Este libro aporta una visión global de la mediación, haciendo especial hincapie en la figura de la persona mediadora, en la comunicación --un componente esencial de la relación social y educativa-- y en los prejuicios de distinto tipo que, a menudo, bloquean las posibilidades de afrontar con exito la resolucion de un conflicto. Asimismo, incluye una propuesta de mediacion basada en el metodo Transcend, de Johan Galtung. Este metodo busca canalizar el conflicto hacia una solucion que no origine violencia y es en este sentido que Galtung denomina al mediador "trabajador del conflicto" y "trabajador de la paz". Probablemente uno de los aspectos de mas interes de este libro sea su enfoque didactico: junto al texto explicativo se incluyen propuestas de actividades pensadas para el aprendizaje de conceptos sobre mediacion. La autora evidencia su condicion de formadora dandoles a estas actividades, secuenciadas cuidadosamente, y al estudio de casos, una viveza que convierte su lectura en un ejercicio muy recomendable para quien desee iniciarse en la mediacion en la comunidad.