Política de privacidad
¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos?
Espasa Calpe, S.A. (titular de la tienda online “Casa del Libro”), con CIF A-59913509, será la responsable de los datos personales facilitados a través de la presente página web, así como de los facilitados telefónicamente, a través de cualquiera de nuestros canales establecidos en la misma, o cualquiera de los obtenidos como consecuencia de la relación que Usted mantenga con nosotros y de los derivados de sus hábitos de navegación y consumo. Dicha compañía se encuentra ubicada en C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 17, 28027 Madrid, pudiendo ponerse en contacto con la misma a través de la dirección electrónica atencionalcliente4@casadellibro.com..
En caso de que tenga dudas sobre el tratamiento de sus datos personales podrá ponerse en contacto con nuestra Delegada de Protección de Datos mediante escrito dirigido a dpo@planeta.es o a Grupo Planeta, At.: Delegada de Protección de Datos, Avda. Diagonal 662-664, 08034 Barcelona.
¿De qué fuentes provienen sus datos?
- De las solicitudes de contacto, en particular para recibir información sobre los Productos y servicios prestados
- De la creación de un Perfil Comercial
- A través de los distintos formularios disponibles en los sitios web
- Mediante su suscripción a nuestro boletín de noticias/newsletter
- La comunicación de información facilitada por teléfono, correo postal, correo electrónico o mediante uno de nuestros formularios en papel;
- a través de formularios informatizados o en papel cumplimentados por un cliente potencial;
- la ejecución de la relación que mantenemos con usted;
- el uso de nuestro sitio web.
¿Qué categoría de datos personales tratamos?
Podrán recopilarse las siguientes categorías de datos personales sobre usted:
- Datos de identidad: apellidos, nombres, CIF/NIF/NIE, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, fecha de nacimiento, país de residencia;
- Datos financieros, incluidos datos bancarios, relativos al pago de bienes y servicios, o acuerdos de financiación;
- Datos relativos a comentarios/preguntas recogidos durante la relación precontractual o contractual
- Datos de conexión: dirección IP, el tipo de navegador y su configuración, el tipo de dispositivo y su configuración, el sistema operativo, información sobre la red móvil y el número de versión de la aplicación:
- Cookies: para más información, consulte nuestra Política de cookies;
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales? ¿qué nos legitima a tratarlos? y ¿durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Espasa Calpe, S.A. podrá recoger sus Datos directa o indirectamente, a través de otras entidades del Grupo Planeta.
| Tratamiento | Finalidad | Base de legitimación | Plazo de conservación |
| Registro | En el caso de que se registre trataremos tus datos identificativos y de contacto con el fin de (i) gestionar y mantener su cuenta, y (ii) prestar aquellos servicios derivados del registro. Asimismo, y siempre que tengamos legitimidad para ello, en su cuenta de usuario podremos incluir toda aquella información que podamos recabar sobre Usted, como pueden ser sus preferencias de productos o contenidos, así como otra información que podamos captar directamente mediante encuestas, promociones o a través de la navegación por la página web. | Consentimiento | Trataremos sus datos mientras mantenga su cuenta de usuario y hasta que se de baja o se oponga al tratamiento. |
| Contacto | Podremos tratar sus datos en el caso que contacte con nosotros a través de los diferentes canales establecidos al efecto para gestionar las dudas o consultas que nos pueda plantear. | Consentimiento | Hasta dar respuesta a su consulta o petición. |
| Newsletter | En el caso de que se registre en nuestra newsletter trataremos tus datos identificativos y de contacto con el fin de enviarle de forma periódica novedades sobre nuestros productos y/o servicios. | Consentimiento | Trataremos sus datos hasta que se dé de baja o revoque su consentimiento. |
| Sorteos y Concursos | En el caso de que participe en un sorteo o concurso organizado por [entidad del grupo Planeta] sus datos serán tratados para gestionar su participación y, si resulta ganador, hacerle entrega del premio y. en su caso, gestionar la publicación de sus datos identificativos a través de diversos medios como la página web de Espasa Calpe, S.A.. En cada sorteo o concurso que Vd. participe tendrá disponible las bases legales donde le facilitaremos información más detallada sobre el tratamiento de tus datos. | Relación contractual nacida de la ejecución de las bases legales del sorteo o concurso. | Conservaremos sus datos hasta la finalización del sorteo, una vez realizada la entrega del premio correspondiente, así como, posteriormente, el tiempo durante el cual pudiera derivarse algún tipo de responsabilidad. |
| Envío de comunicaciones comerciales propias y de terceros | En el caso de que adquiera un producto o servicio, sus datos podrán ser tratados para el envío de información y comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios que sean similares a los adquiridos. | Interés legítimo sobre la base de la excepción del artículo 21 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico | Trataremos sus datos hasta que se oponga al tratamiento. |
