Libros de Marketing y publicidad, página 7 de 250

Una visión fresca y nueva de las habilidades, técnicas y actividades que deben tener compradores y vendedores en el sector de gran consumo. Este libro demuestra que comprar y llenar las tiendas para luego lograr vender no es tan sencillo como parece.

¿Qué hacen los que más venden? Sin duda son muchos los factores que determinan el éxito para vender más en el comercio minorista. Con el propósito de definir, analizar y valorar los factores que contribuyen a aumentar las ventas, esta obra pone de manifiesto los cien parametros que constituyen las ideas clave, donde se generan las estrategias en las que se basan las empresas de retail de exito, para vender mas, siendo mas rentables y competitivas. En la actualidad el comercio minorista se enfrenta a uno de los mayores retos de su larga historia, motivado por factores de caracter economico tecnologico y social. La aparicion de nuevas tecnologias han impulsado nuevas formas comerciales a traves del comercio online y otras formulas interactivas de comunicacion desarrolladas mediante tecnicas de inbound marketing, dando lugar a un nuevo paradigma, sin olvidar que el consumidor impone cada vez mas, nuevas y complejas formas para poder llegar a venderle, mas alla de satisfacer sus necesidades y deseos, tratando de emocionarle mediante experiencias agradables en el punto de venta que susciten a los cinco sentidos para lograr sensaciones memorables. Esta obra supone en si misma, un documento de analisis y valoracion basado en la gestion estrategica del punto de venta y visual merchandising, para poder detectar e identificar los puntos criticos o desfavorables tratando de mejorar su posicion competitiva, asi como potenciar ciertas areas o posiciones favorables y optimas para aumentar la eficacia, mediante la elaboracion y consecucion de un plan de accion estrategico, que se ira generando como resultado del analisis y la valoracion de los cien factores clave, en los que se basa el contenido de esta obra.

A través de sus escaparates es como los comercios acceden a sus clientes. Es más, un buen escaparate puede llevar a un aumento en las ventas. Por ello, es fundamental conocer a fondo no sólo las funciones y objetivos que puede tener un escaparate, sino tambien los efectos psicologicos que producen en el consumidor las distintas tecnicas utilizadas en Escaparatismo. Junto a estas ideas, la presente obra muestra como realizar un estudio sobre el diseño y montaje de escaparates en diferentes tipos de establecimientos comerciales.

Este es un libro práctico y ameno que reúne 365 técnicas basadas en las experiencias de miles de personas que realizan una labor extraordinaria en el ámbito comercial. Su objetivo es proporcionar al lector diversas herramientas que le permitan mejorar sus habilidades, actitud y conocimientos en todo lo relativo a la venta: cómo acercarnos y crear sintonía con nuestro cliente, el cierre de la venta, el uso del lenguaje verbal y no verbal, el proceso de venta, la gestión de las objeciones de compra y tantos otros temas. César Piqueras nos invita a profesionalizarnos, a adoptar cada día una técnica que nos ayude a ser más efectivos y tener un mayor poder de convicción, así como a crear unas relaciones comerciales sólidas y duraderas.

"En un entorno altamente competitivo en el que las diferentes ofertas se parecen cada vez más, el CÓMO y no el QUÉ es el elemento esencial que separa el éxito del fracaso. Los procesos de SALES &

En este libro se aborda el estudio de la responsabilidad social corporativa (RSC) desde el punto de vista del marketing y del comportamiento del consumidor, el principal grupo de interés de una empresa en la actualidad. En este sentido, cabe decir que mucho se ha hablado del cambio en las expectativas de la sociedad sobre el papel que las empresas han de desempeñar en la salida de la presente crisis financiera. En este caso, el foco de atencion se ha puesto especialmente en el sector bancario. En España estamos asistiendo a un proceso de fusiones y adquisiciones de las cajas de ahorros, derivado directamente de sus dificultades para capitalizarse y, por consiguiente, para sobrevivir en el mercado. Este hecho ha tenido repercusiones directas en el conjunto de la economia nacional, especialmente si se tiene en cuenta como los problemas de solvencia de diversas entidades se han trasladado a los organos de gobierno del pais. No obstante, la relevancia que adquiere hoy en dia la RSC en el sector bancario no se ha plasmado aun en publicaciones sobre la materia, lo que dificulta la posibilidad de generar ideas atractivas y factibles para la contribucion de este concepto a la recuperacion del sistema crediticio de España. Uno de los principales objetivos de esta obra es cubrir el vacio que existe en la literatura tanto de caracter teorico como practico, a traves de una revision de los conceptos teoricos y de la presentacion de casos para el analisis de la practica de la RSC en el ambito bancario español.

