Libros de Marketing y publicidad, página 16 de 250

Con este curso usted quedará cualificado profesionalmente para llevar a cabo la gestión del servicio de atención en su empresa. Mejorará sus habilidades y destrezas como Teleoperador. Será capaz de identificar los tipos de clientes con que se va a encontrar en su trabajo. Dominará el proceso de la comunicación telefónica en sus dos modalidades: verbal y no verbal. Por último aprenderá a resolver situaciones difíciles rebatiendo argumentos y objeciones. La presente obra se dirige a todas aquellas personas que utilizan el teléfono como instrumento de trabajo de forma habitual. Su objetivo es dotar a los alumnos de las capacidades, habilidades y destrezas necesarias para utilizar la comunicación telefónica al servicio de la atención al cliente.

En el presente libro, Rafael Martínez-Vilanova plasma toda su experiencia personal, tanto en ventas como en dirección y formación de vendedores. El lector, —no importa si se trata de un vendedor prof

El libro del Marketing Interactivo y la Publicidad Digital recoge todos los conocimientos, técnicas y herramientas necesarias para saber llegar eficazmente a los leads y clientes a través de canales interactivos. Los autores, profesionales de reconocido prestigio nacional e internacional en el marketing digital, pretenden explicar sus experiencias desde el punto de vista de agencia digital, soportes y portales, central de medios y cliente final. El lector adquirira y reforzara conocimientos de comunicacion interactiva en una lectura amena, practica y de amplio conocimiento y experiencias. Plan de Marketing Digital, Publicidad Interactiva, Campañas Display, Captacion de Clientes Online, SEM, SEO, Social Media Marketing, Email Marketing, Analitica Web, Metricas Online, Mobile Marketing, Fidelizacion Online, Creatividad Digital, Online Reputation Management, Affiliate Marketing, Geolocalizacion, Apps Interactivas, WOM, Content Management, Buzz Social Marketing, Blogging Interactivo, Rich Media, Usabilidad, etc seran expresiones que el lector sabra aplicar en su proyecto y empresa. Este libro ha sido el trabajo intenso de una serie de profesionales de este medio, que querian mostrar a los estudiantes, a los que se dedican a estas disciplinas, a inmigrantes digitales e incluso a iniciados, a tener una nueva dimension del Marketing Interactivo y Digital, aplicando los conceptos y metodologias que aqui se muestran.

Este manual ha sido concebido par aque se convierta en una herramienta útil de cara a los estudiantes que se están iniciando en el mundo del marketing. La obra está dividida en tres bloques principales: areras comerciales, respuesta de mercado y comportamiento del consumidor, y segmentacion de mercados. Para cada uno de estos bloques se desarrollan ejercicios, con una breve explicacion en cada caso......

Este libro trata con rigurosidad y acierto, aspectos básicos de la dirección de ventas, utilizando un estilo directo y entendible para todos. Constituye un útil manual de referencia para directores comerciales y de ventas, mandos intermedios y vendedores. Sera un buen complemento en las clases para alumnos universitarios y de postgrado interesados en el area comercial.A lo largo de sus tres partes, desarrolla los temas siguientes: En la primera; el concepto y estructura de la funcion de ventas, la comunicacion interna, investigacion, planes y estrategias, previsiones de ventas y organizacion territorial. En la segunda; se centra en la fuerza de ventas, considerada individual y colectivamente. En la tercera; se aborda la gestion y estrategias de la direccion del equipo de ventas, especialmente el reclutamiento, seleccion, formacion, motivacion, remuneracion y control de vendedores. Se cierra el libro con una amplia exposicion sobre ventas especiales y comentarios a los casos expuestos.Indice:Concepto de la funcion Direccion de Ventas● La organizacion de la estructura de ventas● La organizacion de la comunicacion interna en ventas● Investigacion, planes y estrategias● Previsiones y cuotas de venta● Organizacion del territorio y de las rutas● El colectivo fuerza de ventas y el vendedor individual● Reclutamiento de vendedores● Metodologia de la formacion de vendedores● Contenido de la formacion de vendedores● Motivacion y animacion de vendedores● Remuneracion de vendedores● Control de ventas, de vendedores y de costes● Las ventas especiales.

