Libros de Cursos de formación, página 36 de 384

Actualmente, las empresas recurren a diferentes herramientas informáticas para hacer una gestión eficiente de toda la información y procesos con los que trabajan. Debido a ello, el profesional debe saber como operar con estas aplicaciones especializadas en cada fase de la gestion comercial y que tipo de informacion tendra que registrar en cada caso. A lo largo de las cuatro unidades didacticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se enseñara como realizar el registro de datos en las herramientas informaticas de gestion comercial, asi como la aplicacion de programas en la organizacion de las existencias y en el proceso de facturacion de los productos y servicios ofertados por las empresas. Ademas, se tratara la importancia de la proteccion de la informacion almacenada. Con este libro, el lector aprendera a utilizar las aplicaciones informaticas de gestion comercial (incluyendo el almacen y la facturacion) para realizar el registro de la informacion necesaria, asi como para obtener la documentacion requerida en las operaciones de compraventa llevadas a cabo en las empresas.

Una correcta atención al cliente es el requisito principal para lograr el exito en el proceso comercial. Por lo tanto, el profesional debe saber comunicarse de forma adecuada para incentivar la compra y para solucionar cualquier problema que pueda surgir durante la operacion. A lo largo de las cuatro unidades didacticas que componen este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiara el procedimiento, las tecnicas y los medios de comunicacion comercial, asi como la tramitacion de los servicios de posventa, entre los que destacan el seguimiento comercial, la fidelizacion de la clientela, y la identificacion de quejas y reclamaciones. En este libro, el lector aprendera a aplicar tecnicas de comunicacion en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercializacion, atendiendo a criterios de calidad de servicio de aten-cion al cliente. Tambien conocera como efectuar los procesos de recogida, canalizacion o resolucion de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.

La gestión adecuada de un almacén implica el conocimiento de las actividades relacionadas con la gestión de pedidos, stocks e inventarios, así como el de los conceptos clave asociados a dichas actividades. A lo largo de las cuatro unidades didacticas de este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se abor-daran todos los aspectos que abarcan las tareas de almacenaje, desde los sistemas utilizados hasta la maquinaria y los elementos necesarios, y las tareas de preparacion de pedidos e inventarios. Ademas, se tratara la aplicacion de procedimientos de correccion para incidencias propias del proceso de almacenaje y el uso de sistemas informaticos para optimizar la gestion de los flujos y las operaciones. Con esta obra, el lector conocera las actividades relacionadas con la gestion de pedidos, stocks e inven-tarios para gestionar y coordinar correctamente las operaciones que se desarrollan en un almacen.

El exito de un proceso de venta está determinado por la planificación que la empresa haya hecho de la operación. Para programar una operación comercial, el vendedor debe conocer el entorno en el que se mueve, que opciones tiene para llegar a la clientela o como actuan sus competidores directos. En este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se aborda la estructura del entorno comercial, la legislacion propia del sector y los derechos del consumidor. Se analizan las distintas tareas del vendedor, como la captacion de clientes y la gestion de las visitas, y se revisan los distintos documentos asociados a la operativa de ventas. Ademas, se detallan los calculos relacionados con la fijacion de precios, impuestos, cuotas e intereses de aplazamiento del pago. Con este manual, el lector aprendera a programar las actuaciones propias de los procesos de venta, conocera las caracteristicas de la documentacion habitual y realizara distintos calculos con la ayuda de aplicaciones informaticas.

Dentro de la actividad mercantil ha cobrado especial relevancia la atención al cliente como elemento dife-renciador de la empresa. Un servicio de atención al cliente bien desarrollado servirá para fidelizar clientes, asi como para atraer a nuevos consumidores. Este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, esta dividido en tres unidades didacticas en las que se ex-plicaran los elementos que caracterizan un servicio de atencion al cliente, los factores que pueden hacer de este departamento una poderosa herramienta de fidelizacion, el modo en que se puede incrementar la calidad de la atencion al consumidor y la normativa que se debe respetar y tener en cuenta en el desarrollo de este tipo de actividades. Con este libro, el lector aprendera la manera de tratar con todo tipo de clientes en circunstancias diversas, a convertir situaciones negativas en situaciones beneficiosas para la empresa, y conocera la legislacion vigente para cuando necesite aplicarla.

