Nicolas CaronLos clientes difícilesArgumentos infalibles para desarmarlosEl objeto de esta obra reside en aportar al lector los métodos y los instrumentos indispensables para dominar todos los recursos necesarios para el exito comercial, en un marco profesional altamente competitivo. Ocho recursos esenciales que se agrupan en el tablero de venta, ocho recursos que intentan responder a las principales preguntas que se hacen los vendedores en accion:¿Como estimular al cliente para que trabaje con nosotros?¿Como planificar la entrevista de venta con un cliente que no la solicita?¿Como obtener la informacion esencial para adaptar nuestra oferta a las necesidades del cliente?¿Como influir en los interlocutores?¿Como superar las objeciones?¿Como actuar si el cliente cuestiona el precio de venta?¿Como abordar la conclusion de la operacion con eficacia?¿Como resolver posibles conflictos?Nicolas Caron Licenciado en Economia y Diplomado en Estudios Superiores, esta especializado en comercio internacional. Ha desempeñado diferentes puestos de responsabilidad de venta y motivacion comercial antes de entrar en la CEGOS (Centro de Estudios de Gestion y Organizacion cientifica), en la que dirige hoy en dia a un equipo de consultores especializados en la formacion de vendedores y de directivos comerciales.

Al igual que los deportistas, los comerciales deben entrenarse para obtener la victoria en competiciones del más alto nivel y lograr así marcar la diferencia con sus competidores. El objetivo de este libro es aportar al lector metodos e instrumentos indispensables para dominar los recursos necesarios que aseguren el exito comercial en un marco profesional altamente competitivo. El autor desarrolla ocho recursos esenciales que responden a las principales preguntas que se hace todo vendedor: ¿Como se estimula al cliente para que trabaje con nosotros? ¿Como se planifica una entrevista de venta con un cliente que no la ha solicitado? ¿Como se obtiene la informacion esencial para adaptar nuestra oferta a las necesidades del cliente? ¿Como se puede influir en nuestros interlocutores? ¿Como desarrollar la capacidad de manejar y superar las objeciones? ¿Como se trata el tema de precios? ¿Como se aborda el cierre de las operaciones con eficacia? ¿Como resolver posibles conflictos?