| En el caso que nos proporcione su consentimiento podremos remitirle comunicaciones comerciales personalizadas sobre nuestros productos y/o servicios, o los de terceras empresas colaboradoras, en base tanto a la información facilitada por Usted como a aquella otra derivada de sus hábitos de consumo y navegación y la obtenida de redes sociales y que podrán comprender los siguientes sectores: editorial, formación, cultura, ocio, coleccionismo, textil, seguros privados, gran consumo, joyería, telecomunicaciones, sector bancario y financiero, viajes, tecnología y actividades jurídicas. Asimismo, existen determinadas redes sociales, aplicaciones o páginas web de terceros que permiten el envío de comunicaciones comerciales o impactos publicitarios a usuarios concretos o determinados. Con esta información, la red social o aplicación verifica si el usuario dispone de una cuenta en su plataforma, permitiendo a Espasa Calpe, S.A. realizar lo que se conoce como “Custom audience o audiencia personalizada” con aquellos usuarios que hayan aceptado la recepción de comunicaciones comerciales de conformidad con lo indicado anteriormente en esta política, y que a su vez tienen cuenta en dicha red social o aplicación, pudiendo de esta manera mostrarle publicidad directamente en ellas. Este tipo de actividad puede realizarse en distintos medios, destacando las redes sociales como Facebook (Custom audience), Twitter (Tailored audiences) o Google (Customer Match). | Consentimiento | Trataremos sus datos hasta que se dé de baja o revoque su consentimiento. | |
| Comunicación a empresas de Grupo Planeta para envío de comunicaciones comerciales | Además, podrá prestarnos su consentimiento a través de casilla habilitada al efecto para que podamos comunicar a las empresas del Grupo Planeta sus datos personales y perfil comercial, para que éstas puedan remitirle comunicaciones comerciales personalizadas sobre productos y/o servicios propios elaborando para ello, a su vez, su propio perfil comercial con dichos datos y perfiles, hábitos de consumo y navegación y preferencias comerciales. Este tratamiento implicará, por tanto, el cruce de bases de datos de las distintas empresas del Grupo Planeta y enriquecimiento de las mismas. Los sectores de las empresas de Grupo Planeta son los siguientes sectores: editorial, formación, cultura, ocio, coleccionismo, textil, seguros privados, gran consumo, joyería, telecomunicaciones, sector bancario y financiero, viajes, tecnología y actividades jurídicas. | Consentimiento | Trataremos sus datos hasta que se dé de baja o revoque su consentimiento. |
| Compra de un servicio o producto | En el caso que adquiera un producto o servicio, podremos tratar sus datos para gestionar la entrega del producto y/o proceder a la prestación del servicio adquirido. En el caso de que se deba proceder a la entrega del producto podremos comunicar sus datos a empresas logísticas o de mensajería en su condición de responsable del tratamiento. Para más información acerca de dicha comunicación consulte el apartado “¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?”. Asimismo, en caso de ser necesario, podremos tratar sus datos para ponernos en contacto con usted, y resolver cualquier incidencia o gestión acerca de la compra. Cuando su consulta esté relacionada con el ejercicio de los derechos o con reclamaciones relacionadas con nuestros productos o servicios, de lo que informamos en el apartado de la presente Política de Privacidad “Tratamientos basados en el cumplimiento de obligaciones legales” lo que nos legitima para tratar tus datos es el cumplimiento de obligaciones legales por nuestra parte. | Relación contractual y precontractual (solicitud de financiación) | Sus datos serán tratados durante 5 años en el caso de adquisición de un producto y/o servicio. En el caso de solicitud de financiación y no adquisición del producto y/o servicio, hasta la finalización del análisis de solvencia. |
| Prevención y gestión del fraude | Al realizar el pago, podremos tratar sus datos para hacer un control sobre posibles operaciones fraudulentas, lo que puede suponer una comunicación de datos a proveedores expertos en prevención y gestión del fraude, de conformidad con lo indicado en el apartado “¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?”.Dicho tratamiento será realizado en base al interés legítimo. El interés de Espasa Calpe, S.A. es poder gestionar y controlar cualquier operación potencialmente fraudulenta. El beneficio que ello genera para Espasa Calpe, S.A. es controlar las pérdidas financieras, y aumentar la confianza que los clientes depositan en nosotros y el valor reputacional de la compañía, ello repercute en un beneficio para Vd. ya que le aporta mayor transparencia y confianza en Espasa Calpe, S.A., previniendo, en la medida de lo posible, que puedan llevarse operaciones fraudulentas en las que Vd. participe y mejorar su experiencia como cliente. Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado “¿Realizamos tratamientos basados en el interés legítimo?” de la presente política de privacidad. | Interés legitimo Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado correspondiente de la presente política de privacidad. | Sus datos serán tratados mientras sean necesarios para prevenir y gestionar posibles operaciones fraudulentas, o hasta que se oponga al tratamiento. |
