Comercio (Real Decreto 1393/1995), desarrolla este manual de formacion para todos aquellos trabajadores que se dedican a esta labor o deseen hacerlo en el futuro. Con este material didactico lograran ampliar sus conocimientos en la atencion al cliente como dependientes de comercio, pudiendo llegar a obtener en el futuro una titulacion reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones. Este manual capacitara al lector en el dominio de las tecnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulacion especifica, aplicando la tecnica de ventas adecuada, cerrando la operacion mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentacion documental en su caso, asi como resolviendo y/o canalizando reclamaciones, y finalmente colaborando en el aprovisionamiento en el punto de venta y en el mantenimiento operativo.

Este manual se corresponde con el módulo de “Técnicas de venta” del certificado de profesionalidad de la ocupación de Dependiente de Comercio, según el Real Decreto 1393/1995. Los contenidos que en é