La categoría denominada perspectiva de género surge en la segunda mitad del siglo xx en el ámbito de las ciencias sociales, como respuesta a la necesidad de abordar multidisciplinarmente las relaciones entre mujeres y hombres. Mediante el analisis que proporciona esta perspectiva se pretende que, tanto mujeres como hombres, participen y se beneficien conjuntamente del desarrollo de toda la sociedad. A traves de este libro aprenderemos a analizar los factores que afectan a la calidad de vida de la ciudadania desde la perspectiva de genero y veremos la manera de llevar a cabo un estudio de los diferentes recursos, servicios y acciones en materia de igualdad, estableciendo un proceso de informacion y sensibilizacion sobre el trabajo no remunerado en el ambito domestico que permita la visibilidad y el reconocimiento de su valor; ademas, determinaremos procesos de identificacion, analisis, implementacion y valoracion de proyectos para la igualdad efectiva de mujeres y hombres. Cada capitulo se complementa con actividades practicas y de repaso, cuyas soluciones estan disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden exactamente con los establecidos para la UF 2687 Analisis y actuaciones en diferentes contextos de intervencion (salud y sexualidad, educacion, ocio, deporte, conciliacion de la vida personal, familiar y laboral, movilidad y urbanismo y gestion de tiempos), incardinada en el MF 1583_3 Acciones para igualdad efectiva de mujeres y hombres, perteneciente al certificado de profesionalidad SSCE0212 Promocion para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, regulado por el RD 990/2013, de 13 de diciembre. Vanessa Viqueira Garcia es licenciada en Psicologia por la Universidad de Oviedo.

A la programación y ejecución de un proyecto de instalaciones de energía eólica le sigue la realización del montaje del parque eólico con la correspondiente inversión económica, que se completa con las operaciones de puesta en servicio, explotacion, y gestion de los parques para vender la produccion de energia electrica obtenida con calidad y seguridad del suministro. Un parque eolico puede considerarse como un gran equipo que despues de adquirirlo se situa en el lugar, se conecta una fuente energetica, se pone en servicio y produce un determinado bien o beneficio. Para prolongar este beneficio en el tiempo es imprescindible conocer de que elementos esta compuesto dicho equipo, como se comportan sus componentes y que acciones se han de tomar para mantenerlo en optimo estado. El manual responde al contenido curricular del Modulo Formativo MF 0617_3 que le da titulo y se integra en el certificado de profesionalidad ENAE0408 Gestion del montaje y mantenimiento de parques eolicos, regulado por RD 1967/2008 de 28 de noviembre. El reto para el autor consiste en ofrecer una vision lo mas detallada posible de los conceptos que se manejan para la gestion del mantenimiento de este tipo de instalaciones y que sirvan de recordatorio al responsable de coordinar a todos los profesionales que intervienen a tal fin. El objetivo quedaria cumplido si esta obra es util a profesionales, docentes y alumnos que desean formarse en estas materias y compartan con el autor el entusiasmo e interes por ellas. Al final de cada capitulo se incluyen una serie de ejercicios que sirven como autoevaluacion y comprobacion de los conocimientos adquiridos y al mismo tiempo abren el horizonte para la busqueda de otros textos que mejoren y amplien estos conocimientos. Luis Romero Lozano ha participado en la ejecucion y gestion de proyectos, operacion y mantenimiento de instalaciones electromecanicas en plantas industriales de distintas aplicaciones energeticas, a lo largo de su vida profesional, como tecnico y como asesor de aplicaciones electricas.

Los entornos profesionales y academicos exigen con frecuencia la exposición de contenidos de una mane-ra más o menos pública. Esto no solo requiere ciertas capacidades de oratoria, sino tambien la utilizacion de recursos visuales que apoyen los contenidos, como, por ejemplo, las presentaciones de diapositivas. En este libro, publicado por Ideaspropias Editorial, se tratan las prestaciones de la aplicacion para la creacion de presentaciones Microsoft PowerPoint. Se enseña, por una parte, el manejo de sus funcio-nalidades y herramientas con ayuda de abundantes recursos graficos y, por otra, se aborda su tratamiento desde un enfoque pragmatico para que el alumno aprenda a adecuar sus presentaciones a las carac-teristicas de su empresa (estilo, formato, identidad corporativa, etc.). Con este manual, el lector no solo aprendera a crear presentaciones, sino que obtendra unas pautas para transmitir, con ellas, ideas claras en formatos adecuados a los requisitos formales que sus circunstancias profesionales o academicas le requieran.

Las actividades que conforman las operaciones comerciales de compraventa son de muy diversa índole, puesto que cubren un amplio proceso que abarca desde la extracción de materias primas, hasta la elaboracion del packaging de los productos fabricados. El conocimiento de todos los elementos de esta cadena sera clave para aportar la maxima calidad al proceso. A lo largo de las tres unidades didacticas de este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, se estudiaran los distintos procedimientos administrativos que tienen lugar en las operaciones de caracter mercantil, haciendo hincapie en la documentacion basica y en el calculo de diferentes aspectos e impuestos. Se daran, tambien, unas notas en cuanto a legislacion fiscal y mercantil que es necesario tener en cuenta en este ambito, asi como unas nociones para la gestion de mercancias e inventarios en el almacen. A traves del estudio de este libro, el lector adquirira las competencias suficientes para resolver con exito distintas circunstancias relacionadas con actividades de compraventa, tanto de corte administrativo, como normativo o de control de existencias.

