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En esta segunda edición de "La guía definitiva de CRM",nos brinda una invaluable brújula a través del fascinante mundo de las últimas tendencias en CRM. Los nuevos temas incorporados no solo representan capitulos adicionales, sino una inmersion profunda en la vanguardia de la gestion de relaciones con el cliente, desentrañando los misterios de la personalizacion avanzada, la inteligencia artificial aplicada y la gestion proactiva de la experiencia del cliente, Brunetta nos invita a un viaje de descubrimiento donde cada pagina revela los secretos para navegar por la siempre dinamica y compleja manera de conseguir establecer relaciones de valor con nuestros clientes.Este libro se convierte en un mapa indispensable, donde cada capitulo es un faro que ilumina el camino hacia el futuro del manejo de relaciones con nuestros clientes, sino que nos muestra los beneficios de adoptar estas innovaciones y elevar nuestras estrategias de CRM al siguiente nivel. Cada palabra es un recordatorio de que no estamos simplemente observando el cambio, sino participando activamente en dar forma al futuro de la estrategia CRM. Al cerrar este libro, no solo habremos adquirido conocimientos solidos sobre las tendencias actuales en CRM, sino que tambien nos sentiremos capacitados para liderar la revolucion empresarial que se avecina. La guia definitiva de CRM se convierte, asi, en mas que un libro; se convierte en nuestro compañero esencial, impulsandonos a explorar, innovar y liderar en esta emocionante travesia empresarial. ¡

«Copywriting sin tapujos» es un manual completo que revela los fundamentos, secretos y técnicas de la escritura persuasiva, sin ocultar detalles.Aborda temas cruciales como la investigación, el neuro

Todo el desarrollo del último siglo se ve en jaque por la transformación digital. Industrias enteras como la del cine, la música, el hotelería, los taxis, y también el comercio fueron atravesados por completo con el advenimiento internet. Desde los modelos de negocios hasta los sistemas economicos necesitan de nuevos modelos de gestion para que los gerentes y directores puedan aprovechar las grandes oportunidades de esta nueva era. Lejos de ser una amenaza es un mundo que solo con cambiar un poco la optica se pueden encontrar grandes oportunidades. La historia siempre mostro que en el inicio de cada revolucion industrial se generan ambientes propicios para el desarrollo de nuevos empresarios, nuevos imperios economicos basados en la tecnologia del momento. Hoy no es diferente. Este libro aporta herramientas para aprovechar la oportunidad que nos trae el e-commerce. Nos desafia a pensar mejor esta era. He trabajado con mas de 500 empresas de todos los tamaños en Latinoamerica junto a Mercado Libre y Amazon. El gran objetivo era encontrar caminos que ayuden a desarrollar en este nuevo medio a gerentes dueños y fundadores y poder estar al mismo ritmo que la industria del comercio en linea. De ahi surge la matriz de impacto digital. La experiencia de mas de 20 años de consultor en gestion de empresas me dio un background para llevar adelante uno de los desafios mas grandes como emprendedor.

Este libro, elaborado por diferentes autores latinoamericanos, hace un aporte original, de acuerdo a sus conocimientos e importantes y completas experiencias en el medio. Precisamente, uno de los grandes meritos de la obra es la integracion de la teoria con la practica, producto de investigaciones, clases, consultorias y actividad profesional de los escritores de los diferentes capitulos.A lo largo del avance de este libro, el lector podra ir adquiriendo los conocimientos basicos para realizar actividades en el manejo de estrategia y aplicacion del marketing en cualquier tipo de organizacion, ya que es una actividad clave para el exito de la misma. En sus capitulos desarrolla los siguientes temas: la evolucion del marketing, investigacion de mercados, el satisfactor, el posicionamiento de la marca, la ingenieria de precios, comunicacion publicitaria, servicio al cliente, del marketing al neuromarketing y planeamiento estrategico; todo acompañado de ejemplos y casos reales de Latinoamerica.

