Mª CLAUDIA LONDOÑO

Gestión de la información. El archivo y los tipos de archivo. Técnicas de archivo. Clasificación de la información. Compartir y recuperar la información. Control, seguimiento y conservación de documentos digitales. Las fuentes de información. La Ley de protección de datos de carácter personal. Seguridad de la información.

Si estás en el paro, posiblemente tienes o has tenido un cierto sentimiento de culpa. Esta sensación de sentirse culpable, aunque el despido se deba a causas completamente ajenas a la propia voluntad o actitud, es muy comun y desafortunadamente no hace mas que agravar una situacion que, como punto de partida, no es positiva.El mundo del trabajo ha experimentado cambios dramaticos y no solo como consecuencia de la coyuntura economica, los trabajos para toda la vida se han convertido en historia pasada, algo que les sucedia a nuestros padres y abuelos.El concepto de carrera profesional ha cambiado radicalmente durante los ultimos años, la concepcion tradicional hasta no hace mucho tiempo era que una persona se incorporaba a una empresa con la expectativa de jubilarse en esa misma empresa, en la que iria ascendiendo a lo largo de los años. Actualmente la situacion es bien distinta, ni las empresas se casan con los empleados, ni estos se casan con ninguna empresa.Para superar la situacion de desempleo, el primer paso es adoptar una actitud proactiva. Se trata, en primer lugar de concienciarse de que buscar un trabajo es en si mismo un trabajo y asi hay que afrontarlo.El proposito de este libro es describir como en la gestion de la carrera profesional hay que desarrollar la estrategia idonea en cada caso, y evitar, en la medida de lo posible, la frustracion que se produce en los demandantes de empleo, cuando tras enviar el curriculum a cientos de empresas, no reciben respuesta alguna.

NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atencion y especialmente sus quejas y reclamaciones.Vivimos en tiempos de cambios, los habitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y tambien para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su publico objetivo. De modo similar afecta a las entidades publicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente.El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavia mas si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho mas exigente. Los medios de comunicacion y las tecnologias de la informacion (TIC) facilitan al consumidor la informacion sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; ademas, esta acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del dia y siete dias de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos.Por otro lado, algunos aspectos que podrian llamarse circunstanciales hacen aun mas exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima economico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada...

Si estás en el paro, posiblemente tienes o has tenido un cierto sentimiento de culpa. Esta sensación de sentirse culpable, aunque el despido se deba a causas completamente ajenas a la propia voluntad o actitud, es muy común y desafortunadamente no hace más que agravar una situación que, como punto de partida, no es positiva. El mundo del trabajo ha experimentado cambios dramáticos y no sólo como consecuencia de la coyuntura económica, los trabajos para toda la vida se han convertido en historia pasada, algo que les sucedía a nuestros padres y abuelos. El concepto de carrera profesional ha cambiado radicalmente durante los últimos años, la concepción tradicional hasta no hace mucho tiempo era que una persona se incorporaba a una empresa con la expectativa de jubilarse en esa misma empresa, en la que iría ascendiendo a lo largo de los años. Actualmente la situación es bien distinta, ni las empresas se casan con los empleados, ni éstos se casan con ninguna empresa. Para superar la situación de desempleo, el primer paso es adoptar una actitud proactiva. Se trata, en primer lugar de concienciarse de que buscar un trabajo es en sí mismo un trabajo y así hay que afrontarlo. El propósito de este libro es describir cómo en la gestión de la carrera profesional hay que desarrollar la estrategia idónea en cada caso, y evitar, en la medida de lo posible, la frustración que se produce en los demandantes de empleo, cuando tras enviar el currículum a cientos de empresas, no reciben respuesta alguna.

Si estás en el paro, posiblemente tienes o has tenido un cierto sentimiento de culpa. Esta sensación de sentirse culpable, aunque el despido se deba a causas completamente ajenas a la propia voluntad o actitud, es muy comun y desafortunadamente no hace mas que agravar una situacion que, como punto de partida, no es positiva.El mundo del trabajo ha experimentado cambios dramaticos y no solo como consecuencia de la coyuntura economica, los trabajos para toda la vida se han convertido en historia pasada, algo que les sucedia a nuestros padres y abuelos.El concepto de carrera profesional ha cambiado radicalmente durante los ultimos años, la concepcion tradicional hasta no hace mucho tiempo era que una persona se incorporaba a una empresa con la expectativa de jubilarse en esa misma empresa, en la que iria ascendiendo a lo largo de los años. Actualmente la situacion es bien distinta, ni las empresas se casan con los empleados, ni estos se casan con ninguna empresa.Para superar la situacion de desempleo, el primer paso es adoptar una actitud proactiva. Se trata, en primer lugar de concienciarse de que buscar un trabajo es en si mismo un trabajo y asi hay que afrontarlo.El proposito de este libro es describir como en la gestion de la carrera profesional hay que desarrollar la estrategia idonea en cada caso, y evitar, en la medida de lo posible, la frustracion que se produce en los demandantes de empleo, cuando tras enviar el curriculum a cientos de empresas, no reciben respuesta alguna.

Allá¡ por 2007 escuchamos por primera vez el térrmino marca personal o en inglés personal branding como una estrategia para conseguir un empleo muy utilizada en los Estados Unidos.

La autora sostiene que el secreto del éxito no se encuentra en las competencias técnicas de un profesional, ni tampoco en la experiencia, sino en las habilidades vinculadas a la inteligencia, emocional. La comunicacion eficaz, el conocimiento de si mismo, el comportamiento asertivo, la capacidad de negociacion y resolucion de problemas y todas aquellas de caracter similar que en definitiva forman el nucleo de las competencias emocionales.