En la actualidad los equipos informáticos son indispensables para que las empresas realicen gran parte de sus actividades, entre las que destacan la búsqueda de información, la transferencia de ficheros y la comunicacion interna o externa. Este manual, publicado por Ideaspropias Editorial, le mostrara el funcionamiento de los elementos que conforman el equipo informatico empleado en actividades administrativas. Ademas, le enseñara como utilizar las herramientas de busqueda, recuperacion y organizacion de la informacion, asi como las fun-ciones de las aplicaciones de correo en procesos de recepcion, emision y registro de la informacion. Con este libro, aprendera a comprobar el funcionamiento del equipamiento informatico y a obtener y organizar la informacion requerida en Internet y la intranet para el desarrollo de las actividades de la empresa. Tambien conocera como utilizar programas de correo electronico que garanticen la circulacion y disponibilidad de la correspondencia, integrando datos o hipervinculos.

La gestión de la fuerza de ventas es un aspecto de suma importancia para lograr los objetivos marcados en el plan de ventas de cualquier compañía, y estos están en relación con el sistema de liderazgo y direccion de las empresas. Los sistemas de contratacion de vendedores deben garantizar la optima seleccion de personal para asegurar las ventas, al igual que lo hara un buen plan de acogida y de formacion. La gestion de la fuerza de ventas y equipos comerciales es crucial y se debe basar en la comunicacion asertiva, la negociacion y la resolucion de conflictos. Por otra parte, cuando hablamos de equipos de trabajo tampoco debemos olvidar el aspecto motivacional, que se convierte en una herramienta de suma importancia.

Temario oposiciiones

Objetivos - Aplicar tecnicas de mantenimiento que impliquen la sustitución de elementos de los diferentes equipos de las instalaciones caloríficas, determinando los procedimientos y restableciendo su funcionamiento y con la seguridad requerida, a partir de su documentacion tecnica. - Corregir las disfunciones o averias en los sistemas y equipos de las instalaciones calorificas, utilizando los procedimientos, medios y herramientas con la seguridad adecuada, restableciendo las condiciones de funcionamiento. Contenidos Tecnicas de mantenimiento correctivo en instalaciones calorificas Introduccion. Tecnicas de intervencion en el mantenimiento correctivo de las instalaciones calorificas. Documentacion tecnica de una instalacion calorifica. Plan de actuacion y tecnicas de intervencion. Manejo de maquinas, equipos, utiles, herramientas y medios empleados en el mantenimiento. Operaciones de mantenimiento correctivo del sistema en instalaciones calorificas. Mantenimiento correctivo del sistema de generacion, distribucion y emision de calor y de los sistemas electricos y automatismos. Mantenimiento correctivo higienico-sanitario contra la Legionella. Resumen. Sustitucion de elementos y reparacion de averias en instalaciones calorificas Introduccion. Localizacion y reparacion de fugas

Objetivos - Analizar las medidas de prevención y de seguridad respecto al montaje mecánico y electrico de instalaciones solares fotovoltaicas contenidas en los planes de seguridad de las empresas del sector. - Identificar y evaluar los riesgos profesionales presentes en el montaje mecanico y electrico de instalaciones solares fotovoltaicas. - Proponer medidas preventivas y correctoras ante los riesgos detectados incluyendo seleccion y adecuada utilizacion de los equipos de proteccion individual y colectiva. Contenidos Identificacion y evaluacion de los riesgos profesionales en el montaje de una instalacion Introduccion. Tipos de riesgos en cuanto a la operacion. Otros tipos de riesgo. Delimitacion y señalizacion de areas de trabajo que conlleven riesgos laborales. Medidas preventivas y correctoras ante los riesgos detectados. Resumen. Normativa y protocolo Introduccion. Normativa sobre transporte, descarga e izado de material. Normativa de seguridad relacionada con la obra civil. Normativa sobre montaje mecanico y electrico de instalaciones solares. Protocolos de actuacion en cuanto a emergencias surgidas durante el montaje de instalaciones solares. Primeros auxilios en diferentes supuestos de accidente en el montaje de instalaciones solares. Resumen. Equipos de proteccion

El texto que presentamos con el título: “Aplicación de métodos de control fitosanitarios en plantas, suelo e instalaciones” corresponde a la Unidad Formativa, incluida en el Módulo Formativo MF0525_2

