eBooks de Marketing y publicidad, página 17 de 64

Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio propias de pequeños comercios conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental. Establecer la politica del pequeño comercio en cuanto a la utilizacion de la web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicacion con los clientes y medio de comercializacion de los productos y servicios adicionales ofertados. Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Actividades de gestion del pequeño comercio. CONTENIDOS Comercio de proximidad Horarios comerciales. Conciliacion de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios. Asistencia postventa. Pautas de atencion y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio. Servicios complementarios a la venta. Comercio de calidad Calidad en el pequeño comercio. Implantacion y gestion de sistemas de calidad en el pequeño comercio. Entidades de certificacion de sistemas de calidad especificas del pequeño comercio. Codigos de buenas practicas comerciales. Estrategias de diferenciacion del pequeño comercio sostenible Politica de devoluciones en el pequeño comercio. Web y uso por el pequeño comercio. Medidas de eficiencia energetica en el pequeño comercio. Gestion de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.

El libro Patrimonio cultural y Marketing Digital constituye una contribución de enorme relevancia a los nuevos desafíos que presenta hoy en día conectar con el turista o visitante cultural. Este libro es una respuesta a la transformacion que esta experimentando el Patrimonio cultural y el marketing por la aplicacion de las Tecnologias de la Informacion y la Comunicacion (TIC). En la actualidad, los destinos turisticos culturales (los yacimientos arqueologicos, los museos, o los bienes patrimoniales en general) deben diferenciarse por la generacion de contenidos a traves del uso de las nuevas herramientas tecnologicas (las aplicaciones moviles, la realidad virtual o aumentada, etc.) y metodologias constructivistas, con el fin de dar respuesta a los nuevos patrones de comportamiento del visitante y a las demandas del turista 2.0. Desde un enfoque multidisciplinar, un seleccionado equipo de especialistas en la materia analiza aspectos clave que estan marcando los cambios conductuales y de actitud en los consumidores culturales. Resultado de ello, en este libro, se ofrecen cinco grandes apartados: el marketing -y neuromarketing-, el turismo, la realidad virtual, los museos y la educacion patrimonial o didactica del Patrimonio cultural. La finalidad de todo ello es conectar con el turista 2.0 y, al mismo tiempo, preservar los recursos patrimoniales naturales y culturales logrando un turismo sostenible.

Vender en las plataformas digitales muestra el proceso de montar una tienda y todos los problemas que acarrea hasta que nuestro negocio está a pleno rendimiento. Son momentos de incertidumbre porque, aunque hayamos elegido un buen producto, no tenemos la certeza de que vaya a funcionar. De hecho, el ejemplo que ponen los autores es el de la primera tienda que montaron en Amazon y que fue un rotundo fracaso. Se encontraron con problemas inesperados, uno de ellos insalvable, lo que en un momento dado les obligo a echar el cierre.Esto no significa que no sea interesante vender en las plataformas digitales, todo lo contrario. Pero hay que hacerlo conociendo todas las implicaciones. Los autores despues de su primer fracaso han decidido montar una segunda tienda. La primera fue de un producto fisico que habia que fabricar en China, transportar a España y luego vender. No funciono y perdieron practicamente todo lo invertido. Por eso es importante no empeñarse hasta las cejas en el primer intento.Ahora, con el conocimiento adquirido, han optado por montar una segunda tienda digital, pero en esta ocasion no sera de productos fisicos, sino de infoproductos. En vez de vender un mapa para rascar, una sombrilla para la playa o unas gafas de sol, han optado por vender esos infopruductos que no requieren de manufactura, que se hacen en casa y que se suben a las plataformas. Aqui es dificil perder dinero, aunque se puede perder el tiempo si el negocio no funciona, algo que no pasa por la cabeza de los autores. Y si funciona, que es lo mas probable, contaran con una caja registradora que ira cogiendo dinero a cualquier hora del dia y en cualquier pais, sin tener que hacer nada mas que promocionar sus productos.Vender en las plataformas digitales nos muestra todos los pasos de este proceso, desde que tenemos la idea hasta que la tienda esta funcionando, o tenemos que cerrarla.En cualquier caso, verse obligado a cerrar la tienda no es un fracaso sino una oportunidad de hacerlo mejor la proxima vez.Indice:PROLOGO.- INTRODUCCION. ¿POR QUE ESTE LIBRO? LAS OPORTUNIDADES DEL COMERCIO ONLINE.- LOS DEPARTAMENTOS MAS RENTABLES.- ELEGIR EL PRODUCTO GANADOR.- LOS COSTES, EL FABRICANTE Y LA ELECCION DEL NOMBRE Y LA MARCA.- LA FICHA DEL PRODUCTO.- LA OPORTUNIDAD EUROPEA.- FECEBOOK, COMO AUMENTAR LAS VENTAS.- LANZAMIENTO EN AMAZON.- EL DINERO ESTA EN LA LISTA.- NO ESTAS VENDIENDO UN PRODUCTO, ESTAS CREANDO UNA EMPRESA.- EXPERIENCIAS EN CARNE PROPIA.- EPILOGO.- GLOSARIO DE TERMINOS.