Tanto el marketing, como las ventas y las demás funciones comerciales, son fundamentales para la supervivencia de la empresa. Sin clientes no hay ventas, sin ventas no hay ingresos y sin ingresos no puede haber beneficios. Asi de claro. Pero ni todos los clientes, ni todas las ventas, ni todos los ingresos consiguen siempre que la empresa sea rentable. Y si la empresa no es rentable tampoco sera sostenible en el tiempo. Para que una empresa sea rentable, es necesario que aplique precios rentables, venda productos rentables y fidelice a los clientes rentables. De ahi que este libro pretenda ayudar a los directivos y gestores comerciales a mejorar su formacion economico-financiera en aquellos aspectos directamente relacionados con sus actividades y facilitarles la comprension de como sus objetivos especificos se pueden armonizar con el objetivo final de conseguir que la empresa sea rentable.Ademas, el libro les ayudara a construir y analizar, dentro de la Cuenta de Resultados, su propia Cuenta de Resultados Comerciales, a traves del calculo del EBITDACO. A traves del Balance, el control del Fondo de Maniobra Comercial (FMCO), y a traves de los ratios de circulante y tesoreria del control de la gestion economico-financiera de los creditos comerciales, tanto a los clientes como de los proveedores. Del mismo modo, y con todo detalle, el libro permite profundizar en como se deben establecer los presupuestos comerciales y como analizar y controlar las diferentes desviaciones. Y como, junto a las tecnicas de control presupuestario y de analisis de las diferentes desviaciones, se pueden incorporar otras tecnicas de control como los KPISCO (Key Performance Indicators Comerciales) y desde un enfoque fundamentalmente estrategico como introducir en la planificacion, gestion y control de los objetivos comerciales, un adecuado CMICO (Cuadro de Mando Integral Comercial).IndiceLas ventas y los objetivos economico-financieros de la empresa.- Las ventas y los resultados comerciales.- Las ventas y las inversiones comerciales.-Las ventas y la gestion de los creditos comerciales.- Las ventas y la gestion del fondo de maniobra comercial.- Las ventas y la generacion de la rentabilidad empresarial.- Las ventas y la gestion de los precios y costes.- Las ventas y la rentabilidad aportada por los productos.- Las ventas y la rentabilidad aportada por los clientes.- Las ventas y la logistica y canales de ventas.- Las ventas y la exportacion.- Las ventas y la planificacion comercial.- Las ventas y el control de las desviaciones presupuestarias.- Las ventas, los KPI y los Cuadros de Mando Comerciales.

En estos momentos de crisis, en los que se han reducido por motivos obvios los clientes potenciales de las empresas, nos ha parecido interesante dar a conocer y aflorar la existencia de un segmento muy importante en la economía global: el sector público. En especial, creemos que hay que destacar la importancia del sector público local, que si bien tradicionalmente no ha tenido una buena imagen, esta imagen, en el aspecto económico, no se corresponde con la realidad, de ahí lo importante de tener la información que en este libro intentamos ofrecer. Probablemente lo único que diferencia al sector empresarial del sector público sean los procesos de contratación, y eso es lo que pretendemos hacer accesible desde esta publicación para animar al sector empresarial a que tenga en cuenta este segmento con los mismos criterios que para el resto de sus clientes.