Este Manual es el más adecuado para impartir la UF0130 "Mantenimiento y mejora de las actividades diarias de personas dependientes en instituciones" de los Certificados de Profesionalidad, y cumple fielmente con los contenidos del Real Decreto.Puede solicitar gratuitamente las soluciones a todas las actividades en el email tutor@tutorformacion.esCapacidades que se adquieren con este Manual:Aplicar tecnicas y estrategias para el acompañamiento de los usuarios en el desarrollo de actividades.- Describir las caracteristicas y el funcionamiento de grupos de personas dependientes en el desarrollo de actividades.- Establecer la necesidad de respeto a los intereses de los propios usuarios y los principios de autodeterminacion de la persona dependiente a la hora de realizar las actividades.- Participar en la realizacion de fiestas o eventos especiales dentro de una institucion social.- En situaciones practicas de participacion grupal, identificar en los usuarios signos y actitudes de emocion intensa y situaciones de crisis, proponiendo estrategias de actuacion para reconducirlas.- Aplicar en situaciones grupales con usuarios, cuestionarios sencillos, procedimientos y/o tecnicas de observacion del funcionamiento de un grupo, identificando roles, funciones y tareas de sus integrantes, asi como el desarrollo y adecuacion de las actividades realizadas.

Este Manual desarrolla, con rigor y profundidad, la Unidad Formativa UF2683: "Aplicación de conceptos básicos de la teoría de género y del lenguaje no sexista." Es una Unidad transversal que forma parte de cinco Módulos Formativos: MF1453_3: "Comunicación con perspectiva de género", MF1454_3: "Participación y creación de redes con perspectiva de género", MF1582_3: "Promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres en materia de empleo", MF1583_3: "Acciones para la igualdad efectiva de mujeres y hombres", MF1584_3: "Detección, prevención y acompañamiento en situaciones de violencia contra las mujeres". Pertenecientes al Certificado de Profesionalidad: SSCE0212." Promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres", tienen Nivel de cualificación profesional: 3 y pertenecen a la Familia Profesional "Servicios Socioculturales y a la Comunidad". En cada capítulo se incluyen actividades y ejercicios prácticos, con objeto de comprender, asimilar y memorizar los contenidos expuestos.

Manual concebido para la adecuada preparación de las oposiciones de acceso a la categoría de Auxiliar Administrativo en las distintas Corporaciones Locales, con el desarrollo de los temas que frecuentemente se exigen en las pruebas de ingreso en estas plazas. Los temas que se incluyen en este primer volumen se reparten en varios bloques temáticos que responden a los siguientes contenidos: I. Constitución Española, Organización del Estado y Unión Europea. II. El Régimen Local Español. III. El Derecho Administrativo General. IV. Procedimiento, Funcionamiento y Actividad Pública Local. Todos ellos han sido desarrollados con profundidad y rigor para que su preparación sea lo más completa posible, y se encuentran completamente actualizados hasta la fecha de edición, mediante la incorporación de las novedades legislativas que les afectan. Además, cuentan con una serie de recursos didácticos, a modo de recordatorios y actividades, que le serán de gran utilidad para asentar los conocimientos y le facilitarán la preparación efectiva de las pruebas.

Objetivos La presente guía está destinada a ofrecer al cuerpo docente responsable de la enseñanza del programa de Cualificaciones Profesionales y Certificados de Profesionalidad, una guía metodológica para obtener el maximo rendimiento de los contenidos formativos desarrollados, y para mejorar las habilidades comunicativas y la aplicacion de una metodologia lo mas efectiva y practica posible. Ademas ofrece los Solucionarios de los ejercicios de autoevaluacion de cada uno de los manuales que componen el presente certificado, para que el docente pueda ayudarse de ellos para resolverlos y evaluarlos. Contenidos Bloque 1. Guia para el docente: tecnicas de enseñanza y aprendizaje Introduccion. El programa de formacion. Factores determinantes de la efectividad de la comunicacion en el proceso de enseñanza-aprendizaje. La comunicacion verbal y no verbal en el proceso instructivo. Tecnicas de secuenciacion de contenidos. La seleccion y planificacion de estrategias didacticas. La seleccion y planificacion de medios y recursos didacticos. La planificacion de la evaluacion del proceso de enseñanza-aprendizaje. El seguimiento formativo. Instrumentos para el seguimiento. Metodologia de la evaluacion del diseño de formacion. Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluaci

Este Manual desarrolla, con rigor y profundidad, el Módulo Formativo MF1582_3: “Promoción para la igualdad efectiva de mujeres y hombres en materia de empleo”. Pertenece al Certificado de Profesional