📱 eBook en portugués Gestão de relacionamento com o cliente

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.

Gestão de relacionamento com o cliente: CRM da teoria à prática apresenta uma visão completa e atual sobre como planejar, estruturar e executar iniciativas de CRM nas organizações. A obra aborda desde conceitos fundamentais, dados e inteligência de clientes até metodologias de projeto, estratégias de engajamento e integração entre áreas. Com linguagem acessível e foco aplicado, oferece aos estudantes uma compreensão sólida dos processos, métricas e decisões que sustentam ações bem-sucedidas de relacionamento, preparando-os para desafios reais do mercado.