| Encuestas de calidad o satisfacción | En atención a nuestro interés legítimo en conocer la satisfacción de nuestros clientes o usuarios, respecto a nuestros productos y/o servicios y atención prestada, podremos tratar sus datos personales para realizarle o enviarle encuestas de satisfacción o calidad, ello le beneficia también a Vd. ya que nos permite conocer su opinión y evaluar la calidad de nuestros productos, servicios y/o atención prestada e identificar áreas de mejoras, fortalezas y comprender las necesidades y expectativas de nuestros clientes. | Interés legitimo Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado correspondiente de la presente política de privacidad. | Trataremos sus datos durante el tiempo necesario para realizar la encuesta de calidad o satisfacción o hasta que se oponga al tratamiento o anonimicemos sus datos. |
| Cookies | Podremos obtener información sobre Vd, a través de las cookies. Dicha información serà utilitzada con la finalidad de mejorar el funcionamiento y rendimiento de la pàgina web, analitzar el trafico, uso de la web, evaluar la navegación, entender y determinar las áreas de mayor interès y gestionar los espacios publicitarios de nuestra pàgina web y la publicidad a mostrar en otras pàgines web, segun aquellos aspectos que consideremos que puedan ser de su interès. Para más información sobre las cookies consulte la Política de Cookies. | Consentimiento (a excepción de las Cookies estrictamente necesarias) | Pueden llegar a tener una duración de hasta 2 años (en cualquier caso, revise la información proporcionada en nuestro Gestor de Cookies). |
| Publicidad en redes sociales o servicios de terceros | Existen determinadas redes sociales, aplicaciones o páginas web de terceros que permiten el envío de comunicaciones comerciales o impactos publicitarios a usuarios concretos o determinados. Este tipo de actividad puede realizarse en distintos medios, destacando las redes sociales como Facebook (Custom audience), Twitter (Tailored audiences) o Google (Customer Match). Estas redes sociales o aplicaciones permiten compartir datos de usuarios para encontrar o identificar lo que se denomina como “públicos similares”, es decir a usuarios que tengan un perfil similar a usted en dicha red social o aplicación, pero que no son usuarios de Espasa Calpe, S.A. Este tipo de actividad suele realizarse especialmente mediante redes sociales como Facebook (Lookalike audience), Twitter (Tailored audiences) o Google (Similar Audiences). En este caso al no impactar directamente con publicidad sobre los usuarios propios, se utilizan los datos básicos de todos los usuarios, incluso de aquellos que no hayan aceptado la recepción de comunicaciones comerciales. En relación con los datos proporcionados a dichos terceros, consideramos relevante que nuestros usuarios conozcan que únicamente se comunicará su correo electrónico o teléfono, que se comunicará de forma cifrada garantizando la confidencialidad y seguridad de sus datos. Todo el proceso se encuentra securizado a través de la herramienta facilitada por la propia plataforma, y que permitirá que ésta pueda identificarle en su base de datos. Recuerde que si no desea recibir publicidad a través de la red social o plataforma de terceros deberá restringir la misma a través de su perfil de usuario, todo ello según lo establecido en las políticas de privacidad de cada una de las plataformas. Dichas redes sociales y/o aplicaciones únicamente nos facilitarán sus datos de forma anonimizada y estadística, sin que podamos volver a identificarle o podamos conocer otros nuevos intereses, salvo que interactúe con nosotros a través de uno de nuestros anuncios a través de la red social y/o aplicación Le informamos además que realizamos el tratamiento sobre la base del interés legítimo. El interés de Espasa Calpe, S.A. es orientar los mensajes publicitarios en base a segmentos de usuarios que puedan tener interés en nuestros productos y servicios. El beneficio que ello genera para Espasa Calpe, S.A. es el del ahorro en costes publicitarios. El beneficio para los usuarios es que no reciban publicidad indiscriminada sobre productos y servicios que no son de su interés. Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado correspondiente de la presente política de privacidad. | Interés legítimo Para más información sobre el interés legítimo puede dirigirse al apartado correspondiente de la presente política de privacidad. | Los datos se tratarán mientras haya aceptado comunicaciones comerciales o hasta que se oponga al tratamiento. |
Tratamientos basados en el cumplimiento de obligaciones legales
Adicionalmente a los tratamientos especificados en la tabla anterior, Espasa Calpe, S.A. necesitará tratar los datos personales del usuario para cumplir las diferentes obligaciones legales de índole contable, legal, fiscal y administrativa que en cada momento le resulten exigibles. Nos referimos, principalmente y entre otras, a las previstas en las siguientes normas:
- Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE («RGPD»).