Adéntrate en el mundo del Inbound Marketing y descubre cómo transformar tu enfoque de marketing para atraer, comprometer y deleitar a tus clientes. Este libro es una guía completa sobre esta conocida metodologia, que te guiara desde los fundamentos basicos hasta las estrategias mas avanzadas.Aprenderas los conceptos fundamentales del Inbound Marketing y descubriras como crear tu buyer persona. Tambien, exploraremos los activos que te ofrece el Inbound Marketing y te mostraremos los pasos para ejecutar una estrategia efectiva, incluyendo el lead nurturing y el lead scoring. Conoceras como implementar el marketing automation en tu compañia y usar la tecnologia para maximizar los resultados de tus estrategias inbound.En el Inbound Marketing, el contenido es clave, asi que hablaremos de como crear aquel que sea adecuado para atraer y convertir leads. Finalmente, te enseñaremos a evaluar la rentabilidad de tu estrategia y te proporcionaremos 10 estrategias de atraccion probadas, junto con casos de exito.El libro contiene, ademas, ejemplos de estrategias de Inbound Marketing adaptadas a diferentes sectores del mercado, para ver como esta metodologia puede aplicarse en distintas compañias.Cuando finalices la lectura de este libro estaras preparado para dominar el mundo del Inbound Marketing y llevar tu estrategia al siguiente nivel.

Decimos que se estamos viviendo una era de muchos cambios, pero lo que realmente ocurre es que estamos ante un cambio de era. La revolución esencial de esta nueva era se ha producido en el terreno de la comunicacion, de la mano de internet y las nuevas tecnologias. Y, como no podia ser de otra manera, la comunicacion corporativa y la publicidad han vivido una transformacion radical, aunque los fundamentos de ambas disciplinas sigan siendo los mismos.Con este libro aprenderas los fundamentos de la comunicacion y la publicidad, asi como la incorporacion de los nuevos canales a la comunicacion corporativa. Este manual te enseña como elaborar un plan de comunicacion, gestionar las redes sociales de la empresa, diseñar una campaña con influencers, el email marketing, el marketing de contenidos, el video comoherramienta esencial de comunicacion del negocio, planificar y contratar campañas publicitarias, entre otros temas, asi como las herramientas para poder llevar a cabo una estrategia eficaz de comunicacion corporativa.

"Disfruté el libro y ver a Cecilia contando en primera persona su transformación desde que era una niña a la líder con influencia que es hoy. Conocer cómo se fue dando ese camino y las personas y decisiones que de una u otra forma fueron impactando en su trayectoria. Sus ganas de crecer y dejar huella poniendose en situaciones incomodas, haciendo y actuando; tal cual la persona que conoci en estos ultimos años. La importancia de animarse, de conectarse, de empatizar, de la magia en los equipos y del bienestar de uno mismo. Siempre con ganas de aprender! Y felicitaciones por animarte a escribirlo y seguir dejando huella" (Roberto Alexander, presidente y gerente general de IBM Argentina)."Cecilia es una lider innata con quien tuve el honor de participar en la creacion del programa Level Up. Siempre sorprende con sus ideas y proyectos. En este libro, en el que indaga sobre las huellas propias y ajenas, invita con generosidad a otras mujeres a despertar el liderazgo que las habita poniendo como paradigmas a diferentes mujeres de negocios que, como ella, son influyentes en la Argentina" (Antonio Marin, vicerrector y director de la Escuela de negocios Ucema).

Una guía clara, fácil y valiosísima sobre el éxito de venta en el cambiante mundo actual: un libro que le será de utilidad tanto para su bienestar personal como para su prosperidad económica.Este libro le enseñara la manera mas rapida de prosperar en el plano personal y economico por medio de la venta. Esta escrito para los millones de vendedores que desean mejorar sus tecnicas de venta, y para todos aquellos que necesitan vender una idea -o venderse a si mismos-, cualquiera que sea su carrera o profesion.Spencer Johnson y Larry Wilson muestran como los fenomenales metodos de El vendedor al minuto producen exitos de venta autenticos y duraderos con la minima inversion de tiempo y esfuerzo.

Libro especializado que se ajusta al desarrollo de la cualificación profesional y adquisición del certificado de profesionalidad "ADGD0210 - CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS". Manual imprescindibl

Este libro busca ayudarte a repensar tu negocio. A partir de análisis de casos y ejercicios, las autoras te invitarán a realizar un diagnóstico de dónde estás, definir hacia dónde vas y te brindarán herramientas practicas para alcanzar tu objetivo, siempre desde una mirada profesional, pero sin olvidar el aspecto emocional que implica emprender.