Este libro es un manual que introduce al lector en el mundo del marketing digital gradualmente. Es una guía que ordena todos los aspectos de esta disciplina de una forma lógica, permitiendo que el lector vea claramente la relacion que existe entre todos los elementos que forman al marketing digital.En la primera parte, la autora explica los conceptos basicos que cualquiera que trabaje en este mundillo debe conocer. Ademas de la relacion existente entre el marketing digital y la analitica digital.Despues, explica al detalle los tres pilares fundamentales de la analitica digital (medicion, analisis y reporting) y su impacto en el marketing digital.En la ultima parte, habla sobre los problemas habituales que tienen las empresas y la necesidad de cambiar su cultura para corregirlos. Por ultimo, cierra el libro con un capitulo donde hace una serie de reflexiones que afectan a todos los profesionales de este sector.Todo el contenido del libro se basa en la experiencia de la autora y esta lleno de ejemplos que ayudan a comprender cada concepto. Ademas, el tono que usa es cercano e informal para conectar con el lector y transmitirle lo apasionante, divertida y util que es esta disciplina.Quien termine de leer este libro sera consciente de la importancia que tiene el marketing digital en las empresas y de lo util que es explotar al maximo la analitica digital con el fin de alcanzar los objetivos de negocio.Indice:Introduccion a la analitica digital.- Terminologia basica.- ¿Cual es la relacion entre el marketing digital y la analitica digital?.- Medicion.- Analisis.- Reporting.- Fallos recurrentes en las empresas y como corregirlos.- Reflexiones de la autora.

Actualmente, la estrategia de servicios es considerada como uno de los puntales del marketing para poder diferenciarse unas empresas de otras. En un mercado, el actual, en el que la oferta es desmesurada y que las empresas luchan por ofrecer a sus clientes productos que se adapten mejor a las necesidades de los clientes, el establecimiento de una correcta estrategia de servicios es la mejor estrategia de adaptacion. A pesar de que los clientes puedan percibir a los productos ofertados como muy parecidos, las estrategias de servicios se adaptaran exclusivamente a ellos. Tanto la eleccion del personal que les atendera, como la atencion al cliente, la forma de vestir de los empleados, o la estrategia de atencion al cliente, entre otros aspectos, naceran teniendo en cuenta las caracteristicas personales y unicas de sus clientes. A traves de este libro, se analizaran las estrategias de servicios que permitiran a las empresas diferenciarse de sus competidores y generar una imagen unica y facilmente identificable por los consumidores, generando un factor de diferenciacion que atraera a los distintos consumidores del mercado.Indice:Conceptualizacion y funcionamiento de los servicios.- Alineando la estrategia, diseño del servicio y estandares.- El cliente como elemento central de la estrategia de servicios.- Diseño de la estrategia de servicios; identificar las necesidades de los clientes.- Prestacion y desempeño del servicio.- Analisis del mercado industrial.- Estrategias de marketing industrial.- Marketing relacional industrial.- Casos practicos.

—¡Uf! otro manual de publicidad...—Sí, otro manual más. Pero este es diferente. Para empezar, con permiso de Platón, es un libro escrito a la manera de pregunta/respuesta, casi una conversación.Con e

