Libros de Ciclos formativos de grado superior, página 6 de 87

Domina la tecnología de la neumática y la hidráulica que mueve a las industrias. Este texto desarrolla los contenidos del módulo profesional de Sistemas Hidráulicos y Neumáticos, del Ciclo Formativo de grado superior en Mecatronica Industrial, perteneciente a la familia profesional de Instalacion y Mantenimiento. Sistemas hidraulicos y neumaticos se compone de diez unidades, en las que los contenidos se desglosan de manera descriptiva y practica. Se comienza explicando las caracteristicas de la tecnologia y de las partes que componen una instalacion neumatica. Se amplia el estudio de la tecnologia de fluidos con las caracteristicas y los componentes que forman parte de una instalacion oleohidraulica. Por ultimo, se estudia el diseño de los circuitos para secuencias de movimientos de cilindros, que se tratan en sus vertientes de mando mediante fluidos (neumatico o hidraulico), con mando electrico y con mando mediante un automata programable. Los aspectos teoricos del libro se complementan con mas de 530 fotografias, esquemas e ilustraciones, 140 tablas, y 68 actividades resueltas. Ademas, para cerrar cada unidad, se incluyen actividades finales de comprobacion, de aplicacion y de ampliacion, asi como una seleccion de 45 actividades practicas. Este libro tambien sera una guia de gran utilidad para todos aquellos profesionales del sector que deseen adquirir, completar o actualizar sus conocimientos de esta especialidad. Luis Miguel Cerda Filiu es ingeniero en Electronica Industrial y Automatica e ingeniero tecnico industrial. Imparte docencia en Ciclos Formativos y es autor de diversas obras publicadas por esta editorial.

el pack contiene el libro del alumno ISBN 978-84-7942-380-3 y el cuaderno de prácticas ISBN 978-84-7942-382-7

TEXTO CATALUNYA

A través de los capítulos que vienen marcados en este libro, destinado principalmente a la formación, se aprenderán las normas básicas de utilización de los diferentes productos de limpieza y los tipos de maquinaria y utiles que se pueden emplear en la limpieza.Se daran pistas de como adquirir destrezas a la hora de aplicar las principales tecnicas de limpieza, sobre todo en las diferentes zonas de un colegio.Y finalmente se daran las directrices de como aplicar las medidas preventivas se deben llevar a cabo durante la tarea de la limpieza.INDICE:1.- Introduccion: Los centros educativos.2.- Caracteristicas de la suciedad, limpieza y desinfeccion.3.- Tipos de productos de limpieza.4.- Tipos de maquinas y utiles de limpieza.5.- Tipos de superficies.6.- Las tecnicas basicas de limpieza.7.- La limpieza de las diferentes zonas de un centro educativo.8.- Medidas preventivas durante las tareas de limpieza.

Libro que simula la actividad de una empresa durante un año, y propone una serie de actividades y procedimientos entre los diferentes Departamentos para que puedas llevar a la práctica los conocimientos adquiridos en el Ciclo Formativo. Edicion en catalan

ObjetivosAdquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio.Contenidos1. Procesos de venta- Tipos de venta- Fases del proceso de venta- Preparación a la venta- Aproximacion al cliente- Analisis del producto/servicio- El argumentario de ventas2. Aplicacion de tecnicas de venta- Presentacion y demostracion del producto/servicio- Demostraciones ante un gran numero de clientes- Argumentacion comercial- Tecnicas para la refutacion de objeciones- Tecnicas de persuasion a la compra- Ventas cruzadas- Tecnicas de comunicacion aplicadas a la venta- Tecnicas de comunicacion no presenciales3. Seguimiento y fidelizacion de clientes- La confianza y las relaciones comerciales- Estrategias de fidelizacion- Externalizacion de las relaciones con clientes: telemarketing- Aplicaciones de gestion de relaciones con el cliente (CRM)4. Resolucion de conflictos y reclamaciones propios de la venta- Conflictos y reclamaciones en la venta- Gestion de quejas y reclamaciones- Resolucion de reclamaciones

