TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION

Name: Técnicas de recepción y comunicación
Author: Varios autores

certificado de profesionalidad actividades administrativas en la relación con el cliente

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Varios autores

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Sinopsis

El presente manual desarrolla el Módulo Formativo de Técnicas de recepción y comunicación (MF 0975_2), que se enmarca en el Certificado de Profesionalidad de Actividades administrativas en la relación con el cliente, publicado en el BOE núm.230, de 23 de septiembre, mediante RD 1210/2009, de 17 de julio. Dicho módulo formativo aborda los procesos de comunicación en las organizaciones y en la Administración pública, recepción de visitas, comunicación telefónica, oral y escrita, así como registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica, todo ello desde la doble óptica del ámbito público y el privado.