JACQUES HOROVITZ

Esta obra es una herramienta fundamental para toda compañía que quiera competir en el entorno comercial de hoy. Describe lo esencial de la gestión de la calidad las estrategias mejores y más efectivas como motivar al personal para que haga todo lo posible por el cliente y numerosos puntos fundamentales para la competitividad.

Sales flat? Profit down? Why? It?s not your product, it?s not the price, it?s not your promotion ? it?s your service levels stupid! Service Strategy tells you how to start providing the service that will bring customers back, whatever your prices. No fluff, no flim, no flam, just hard, practical advice and things you can do tomorrow to start getting better. The book for those who want to give more than lip service to customer service.The definitive practitioner text for the service sector.