En un entorno empresarial de transformación constante, las empresas corren el riesgo de perderse en movimientos estratégicos que no les llevan a ninguna parte. La transformación digital, los mercados omnicanal, y los constantes cambios en la tecnologia y en los comportamientos de los consumidores y negocios, son solo algunos de los desafios a los que se enfrentan los gerentes en la actualidad. Hay algo de cierto en esto, pero ¿que tan cierto es para su organizacion? Es hora de enfocarse en resultados monetarios cuantificables. ¿Esta usted o su empresa preparado para hacerlo?Este libro le ayudara a reorientar los procesos comerciales con el objetivo de priorizar el valor economico real detras de campañas comerciales, proyectos de mercadotecnia y todo tipo de evaluacion de intangibles, desde la gestion de stakeholders hasta la implementacion de programas de sostenibilidad. Esta metodologia, orientada a la consecucion de resultados, una vez en marcha, reubica el foco de atencion de los ejecutivos y gerentes para garantizar que cada actividad arroje un valor mensurable y contribuya al exito economico y sostenible de la organizacion.Escrito por el mismo autor de ROI Marketing: The New Performance Standard, este libro describe un modelo con el que podra realizar una validacion economica de proyectos antes de la inversion, generar modelos predictivos, monitorizar el impacto monetario, y desarrollar inteligencia de negocio que hara mejorar procesos y la rentabilidad en general.Indice:Prologo.- Agradecimientos.- Sobre ROIMarketing Institute.- Que se puede esperar de este libro.- Opiniones de profesionales sobre el libro y la metodologia.- ACERCA DE LA ECONOMIA DEL MARKETING Y DE LOS PROYECTOS COMERCIALES.- Por que debemos calcular el retorno economico de las actividades comerciales y los proyectos de marketing.- COMO CALCULAR EL RETORNO ECONOMICO DE LAS ACTIVIDADES COMERCIALES Y LOS PROYECTOS DE MARKETING.- Medicion y evaluacion en marketing y ventas: la Matriz de ROI Marketing .- Matriz de ROI Marketing . La teoria.- INDICADORES ECONOMICOS DEL MARKETING Y DE LAS VENTAS: PARA QUE SIRVEN.- Las cuatro funcionalidades de un modelo de gestion de ROI Marketing .- ¿Esta lista mi organizacion para gestionar las ventas y los proyectosde marketing de manera orientada a los beneficios?.- Esquema de ejecucion de la Matriz de ROI Marketing .- Plantilla de objetivos de la Matriz de ROI Marketing .- Plantilla 3WH de recoleccion de datos de la Matriz de ROI Marketing .- Checklist de evaluacion de la Matriz de ROI Marketing .- Apendice.- Indice de tablas y graficos.- Indice de casos.

Es difícil entender la situación de la distribución actual sin entrar a valorar las técnicas de marketing utilizadas por los comerciantes que han desarrollado el mercado por medio de sus redes de tiendas fisicas o establecimientos.La llegada de internet y, como consecuencia, la aparicion del comercio electronico, ha permitido el desarrollo de nuevos operadores comerciales que estan adquiriendo importantes cuotas de mercado a costa de las formulas presenciales.Los distribuidores que lideran el comercio con establecimientos no han logrado frenar el impulso de estos nuevos distribuidores virtuales, que estan actuando de forma muy dinamica y audaz. Es, por lo tanto, previsible que se este avanzando hacia un nuevo equilibrio en la distribucion mundial.Unos y otros comercios, on y off line, estan siendo sometidos a la presion que ejerce la innovacion tecnologica sobre el consumidor y sobre la forma en que dicha innovacion es entendida y aplicada en las organizaciones.Este libro realiza un recorrido desde el posicionamiento estrategico hasta la aplicacion de las acciones del marketing retail. Tanto en la oferta y comunicacion de los productos en tienda, como en su ordenacion y exposicion en las paginas web.Una vision detallada sobre los metodos de marketing actuales y su posible evolucion para satisfacer las nuevas demandas de los consumidores. Descripcion y praxis de las tecnicas de marketing en la distribucion tradicional que continuan vigentes y de las metodologias del marketing digital aplicadas al e-commerce.Manuel Sieira aporta su amplia experiencia profesional en el marketing de la distribucion por su vinculacion laboral a empresas comercializadoras y por su posicion de consultor. Jose Manuel Ponzoa, por su parte, ademas de su experiencia en comercio electronico y digital marketing, añade su actividad como profesor en Universidades y Escuelas de Negocio.Este doble enfoque, del comercio presencial al e-commerce, ha permitido realizar un libro en el que se analiza la evolucion de las tecnicas comerciales actuales y la aparicion de las aportaciones del comercio electronico.Un libro dirigido tanto a ejecutivos y mandos que desean profundizar en sus conocimientos, como a estudiantes que persigan adentrarse en el apasionante mundo del MK Retail.Indice:Introduccion.-Formatos y canales de distribucion.- Estrategia comercial.- Marcas del distribuidor. MDD.- Trade marketing.- Merchandising.- Descuentos, promociones y campañas.- La comunicacion.- Captacion y fidelizacion de clientes.- Investigacion.- Bibliografia .- Sitios web.- Indice de distribuidores.