La introducción de las tecnologías de la información, la globalización de la economía y los cambios socioeconómicos han propiciado determinadas transformaciones en los métodos de trabajo, con una especial incidencia en el trabajo que desarrollan los profesionales del secretariado. Este libro recoge de manera sistematizada todas aquellas tecnicas desarrolladas y utilizadas por los profesionales del secretariado, de tal modo que sirvan como orientacion para los recien incorporados al mundo laboral y como recordatorio y reafirmacion de los conocimientos de los secretarios y secretarias ya asentados en la profesion.

NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atencion y especialmente sus quejas y reclamaciones.Vivimos en tiempos de cambios, los habitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y tambien para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su publico objetivo. De modo similar afecta a las entidades publicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente.El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavia mas si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho mas exigente. Los medios de comunicacion y las tecnologias de la informacion (TIC) facilitan al consumidor la informacion sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; ademas, esta acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del dia y siete dias de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos.Por otro lado, algunos aspectos que podrian llamarse circunstanciales hacen aun mas exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima economico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada crisis.El gran reto al que se enfrentan hoy las empresas es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y que en caso de que presente una queja o una reclamacion, se resuelva de manera eficaz. Individualmente se trata de un reto y por ende de una oportunidad que abarca tal numero de componentes, todos con el mismo peso, que en primera instancia puede resultar disuasorio, en realidad se trata de una tarea-elefante por su dimension. Pero, ¿Como se come un elefante? Indudablemente habra que trocearlo y asi se hace a lo largo de este libro, se analizan los aspectos tan relevantes en relacion con la atencion al cliente y la gestion eficaz de sus reclamaciones y quejas, entre los que cabe citar la tecnologia y su incidencia en su relacion con el cliente, los centros de atencion al cliente, las actitudes y aptitudes del personal dedicado a la resolucion de las quejas y reclamaciones, como informar al cliente y los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones.

Todos, empleados por cuenta ajena, profesionales liberales, funcionarios y emprendedores, nos vemos en un momento u otro abrumados por el volumen de la información que está a nuestra disposición y que, sin embargo, en el momento que se necesita, a veces no aparece. A los documentos en papel (el famoso tigre de papel) hay que añadir, la ingente cantidad de ficheros electronicos que a veces estan en el PC de la oficina, otras en el portatil o en el Tablet pero este es el entorno actual, es el mundo 2.0 y, por tanto, es necesario adoptar los avances tecnologicos que nos ofrece el cloud computing, aprender a utilizarlo, aprovechar su innegable utilidad y mitigar los posibles inconvenientes en la medida que a cada uno convenga.A veces surge la sensacion que por mucho que se trabaje, no forma de que la informacion este organizada, y puede que muchas cosas cambien, pero todavia hay verdades incuestionables y una de ellas es que la informacion es poder, ademas de ser un activo estrategico de la organizacion, si no el mas importante.El lector encontrara algunas ideas con respecto a la informacion y documentacion y su importancia, tanto para las organizaciones como para los profesionales.Este libro, tiene una estructura sencilla y tres partes muy definidas: ¿Cual es el verdadero valor de la informacion? ¿Por que procesar y conservar la informacion de la entidad? ¿Cual debe conservarse? ¿Como conservarla y donde almacenarla?Esta ultima cuestion conlleva abrirse a la posibilidad de archivar en la nube, evaluando previamente sus ventajas y, como no, las posibles desventajas.En Un archivador en la nube se ofrecen ideas sobre como organizar y mantener la informacion en este mundo cambiante; ideas que no son nuevas en muchos casos porque se sostienen por el peso de la logica y la experiencia. Escrito con un lenguaje sencillo, se ilustra con imagenes y ejemplos, aparentemente simplistas, que retratan la realidad del dia a dia de las empresas de este pais.Espero que cuando el lector termine de leerlo , estas ideas le ayuden en la gestion de la informacion de su empresa y, si ya utiliza estos sistemas de archivo, que pueda confirmar que no ha surgido nada nuevo en el mercado, al menos conocido por usted y esta autora.

Vivimos en una sociedad en la que el cambio es permanente. Está presente en la vida personal y, como no, en el entorno del trabajo. En la última década, el secretariado ha evolucionado de manera radical; de hecho, en muchos casos hasta la denominacion es diferente. La tendencia es llamarnos asistentes personales, aunque la denominacion tenga una importancia relativa. Lo verdaderamente relevante es que la figura profesional esta cambiando dia a dia en cuanto a las funciones y los requisitos necesarios para conseguir una verdadera proyeccion profesional. Las competencias tecnologicas son imprescindibles, sin embargo, son las habilidades emocionales y sociales las que tienen un mayor impacto en el mundo empresarial y las que facilitan la adaptacion no ya al cambio trascendental, que tambien, sino a los pequeños o grandes cambios con los que hay que enfrentarse dia tras dia. Este libro no contiene recetas magicas ni formulas magistrales para adaptarse a los cambios sino que muestra como se pueden adquirir las principales competencias de la inteligencia emocional y social y su aplicacion en la vida profesional y personal. Por otra parte, el libro esta ilustrado con una serie de casos practicos que muestran como un comportamiento social poco inteligente puede incidir de forma negativa en la vida profesional o, por el contrario, la creatividad, la destreza en la comunicacion, la empatia y el autocontrol, entre otros, pueden convertirnos en profesionales mas eficientes y desde luego en personas mas felices.