- La Ley 3/2018 de 5 de diciembre de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales («LOPD»), que obliga a Espasa Calpe, S.A., como entidad legalmente responsable del tratamiento de sus datos personales, a atender las peticiones, ejercicios de derechos y reclamaciones que se presenten en materia de protección de datos.
- Si nos lo solicita cualquier Juzgado o Tribunal, los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado o cualquier otra Autoridad o Administración Pública competente, también podríamos tener que facilitarle sus datos personales, por estar legalmente obligados a ello.
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, para atender a las peticiones, ejercicios de derechos y reclamaciones que se presenten por usted cuando ostente la condición de consumidor.
- Asimismo, en el caso que Usted sea vendedor, trataremos sus datos personales identificativos, de contacto, bancarios, de pagos y tasas, con la finalidad de dar cumplimiento a determinadas obligaciones legales de registro y comunicación a la Administración Tributaria, todo ello en virtud de la Directiva UE 2021/514.
Estas obligaciones de índole legal serán cumplidas por Espasa Calpe, S.A. durante los plazos que en cada caso nos imponga la legislación vigente.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
En el caso de que nos dé su consentimiento para ello, sus datos personales y, en su caso, su perfil comercial será comunicados al resto de empresas del Grupo Planeta con las finalidades indicadas en el punto “¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?” de la presente política de privacidad. Puede consultar el listado de empresas del Grupo Planeta en el siguiente link www.planeta.es. Dichas empresas desarrollan su actividad en los sectores editorial, formación, cultura, ocio, coleccionismo, textil, seguros privados, gran consumo y joyería.
Asimismo, para poder ofrecer métodos de pago a plazos de sus compras, es posible que debamos transferir sus datos personales a entidades de crédito con la finalidad de que estas puedan evaluar la viabilidad de la operación en base a sus requerimientos. Entre dichas entidades, puede encontrar a Klarna, que procesará sus datos de conformidad con lo dispuesto en su política de privacidad: https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/es_es/privacy
Adicionalmente, en el caso que realice una compra, sus datos puedan ser comunicados a terceras empresas que tratarán sus datos como responsables del tratamiento, y que por lo tanto serán éstas las que determinen los fines y los medios para los cuales se usarán los mismos. Dichas empresas pueden ser empresas de logística para el envío de los productos a la dirección indicada, o empresas de prevención del fraude y/o proveedores de servicios de pago, que tratarán sus datos para fines de seguridad y control antifraude de las transacciones realizadas por su parte y, en su caso, para la gestión del pago.
Si Usted es vendedor, tenga en cuenta que sus datos personales deberán ser comunicados con carácter anual a la Administración Tributaria, y a su Estado miembro de residencia del vendedor en el caso que corresponda, en virtud de la Directiva UE 2021/514.
Asimismo, le informamos que, en caso de existir una obligación legal que así nos lo exija, sus datos serán cedidos a las administraciones, autoridades, organismos públicos o Juzgados y tribunales indicados por la correspondiente legislación.
Sin perjuicio de lo anterior, es posible además que determinados proveedores puedan ayudarnos en la gestión de sus datos personales, en cuyo caso dichos proveedores tratarán siempre los datos en nuestro nombre, bajo un acuerdo de encargado de tratamiento, y nunca para sus propios intereses.
En concreto, Espasa Calpe, S.A. podrá contratar la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo, en los siguientes sectores: servicios de logística, asesoramiento jurídico, homologación de proveedores, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas relacionadas con el mantenimiento, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos, prestadores de servicios de mensajería instantánea, empresas de gestión y mantenimiento de infraestructuras.
¿Realizamos transferencias internacionales de datos?
Por norma general no realizaremos transferencias internacionales de datos, pero en el caso que se realicen tratamientos que supongan la transferencia de sus datos fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo Espasa Calpe, S.A. le informará de forma previa sobre dicha transferencia y se asegurará que sus datos se protejan siempre con las garantías oportunas, que podrán incluir, entre otras (i) cláusulas Tipo aprobadas por la Comisión Europea, (ii) certificaciones de terceros.