El marketing, además de un método, es una actitud, una ventana abierta hacia el contexto y el mercado que permite desarrollar recursos y competencias específicos del sector del fitness para adquirir y mantener una ventaja competitiva duradera. La funcion del marketing en un club esta influida por diferentes componentes como la cultura corporativa, las interpretaciones asociadas al marketing, la especificidad de este sector profesional, los problemas operativos que se desean solucionar Este libro ofrece a los directores de los clubes y centros deportivos un arma suplementaria que permite afrontar la competencia directa e indirecta.Marketing en el fitness presenta todas las herramientas, junto con una metodologia paso a paso, para gestionar tanto la dimension del marketing estrategico como la del operativo.

Este libro analiza los principios fundamentales del marketing, es decir, la estrategia, el plan de marketing, la tecnología, el consumidor y el mercado. La forma de tratamiento directa, clara y rigurosa de los temas hace que el libro se pueda leer y comprender con facilidad sin perder la complejidad del area. Esta obra, dirigida a estudiantes de materias de marketing, aportara una sintesis actualizada e innovadora sobre los pilares del tema. A los academicos y profesionales les permitira conectar con rapidez las areas estudiadas. Finalmente, al publico en general, la lectura de un texto breve, claro y profundo sobre marketing, le abrira las puertas a un campo con muchas posibilidades. La metodologia del libro se basa en la concision, aplicabilidad y rigor en la presentacion del material, e incluye una panoramica estrategica del marketing en la administracion, una consolidacion de dicha estrategia en el plan, una aplicacion en la tecnologia digital, una experiencia humana-comunitaria del consumidor con modelos aplicados y un concepto de mercado como comunidad donde la empresa debe estar inmersa con sus modelos de marketing para crear, comunicar y entregar valor.

Una guía de trabajo para que cualquier persona entienda, comprenda y trabaje de forma efectiva con el marketing digital. Desde una etapa completamente inexperta y amateur hasta una etapa maestra donde dominar el medio, entender y trabajar en la transformacion digital. Este libro, escrito en forma de manual, esta diseñado para que cualquiera desarrolle las estrategias y tacticas mas efectivas y eficientes que nos proporciona Internet a traves de una forma de realizar marketing mas humana, resolutiva, ultraproductiva, simple y dinamica. Se basa en proyectos, marcas personales y negocios de cinco de las mejores y mas destacadas personalidades del sector en España, Europa y Latinoamerica.

Ningún sector se encuentra tan a la vanguardia del cambio como el turismo. Nada es como era: el turista todo lo compara, comienza con el precio pero a la vez revisa opiniones y recomendaciones de los demas; esta mas formado e informado, llevandole a niveles de exigencia de calidad cada vez mayores; realiza mas viajes pero muchos de ellos los organiza como quien hace bricolaje; ha cambiado la mochila por un pequeño aparato que se llama Smartphone, haciendose mas movil y mobile; ahora lo importante son las experiencias y no el ver, es mas, dan gran relevancia a que les vean en sus redes sociales. Este libro justo pretende atender el nuevo marketing turistico que el mercado demanda. No es una cuestion de cuantas Ps, sino de disponer de herramientas modificadas o totalmente nuevas para gestionar, de forma mas eficiente y valiente, el principal motor de la economia española.

Los GuíaBurros son manuales básicos para aprender a utilizar una herramienta, realizar una actividad o adquirir un conocimiento determinado de manera sencilla y fácil.GuíaBurros: Secretos del vendedor es una es una guia con TODO lo que debes saber para aprender a ser un buen comercial.INTRODUCCIONACTITUD COMERCIALQUE ACTITUDES NOS AYUDAN A LA VENTACUALIDADES QUE IDENTIFICAN A UN BUEN COMERCIALLA PRIMERA IMPRESION ES LA QUE VALECUIDA TU ASPECTO FISICOTARJETAS DE VISITA Y MATERIAL DE TRABAJOPREPARA LA VISITALAS DIEZ REGLAS DE ORO DEL COMERCIALJAMAS ENGAÑES A UN CLIENTEPRIORIZA LOS OBJETIVOS DE TU CLIENTE A LOS TUYOSCONOCE TU PRODUCTO Y RESPETALOANTICIPATE A LAS NECESIDADES DE TU CLIENTESI NO SIEMBRAS, NO COSECHARASNINGUN CLIENTE ES IGUAL A OTRONO ES LO MISMO HACER UNA VENTA QUE HACER UN CLIENTEAPLICA EL PRINCIPIO MAS Y MEJORAPLICA SIEMPRE WIN TO WINUN BUEN CLIENTE TIENE PRESENTE LAS URGENCIASIV PLANIFICACION DE LAS VENTASLA VENTA CRUZADAHACER CAMPAÑASTECNICAS PARA HACER CRECER NUESTRA CARTERA DE CLIENTES COMPONENTES DE UNA VENTA PERFECTACONSEJOS FINALESEMPRENDER EN LA NUEVA ECONOMIA