El libro para aquellos que gestionan un negocio y nunca tuvieron tiempo de leer su manual de instrucciones.Todos los negocios son diferentes. Y todos iguales porque comparten un mismo objetivo: crear clientes. Este libro nos muestra las palancas que hay que mover para conseguirlo: los analisis fundamentales, la eleccion de la estrategia, las decisiones clave para que una empresa comercialice sus productos de forma exitosa.Es el apasionante Juego de los negocios, con su tablero, piezas y jugadas mas importantes. Cada capitulo plantea una cuestion basica en el desarrollo del juego y concluye con una de las 18 reglas para ganar la partida de los negocios. Se trata de un manual de instrucciones practico y accesible para tener una vision completa de la estrategia empresarial y de las politicas de marketing y ventas que la hacen efectiva.Para ver como se aplican estas reglas en la realidad, los autores se internan en los teatros de Broadway, los casinos de Las Vegas, Netflix, la NFL, la Formula 1, el mundo de los videojuegos, el cine o la musica. Todos esos negocios disputan encarnizadas partidas en sus hipercompetitivas industrias y crean millones de clientes, demostrando, año tras año, que son autenticos maestros del juego.Solo hay una definicion valida de lo que es el proposito de un negocio: crear clientes. Por esta razon, un negocio tiene dos -y solo dos- funciones basicas: el marketing y la innovacion. PETER DRUCKER, The Practice of Management

Era 5 de febrero de 2023. La sede de MiVet en Madrid era un hervidero de actividad. Javier Arias, el CEO, se encontraba en su oficina, reflexionando sobre los desafíos y oportunidades que enfrentaba su empresa. Fundada en 2018, MiVet habia crecido rapidamente. La empresa, que comenzo con una vision de proporcionar una atencion veterinaria de alta calidad en un mercado altamente fragmentado, se encontraba ahora en un punto de inflexion.Los equipos de tecnologia y marketing, liderados por Onam y Victor respectivamente, habian hecho un trabajo excepcional, desempeñando un papel crucial en el crecimiento de MiVet. Sin embargo, Javier sabia que debian enfrentar nuevos retos para seguir creciendo y posicionarse como una empresa de referencia en el sector.Javier entendia que el CRM y la automatizacion de marketing jugarian un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente. A medida que la empresa crecia, se hacia mas evidente la necesidad de una integracion mas efectiva entre los departamentos de Marketing, Ventas y Atencion al Cliente.

En un mundo marcado por la ferocidad capitalista puede parecer difícil, si no imposible, vivir acorde a nuestros principios sin renunciar a tener un trabajo debidamente remunerado.Le diseñadore y directore creative Kelly Small, en base a su larga trayectoria y a una crisis etica que le llevo a reformular su profesion, nos muestra como alcanzar una practica creativa etica a partir de abandonar juicios innecesarios y orientarnos hacia la accion.A traves de las mas de 100 acciones propuestas en este libro personales, economicas, sociales y medioambientales, Kelly Small nos invita a asumir nuestra responsabilidad como complices de un sistema desigual y dejar que sea finalmente nuestra conciencia etica la que guie nuestras decisiones y propositos.

En El arte de liderar encontrarás un nuevo enfoque en la importancia de la autogestión, la inteligencia emocional, la importancia de las carreras profesionales, además de aprender el arte de la persuasion, en definitiva, lo que conforma a un autentico lider. Cuando Harvard Business Review salio de la imprenta por primera vez en 1922, hace un siglo, la revista se convirtio en un escaparate de ideas frescas para el campo relativamente nuevo de la gestion empresarial. Aspectos como liderazgo, motivacion de los empleados y el equilibrio entre la vida laboral y personal empezaron a ser vitales para lograr una organizacion saludable. Muchos de los primeros trabajos de HBR se centraban en la mejora de la eficiencia operativa. Pero a medida que las industrias y las relaciones con las partes interesadas se volvian mas complejas, el mundo empresarial necesitaba otros enfoques e ideas. HBR se convirtio en una fuente fundamental de este pensamiento en evolucion. Pronto la publicacion cubrio una amplia gama de temas, desde el impacto de las tendencias macroeconomicas en las empresas hasta el trato con los sindicatos y la adaptacion a las nuevas reglas de las finanzas. Con el tiempo, HBR tendria nuevas areas de interes centradas en los empleados y desarrollar un liderazgo autentico. Ademas, con la aparicion de las nuevas tecnologias HBR acabaria lanzando nuevas plataformas y productos, difundiendo ideas no solo en la revista sino tambien en la web, en videos y podcasts, en las redes sociales.Los largos articulos impresos por los que es conocida HBR siguen siendo una de nuestras joyas de la corona, pero ahora tambien pretendemos generar un valor significativo para nuestros lectores a traves de articulos mas cortos, graficos, analisis de datos, etc., escribe Adi Ignatius, el redactor jefe. HBR ha publicado muchas de las ideas mas influyentes en la historia de la empresa moderna, y este libro destaca algunas de ellas. Cien años despues, estos aspectos siguen siendo importantes ademas de destacar otros como la estrategia, los modelos de negocio, la gestion del cambio, el futuro del trabajo, el cambio climatico y las nuevas tecnologias.