La generación de clientes defensores de la marca es una cuestión no tanto necesaria como urgente en cualquier organización en los tiempos que vivimos. La razón es la situación de déficit de atención generalizada que presenta la poblacion mundial que caracteriza a las economias desarrolladas y tecnologicamente avanzadas y que ha sido producida por la velocidad de los acontecimientos, la difusion de los dispositivos moviles, la globalizacion y la competencia desmedida.Si el objetivo es rentabilizar las inversiones y se quiere competir sin entrar en guerra de precios, no hay salida, hay que generar fans, adeptos, forofos, como los queramos denominar. Con el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y de la forma de entender la venta en terminos de ayuda al cliente, el Customer Experience Management se ha posicionado como la unica salida para compañias cuyos productos o servicios se han convertido en commodities.En el caso de este libro, que da continuidad a las obras anteriores de la autora, El ABC de la FANScination aborda vias de proveer experiencias, como son: la generacion de emociones y la afiliacion de personas con algo en comun. Esta lectura proporciona una serie de pasos para crear fans con una base que procede de los procesos que los han creado durante generaciones. La obra propone una metodologia singular, sin precedentes de algo similar. Es una herramienta indispensable para cualquier directivo y organizacion que se quiera diferenciar.Elena Alfaro es una de las personas que han comprendido la importancia de las emociones en nuestra actividad cerebral. Como decia Freud, la razon humana es una instancia tardia y relativamente debil de la vida animica en comparacion con la maciza estructura del inconsciente. Francisco Rubia - Catedratico de la Universidad Complutense."Como dice Elena Alfaro, la generacion de fans ya no es una opcion sino una obligacion. Es tu mejor hijo Elena. ¡Enhorabuena!". Teresa Serra - Marketing Department Head IE Business School.Differenciate yourself. Do the opposite of what the rest of the table is doing. Es el camino a la creacion de fans, tomando lo que escribes en tu libro el cual es la transicion mas directa de evangelizar a los followers a believers y finalmente convertilos en fans. Jose Mora - CIO ACF-TECHNOLOGIES¿Por que Apple ha sobrevivido mas de 35 años a pesar de la durisima y muy racional competencia y las sucesivas crisis del sector? No tengo ninguna duda: por sus fans ¿Por que tiene esos fans tan fieles Apple?: porque sus productos van mas alla de la tecnologia y crean autenticas emociones en sus usuarios. En este libro Elena Alfaro da con muchas de las claves que han hecho de empresas como Apple un exito global en un mundo altamente competitivo. Leyendolo he revivido experiencias vitales y tambien he aprendido. Aplicar sus observaciones es vital para el exito futuro de la mayoria de las empresas". Pedro Riera - Expresidente de APPLE.

Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención.Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptacion de los servicios de atencion ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de union y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho mas activo.

Sin ninguna duda, el Festival Internacional «El Chupete» constituye un certamen destacado a nivel mundial en el que se analizan y premian las iniciativas de comunicación más importantes dirigidas al

El análisis del comportamiento del consumidor no tan solo implica el estudio del acto de comprar bienes; esta nueva edición de Comportamiento del consumidor explica la manera en que los productos, los servicios y las actividades de consumo contribuyen con el mundo social donde vivimos.Esta obra se reviso y actualizo de forma exhaustiva para reflejar las principales tendencias y cambios ocurridos en el marketing, que afectan el estudio del comportamiento del consumidor. No obstante, ello no basta, pues para entender la conducta del consumidor hay que verla en la practica. En esta edicion se presentan analisis actuales de temas como los juegos de realidad alternativa, narraciones transmedia, sock puppeting, sitios para expresar quejas, sexting, bromances, mamas helicoptero, cosplay, la economia femenina y los rituales de sacudir la cabeza al ritmo de la musica.

Las empresas tienen que entender cómo actuar en este nuevo entorno. Cada vez es más importante saber cómo comunicar con sus clientes de manera efectiva y cómo optimizar su manera de hacer negocio. Ya no puede ser como antes. El reto que tenemos ahora es conseguir evitar ser parte del ruido que nos empieza a abrumar, y convertir un mensaje en relevante para cada una de las personas que intercambian información todos los días en las redes que nos conectan a todos.

