(I.B.D.) GUIA BASICA DE LA ATENCION TELEFONICA AL CLIENTE
ISBN: 9788483641897

Objetivos Contenidos Calidad y servicio.importancia del servicio Introducción La calidad El servicio Importancia del servicio Las normas iso 9000 La estrategia del servicio La gran importancia del cliente Metodologías para recuperar a los clientes descontentos Estrategias de servicio para empresas de servicios La comunicación del servicio. Normas de calidad Introducción Materializamos el servicio minimizando riesgos Discriminación de precios en una empresa de servicios Motivar al personal Normas de calidad del servicio En busca de la perfección Las ventas. Motivación del comprador Introducción La empresa y las ventas Tipos de ventas Perfil de vendedor El vendedor, la venta y las tecnicas de comunicación Creación de un equipo de ventas Publicidad Relaciones públicas y ventas Factores determinantes de la compra Compra, necesidad y motivación Cualidades, ventajas y prioridades Cualidades de los productos Identificación y ciclo de vida de los productos Atención al público Introducción La acogida Clasificación de los clientes Tratamiento de reclamaciones Introducción a la comunicación El proceso de comunicación . La comunicación en la venta Barreras a la comunicación La credibilidad de sandra como vendedora El conocimiento del producto La expre