Palabras mágicas cumple su promesa de enseñarnos cómo las palabras que elegimos influyen en los resultados que deseamos. Sumérgete en un fascinante viaje para descubrir el inmenso poder que las palabras y el lenguaje tienen sobre los resultados que deseas alcanzar.A menudo, dedicamos mucho tiempo a desarrollar nuestras ideas y peticiones, pero descuidamos la importancia de elegir las palabras precisas al comunicarlas. Este descuido puede afectar significativamente nuestros resultados.Jonah Berger, experto en persuasion y marketing, tambien es un lider en el estudio del lenguaje natural, revelandonos como las personas realmente hablan y escriben en la vida cotidiana. Su trabajo cientifico forma la solida base de las ideas y consejos que encontraras en este libro, lo que te permitira transformar tus habilidades de comunicacion y alcanzar tus metas de manera efectiva.

El caso consta de dos partes. La primera donde se plantea la situación y se pide a los alumnos que analicen las decisiones tomadas y planteen estrategias y plan de acción poniéndose en los zapatos de los distintos actores. Y la segunda parte, donde se conoce el desenlace del caso y se analiza la situacion actual competitiva entre fabricantes, marcas y consumidores.1ª Historia de como Jose Ortega perdio su trabajo, lo recupero despues y entre medias un fabricante y un distribuidor reaccionan ante un nuevo jugador en el mercado.2ª Conoceremos el desenlace de la primera parte del caso y analizaremos la situacion actual competitiva entre fabricantes, marcas y consumidores

Ser escritor hoy no es ni de lejos igual que hace 30 años, sin embargo, hay muchos aspirantes a escritores que siguen pensando en el mundo editorial y literario como hace 30 años, creen que funciona con los mismos engranajes, que se eligen los libros con los mismos parametros que antaño y que la figura del editor y del autor tienen el mismo rol. Nada mas lejos de la realidad. Antes de publicar un libro debemos entender como funcionan las editoriales de hoy y cuales son sus caracteristicas para, de esta manera, evitarnos malos tragos o no dejarnos llevar por palabras que edulcoran la realidad con el fin de aprovecharse de las ilusiones de aquel que esta intentando publicar su libro.Asi que, si no deseas cometer todos los errores que yo cometi en su dia, si quieres que te enseñe lo que yo he aprendido desde el lado de la editorial, no lo pienses mas, abre la tapa y lee.

Los equipos de vendedores de hoy en día se enfrentan a una competencia feroz en búsqueda de acuerdos ganadores. Las diferencias en las características y funciones de productos y servicios se reducen minuto a minuto y no siempre son perceptibles para los compradores. Entonces, ¿cual seria ese conjunto de estrategias mas adecuado para destacarse de la competencia y generar ganancias que les ofrezcan precios favorables a los consumidores y tambien a los empresarios?Lee B. Salz, autor del bestseller Sales Diferentation, les propone a los equipos de ventas estrategias ganadoras y utiles como herramientas clave para diversificar no solo lo que venden, sino como lo venden. Incorpora un nuevo componente en la diferenciacion de ventas que les ayuda a ser mas dinamicos, maniobrar mejor y vender mas que su competencia.Esta lectura pondra en sus manos las herramientas necesarias para obtener nuevos clientes y tambien para mantener eles a los que ya posee. A lo largo de sus paginas, encontrara un plan 100% comprensible, compuesto por 16 fases utiles para atraer prospectos, aprender a neutralizar el miedo que paraliza a muchos de los compradores y terminar cada mes con mas cierres de venta de los esperados.

TikTok, la aplicación más descargada otra vez en 2022, es una de las redes sociales más importantes a nivel mundial.Ser creador de contenido no es algo sencillo pero sí es algo en lo que puede convertirse cualquier persona si sabe mezclar ingenio y trabajo.En este libro, te revelamos los secretos de TikTok y te damos los consejos sobre lo que deberias hacer y lo que no. Todo ello con los mejores ejemplos actuales, entre los que se incluyen seis entrevistas a creadores de moda: Morgan Bytes Iuritz5 Tomas Castellanos What if Sofia Metricar Javi Archi Y para comenzar de la mejor forma posible, una introduccion con la historia de Cocituber, en la que vemos que los sueños se pueden cumplir gracias tambien a TikTok.