El cliente te cancela, falta a una reunión, no te envía el material que le solicitaste, grita en tu propio negocio, te insulta, no te paga en fecha… pero eso no importa, tu tiempo no es importante pa

¿Cuáles son los principios que hacen que ciertos contenidos sean virales y otros no? ¿Cómo hacer que el marketing funcione? ¿Cómo utilizar las redes sociales con efectividad? Para dar respuesta a estas inquietudes escribimos El AVC del Marketing digital. Con una mirada practica, exponemos principios y explicamos criterios relacionados con el marketing tradicional y especialmente el digital. Pero, en definitiva, lo que realmente ofrecemos, es que los lectores aprendan a diseñar una estrategia exitosa y convertir sus acciones en resultados cuantificables y escalables, para obtener clientes, donantes, voluntarios, suscriptores, compradores o votantes. Para garantizar su utilidad, desarrollamos un paso a paso que permita ser aplicado de acuerdo con las necesidades de cada organizacion. Ponemos a disposicion materiales gratuitos en nuestro sitio web marketingavc.com y recomendamos herramientas indispensables para facilitar y automatizar el trabajo.

El proceso de la venta, como el proceso de la vida: nace, crece, se reproduce y muere... o no, depende de ti. Y tanto en la vida como en la venta ponemos en juego nuestro valor como persona, nuestras habilidades y nuestras emociones. El reto es aprender a gestionar estas emociones para poder conseguir una vida y una venta plenas. La negociacion forma parte de nuestra rutina: negociamos con nuestros hijos, con nuestros proveedores, con nuestros padres, con nuestra pareja o con nuestros amigos... y las etapas no son muy diferentes en un caso u otro. Tras veinticinco años de experiencia como vendedora, Ines Torremocha te cuenta los secretos de la venta emocional, para ayudarte a potenciar tus fortalezas, identificar tus debilidades y convertirlas en oportunidades de desarrollo personal y profesional. ¿Sabes cual es la estrategia de ventas mas eficiente del mundo? TU. En este libro descubriras como liderar tus resultados, desde la excelencia y la primera linea de batalla.

Cualesquiera que sean tus habilidades, aptitudes o formación, puedes transformarlas en ingresos contantes y sonantes con la ayuda de un ordenador y una conexión a Internet. El mundo hiperconectado en el que vivimos nos permite trabajar desde casa, a nuestro ritmo, o incluso trabajar mientras viajamos. Nunca antes hubo mas oportunidades. Una de estas formas de ganar dinero es el marketing de afiliacion, un metodo de generar ingresos que ha permitido a miles de personas vivir como blogueros freelance. En el marketing de afiliacion no necesitas vender productos ni tener una tienda online, tan solo centrarte en promocionar los productos de otros. Si eres un creador o editor de contenido en Internet puedes ganar comisiones de por vida estableciendo un vinculo con tus lectores. Esta guia practica te enseña como hacerlo.

El libro Fundamentos de la publicidad constituye un estudio riguroso, sistemático y sintético sobre el complejo engranaje del sistema publicitario. La publicidad es analizada exhaustivamente desde dos perspectivas bien diferenciadas: a nivel conceptual y a nivel operativo-practico. Por eso, este texto es un instrumento imprescindible para la comprension y acercamiento al diverso y fascinante entramado de la actividad publicitaria, destinado al alumnado y al publico que desee entender en que consiste la actividad publicitaria en si.

Si no te vendes, no vendes"Todo el mundo vive de vender algo", escribio el autor escoces Robert Louis Stevenson. En la sociedad contemporanea, vender es un acto consustancial al ser humano. No importa a que nos dediquemos, nos pasamos el dia vendiendo: productos, servicios, noticias, talento, planes y pasiones... Y para conseguirlo, debemos transmitir especialmente entusiasmo por lo que hacemos.¿Como transmitir este entusiasmo en un mundo cada vez mas digitalizado, en el que las relaciones entre la gente han cambiado sustancialmente? Vende mas, vende mejor propone un camino: prepararnos como personas. A partir de cien claves fundamentales para ser un buen vendedor, este libro analiza los elementos mas importantes relacionados con la venta: el pensamiento estrategico, las fases de la misma, el liderazgo, el marketing, las emociones o las habilidades personales, aspectos que aqui se plantean a la luz de la calidad humana del profesional de la venta.Dirigido a todas aquellas personas que busquen formas innovadoras y estrategicas de vender y transmitir entusiasmo, esta obra nos invita a ser mejores vendedores y a reinventarnos como personas.