¿Realizamos tratamientos basados en el interés legítimo?
De acuerdo con lo indicado en la presente Política de Privacidad, algunos tratamientos pueden basarse en el interés legítimo. Para valorar el interés legítimo se ha realizado una ponderación en la que se han analizado los beneficios propios como responsable del tratamiento, así como los beneficios de terceros, y en la que se concluye que nuestro interés legítimo sobre el tratamiento prevalece sobre los intereses, derechos y libertades de los usuarios y/o terceros.
Podrá solicitar en cualquier momento más información acerca de la ponderación del interés legítimo contactando con nuestra Delegada de Protección de Datos.
Aprovechamos también para recordarle que tiene derecho a oponerse a los tratamientos basados en el interés legítimo.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Todos los datos proporcionados serán tratados durante el plazo establecido en el apartado cuarto de la presente Política de Privacidad. No obstante, una vez finalizados dichos plazos, sus datos se conservarán debidamente bloqueados impidiendo su tratamiento, excepto para la puesta a disposición de los datos a los jueces y tribunales, el Ministerio Fiscal o las Administraciones Públicas competentes, para la exigencia de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento y solo por el plazo de prescripción de las mismas. Una vez transcurrido el indicado periodo de tiempo, los datos serán eliminados.
Por ejemplo, si Usted es vendedor, sus datos podrán conservarse debidamente bloqueados durante un plazo de 10 años desde que se hubieran suministrado a la Administración Tributaria en aras de cumplir con cualquier obligación legal por parte de Espasa Calpe, S.A.
Sin perjuicio de dichos plazos, siempre que sea posible, sus datos podrán ser conservados de manera anonimizada con finalidades estadísticas o de estudio de mercado.
¿Qué medidas de seguridad aplicamos para proteger sus datos?
Adoptamos las medidas necesarias para garantizar que sus datos personales recogidos a través de la página web no se pierdan, consulten, modifiquen o divulguen por terceros no autorizados.
A tal fin, hemos establecido medidas técnicas (como cortafuegos) para proteger sus datos contra la destrucción, alteración o pérdida ilícitas o accidentales, el uso indebido y el acceso, alteración o divulgación no autorizados.
Además, las medidas organizativas (como los sistemas de gestión de autorizaciones de acceso a los datos, etc.) contribuyen a preservar la confidencialidad de sus datos. Por ejemplo, el acceso a sus datos personales está estrictamente limitado al personal de Espasa Calpe, S.A. expresamente autorizado y a nuestros socios y subcontratistas, que actúan siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad con nuestras disposiciones contractuales y la legislación aplicable.
¿Cuáles son los derechos que otorga la normativa en vigor?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Espasa Calpe, S.A. estamos tratando datos personales que les conciernan, o no.
Asimismo, las personas interesadas tienen derecho a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
En todo momento, las personas interesadas tienen derecho a retirar cualquier consentimiento que nos haya prestado, ello no perjudicará la relación contractual con Espasa Calpe, S.A. ni la legalidad de lo que hayamos realizado hasta ese momento: es decir, la retirada de su consentimiento no tiene efectos retroactivos, sino que sólo se aplica a partir de ese momento.
En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, los interesados podrán oponerse al tratamiento de sus datos. Espasa Calpe, S.A. dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
Asimismo, los interesados tienen derecho a recibir, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, los datos personales que le incumban que nos hayan facilitado, y a transmitirlos a otro responsable.
Los interesados, podrán ejercer dichos derechos y la revocación en cualquier momento de los consentimientos en su caso prestados, mediante carta dirigida a Espasa Calpe, S.A., Apartado de Correos 221 de Barcelona o remitiendo pun email a atencionalcliente4@casadellibro.com. En este sentido, le informamos que tiene a su disposición modelos de ejercicio de los citados derechos en la página web de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es/reglamento/derechos/index.html).
Cuando lo considere oportuno podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando aquél considere que no hemos satisfecho debidamente el ejercicio de sus derechos. Dicha reclamación podrá presentarla ante la citada autoridad mediante las diferentes opciones que la sede electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos ofrece.
Cambios en la Política de Privacidad
Esta política fue actualizada por última vez 9/01/2025.
Espasa Calpe, S.A. le recomienda revisar este documento cada vez que acceda a la página web con el objetivo de estar adecuadamente informado sobre el tratamiento de sus datos personales y pueda tener conocimiento de cualquier cambio que se produzca.