El alto grado de profesionalización que caracteriza a la empresa moderna también se ha extendido al ámbito puramente comercial. Este libro desvela cómo actúan los nuevos vendedores de éxito, empezando por el conocimiento profundo del mismo proceso de venta, descrito paso a paso, y terminando en servicios de atención al cliente, como los de seguimiento y fidelización o los de gestión de quejas y reclamaciones.

Jose Luis Martínez es un destacado profesional del mundo del márketing y las ventas en nuestro país. Con una experiencia de más de cuarenta años en el sector, ha sido asesor de múltiples empresas nacionales y multinacionales en las que ha formado equipos de vendedores y equipos directivos con gran exito. Entre ellas, American Express, Artiach, Antonio Puig, Bayer, Danone, Panrico, Ermenegildo Zegna, Massimo Dutti, Home English, Moulinex, etcetera. El metodo NEGOCIO es el resultado de miles de experiencias de vendedores y del analisis de multiples pedagogias comerciales aplicadas y contrastadas por el autor a lo largo su carrera profesional. Esta orientado a ofrecer al profesional de la venta y la comunicacion herramientas que le ayuden a conseguir mejorar sus resultados. Pero ademas esta obra aspira a abarcar un publico mas amplio: "Desearia que este metodo no estuviera limitado solo a los vendedores, sino que se extendiera a todas aquellas personas que esperan compartir persuasivamente sus ideas y sus opiniones. A todos los que anhelan comunicar. No hay buenos ni malos vendedores, solo hay vendedores que comunican y otros que no comunican".

-Hoy en día: un rumor malicioso por Internet puede costarle millones a una empresa.-Un producto o una persona se convierten en celebridades de la nada.-Un político puede ver truncada su carrera por algo nimio que hizo en algun momento.Estas cosas suceden todos los dias, lo que muchos no saben es quienes son que esto suceda. Normalmente es alguien como el autor "Soy un manipulador de los medios en un mundo en el que los blogs controlan y distorsionan las noticias. Mi trabajo es controlar los blogs, al menos tanto como una persona pueda" esa es la premisa de Ryan Holiday y sigue. En nuestra cultura actual:1) Algunos grandes blogs manejas la agenda de los medios2) Los blogueros son escalos del dinero, la tecnologia y las fechas limites3) los manipuladores aprovechan estas necesidades para modificar todo lo que lee , escuchas y ves, on y offline

Aunque existan muchas claves para que una marca funcione, es indudable que una de las más importantes es que sea conocida, que se hable mucho de ella. ¿Quiere ver crecer la influencia sobre sus clien

Jeff Howe coined the word Crowdsourcing in a 2006 article for "Wired" magazine to describe the way in which the Internet has broken down traditional employer/employee relationships to create vibrant new enterprises that are staffed by informal, often large gatherings of enthusiasts. A few weeks before the article hit the news-stands, a Google search for the word Crowdsourcing returned zero results. One month after the article appeared, the same search returned nearly 500,000 hits. These days anyone and everyone can post videos on Youtube, come up with new uses for Google maps or design T-shirts for Threadless. What makes this phenomenon so remarkable is that it is starting to transform the way many companies operate and to change their relationship with their customers: iStockPhoto.com has revolutionised the world of digital photography; Cambrian House is having a profound impact on the way films get made; and, Second Life has created a vast, profitable business with only a few formal employees but thousands of dedicated contributors. Moreover this revolution is rapidly changing our culture, introducing a consumer democracy that has never existed before. Jeff Howe has now followed up his initial, ground-breaking article with months of research, and the result is a book that will define the next stage of the Internet revolution.

¿Podemos controlar y gestionar la Marca País? ¿Qué factores engloban la Marca País? ¿Cómo afecta la percepción del público de estos factores? ¿Cómo se pueden coordinar todos los esfuerzos y los agent

"En un entorno altamente competitivo en el que las diferentes ofertas se parecen cada vez más, el CÓMO y no el QUÉ es el elemento esencial que separa el éxito del fracaso. Los procesos de SALES &

