NILDA GUTIERREZ

Este libro es un verdadero manual de consulta que presenta tanto una guía completa sobre los sistemas de calidad así como la teoría y experiencias quedan amplia respuesta a las expectativas del lector. En el se presenta la teoria y la practica de la calidad de acuerdo a las normas internacionales ISO 9000: 2000 y al modelo europeo de gestion EFQM. Obra necesaria para todos aquellos que busquen herramientas, modelos, sistemas y ejemplos concretos que le ayuden a implantar la calidad, excelencia y mejora continua en los servicios educativos y de formacion. Un libro que toda persona relacionada con el mundo de la educacion y formacion deberia leer.