La Psicología, como ciencia que estudia los procesos mentales y el comportamiento,utiliza una serie de métodos, técnicas y procedimientos que permitan abordar el estudio de estos fenómenos desde un planteamiento científico. El área que se ocupa de estos conocimientos es la denominada Metodología de las Ciencias del Comportamiento. Tradicionalmente, los contenidos de esta área se han agrupado en tres grandes bloques que se complementan en el proceso de investigación científica: Métodos y Diseños de Investigación, Análisis de Datos y Psicometría. Este libro se encuadra en el bloque de Métodos y Diseños de Investigación y se ha pensado para aquellos alumnos que estudian esta materia en el primer curso del Grado en Psicología, quienes se están iniciando en el estudio del proceso de investigación científica adaptado al ámbito psicológico. Por lo tanto, se pretende ofrecer una introducción teórica básica y general que permita entender dicho proceso.Teniendo en cuenta el carácter introductorio de este texto, al final de cada tema se incluye una bibliografía recomendada que permita al alumno profundizar en los contenidos planteados. Igualmente, se aportan unos esquemas o cuadros resumen que pueden servir de base para que los alumnos completen sus propios esquemas de cada bloque temático. Por último, la lectura de este libro debe complementarse con los ejercicios prácticos que se realizarán en clase, o acudiendo a alguno de los libros de casos prácticos que aparecen en la bibliografía.

Los motores de búsqueda son utilizados por millones de personas cada día para localizar productos, servicios e información. Yahoo!, Bing, y el más grande de todos, Google se han convertido en uno de los principales modos de obtener información de la gente, de decidir y de realizar sus compras. Estos buscadores son las nuevas Páginas Amarillas, los números 900, los anuncios clasificados, el catálogo comercial y la caja registradora. ¿Pero cómo construir una estrategia adecuada de Marketing de busquedas? ¿Y cómo puede aprovechar las increíbles cantidades de datos sobre clientes potenciales que las búsquedas hacen disponibles? Del mismo modo que nuestra evolución a una cultura de la búsqueda fue un cambio fundamental en la conducta, comprender por completo el potencial de las búsquedas a menudo requiere un cambio similar en su negocio. Este libro, sin ser técnico, explica todo lo que debe saber sobre la relevancia de las búsquedas, la información de búsqueda y la creación de una estrategia de búsqueda profundamente integrada en su negocio. Esta obra incluye las últimas herramientas y cambios en el panorama de las búsquedas, como el algoritmo Panda de Google, que ha cambiado significativamente el modo en que Google evalúa la calidad del contenido.

El libro del Marketing Interactivo y la Publicidad Digital recoge todos los conocimientos, técnicas y herramientas necesarias para saber llegar eficazmente a los leads y clientes a través de canales interactivos. Los autores, profesionales de reconocido prestigio nacional e internacional en el marketing digital, pretenden explicar sus experiencias desde el punto de vista de agencia digital, soportes y portales, central de medios y cliente final. El lector adquirira y reforzara conocimientos de comunicacion interactiva en una lectura amena, practica y de amplio conocimiento y experiencias. Plan de Marketing Digital, Publicidad Interactiva, Campañas Display, Captacion de Clientes Online, SEM, SEO, Social Media Marketing, Email Marketing, Analitica Web, Metricas Online, Mobile Marketing, Fidelizacion Online, Creatividad Digital, Online Reputation Management, Affiliate Marketing, Geolocalizacion, Apps Interactivas, WOM, Content Management, Buzz Social Marketing, Blogging Interactivo, Rich Media, Usabilidad, etc seran expresiones que el lector sabra aplicar en su proyecto y empresa. Este libro ha sido el trabajo intenso de una serie de profesionales de este medio, que querian mostrar a los estudiantes, a los que se dedican a estas disciplinas, a inmigrantes digitales e incluso a iniciados, a tener una nueva dimension del Marketing Interactivo y Digital, aplicando los conceptos y metodologias que aqui se muestran.

Este manual ha sido concebido par aque se convierta en una herramienta útil de cara a los estudiantes que se están iniciando en el mundo del marketing. La obra está dividida en tres bloques principales: areras comerciales, respuesta de mercado y comportamiento del consumidor, y segmentacion de mercados. Para cada uno de estos bloques se desarrollan ejercicios, con una breve explicacion en cada caso......