ObjetivosConocimiento general de la Atención al Cliente: procesos y herramientas. Preparar al alumno para desenvolverse adecuadamente en las tareas administrativas, organizacionales, jurídicas y comunicativas propias de la Atencion al cliente.ContenidoBloque 1. Gestion y tratamiento de la informacion del cliente/consumidor1. Informacion del clienteQuejas y reclamaciones.Cuestionarios de satisfaccion.2. Archivo y registro de la informacion del clienteTecnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.Elaboracion de ficheros.3. Procedimientos de gestion y tratamiento de la informacion dentro de la empresaLa informacion y el profesional de la atencion al cliente.Memoria y apuntes en la gestion de informacion.Las fuentes de informacion.El impacto de Internet en la gestion de informacion.4. Bases de datos para el tratamiento de la informacion en el departamento de atencion al cliente/consumidor/usuarioEstructura y funciones de una base de datos.Tipos de bases de datos.Bases de datos documentales.Utilizacion de bases de datos.5. Normativa de proteccion de datos de basesde datos de clientesLa proteccion de datos. Normativa.Nivel de proteccion.Consecuencias del incumplimiento de la LOPD.Implicaciones en las relaciones con clientes.6. Confeccion y presentacion de informesEl informe.Estructura del informe.Consideraciones de la presentacion.Tipos de informe.Bloque 2. Tecnicas de comunicacion a clientes/consumidores1. Modelo de comunicacion interpersonal¿Que es la comunicacion?Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.Sistemas de comunicacion: evolucion y desarrollo.Comunicacion presencial y no presencial.Habilidades para una buena comunicacion.2. Comunicacion con una o varias personasNiveles de la comunicacion.Diferencias entre la comunicacion con una persona y la comunicacion con mas de una persona.Roles en la comunicacion con mas de una persona.Direcciones de la comunicacion.3. Barreras y dificultades en la comunicacion interpersonal presencialGeneralidades de las barreras de comunicacion y sus soluciones.Categorias de barreras.Notas generales que ayudan a superar las barreras: calidad de la conversacion.4. Expresion verbalEl lenguaje.Calidad de la informacionFunciones del lenguaje.Formas de presentacion.Entonacion y diccion.5. Comunicacion no verbalLa comunicacion no verbal.La kinesia.Comunicacion corporal.La paralinguistica.La proxemica.Indumentaria.6. Empatia y asertividadEmpatia y asertividad. Principios basicos.Empatia.Asertividad.Escucha activa.7. Comunicacion no presencialCaracteristicas y tipologia.Elementos y fases de una conversacion telefonica.Barreras y dificultades: modelos de comunicacion telefonica.Expresion verbal a traves del telefono.Comunicacion no verbal: la sonrisa telefonica.Reglas de comunicacion telefonica.Actitudes positivas y negativas en el trato telefonico.El mensaje y el lenguaje en la comunicacion telefonica: el lenguaje positivo.8. La comunicacion escritaCartas. Faxes.Correo electronico.Mensajeria instantanea.Internet/ Intranet.

Administración (F.P.) EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA CAT EDITEX CATALAN

"Esta obra tiene una orientación fundamentalmente práctica con recomendaciones, actividades y prácticas, especialmente diseñadas para facilitar al lector/alumno la asimilación de los contenidos y sobre todo, prepararle para la administracion real y completa de los servicios de red habituales en una red de area local.Para emular este entorno de red local de la forma mas realista posible, las practicas utilizan un entorno de red formado por diferentes maquinas virtuales con sistemas operativos variados, tanto libres como propietarios. El lector administrara todas y cada una de las maquinas de la red virtual configurando servicios y clientes, y comprobando el correcto funcionamiento de los mismos.Para facilitar la utilizacion del libro, todos los capitulos siguen la misma estructura: Una parte teorica que expone los fundamentos teoricos del capitulo y que viene acompañada de una serie de actividades practicas para ir familiarizando al lector/alumno con el entorno del servicio de red a estudiar. Una parte practica, mas extensa, que plantea y resuelve de forma detallada un gran numero de practicas que es conveniente realizar al tiempo que se va avanzando en la parte teorica del capitulo. Ademas de las practicas resueltas tambien se incluye una serie de practicas propuestas. Al final de cada capitulo se ofrecen una serie de actividades de aprendizaje, encaminadas a profundizar en areas especificas, asi como un test de repaso."

Administración Ciclos Formativos: Ofimática y proceso de la información GS Edicion 2012

Dr Edward Bach experimented 60 years ago on the healing properties of certain kinds of flowers. Through his research he found a worldwide known therapy. Since then research in this field has become unstoppable and there are still many things waiting to be discovered. Thanks to this book you can know more about the benefits of floral therapy in health and beauty.

Comportamiento técnico en emergencias.