Caos, en griego, no significa el desorden sino solamente lo impredecible.Hemos sido nosotros quienes le hemos dado después este nuevo significado; y así, contraponemos caos a orden, como si la ortodoxia fuera la unica clave de nuestra felicidad. Ni la propia Naturaleza ni, por supuesto, el progreso de la Humanidad se basan tan solo en la cara ordenada y convencional de esta moneda. La vida misma necesita de la heterodoxia y de un cierto nivel de desorden que actue de catalizador para la busqueda y para el desarrollo de nuevos horizontes.Orden y Caos son ambos contrapunto necesario de cualquier actividad humana. De la misma manera que en el curso de los rios, los remansos preceden -y suceden, despues- a los aparentemente desordenados saltos de su agua, en las distintas ciencias (y mucho mas en las que se analiza nuestro comportamiento como Compradores y como Vendedores, que es nuestro caso) la ortodoxia se debe complementar siempre con la innovacion creativa, a fin de generar nuevos paradigmas desde los cuales el mundo siga su avance. Este libro trata de eso: de la ciencia del Marketing y de la Venta. Actividades ambas que se vienen dando entre nosotros (aunque no tan metodizadas como ahora, claro) desde que los primeros seres humanos tomaron conciencia de que les sobraban algunas de las cosas que poseian, y de que a su alrededor habia vecinos a quienes les podian hacer falta. No son tiempos para detenerse ni para dejar de arriesgar. Este libro anima al lector a ello, y le señala algunas pautas expertas de mejora para su actividad profesional y para las de sus empresas y negocios.

Working as a marketing researcher is an intellectually stimulating, engaging and creative occupation. Malhotra and Birks have long been regarded as offering the most applied, comprehensive and authoritative commentary on European Marketing Research, helping students to build a clear understanding of how to:diagnose and direct research questions that will support marketing decision making,appreciate what excellent research design means,utilise data collection techniques; qualitative and quantitative methods and forms of analysis,manage the ethical dilemmas and social and cultural issues faced by researchers in todays global, online world,integrate new developments in social media research with traditional marketing research methods.

En un mercado como el actual, caracterizado por la gran cantidad de información que maneja el consumidor y los niveles de exigencia que esto genera, la supervivencia de muchas empresas depende, en gran medida, de saber qué es lo que quieren los posibles compradores para así poder ofrecérselo; en resumen, el cliente manda. De este modo, el papel del marketing se vuelve fundamental, por lo que una estrategia de marketing acertada puede proporcionar esa ventaja, que permitirá a una empresa distanciarse de la competencia y ser la elegida por el cliente. Con este manual sobre Técnicas de Marketing, que Ideaspropias Editorial le presenta, podrá conocer los entresijos de todas aquellas tareas que puede llevar a cabo para promocionar su actividad empresarial y sus servicios o productos de manera más efectiva. A su vez averiguará si su estrategia de captación y fidelización de clientes es o no la adecuada, y los pasos que puede dar para mejorarla, si fuera preciso.

La mera existencia de un mercado en el que intercambiar productos hace posible la división del trabajo, lo que permite que la actividad económica sea una constante e intensa relación social. Esta situacion posibilita resolver la cuestion de dirigir el proceso de produccion y consumo, basandose en la division del trabajo. Todo el proceso de produccion necesita medios, factores o recursos, que la empresa combina para obtener articulos mas proximos al consumo; entre estos recursos se encuentra el trabajo. En el ambito de la actividad comercial, este trabajo consiste, fundamentalmente, en la realizacion de una serie de acciones encaminadas a la venta de los productos fabricados por las empresas a traves de diferentes sistemas de distribucion. Con este manual, el lector podra adquirir los conocimientos que le permitiran desarrollar los procesos basicos de organizacion y gestion de la actividad comercial, asi como utilizar eficazmente tecnicas de prospeccion del mercado y del cliente potencial. Los contenidos que se presentan en este material didactico se corresponden con el modulo 'Organizacion de la Actividad de Ventas' del certificado de profesionalidad de la ocupacion de 'Agente Comercial', segun el Real decreto 330/1999. Ideaspropias Editorial desarrolla este manual de formacion para todas aquellas personas que se dedican a esta labor o deseen hacerlo en el futuro. Con este material didactico lograran ampliar sus conocimientos acerca de la citada ocupacion y podran llegar a obtener una titulacion reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones.

Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención.Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptacion de los servicios de atencion ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de union y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho mas activo.