DONNA C. S. SUMMERS

La administración de la calidad ha dejado de ser un tema técnico para convertirse en una interpretación de los principios que permiten al líder empresarial lograr una organización más eficiente.La administracion de la calidad se enfoca ahora en la calidad de la administracion, operacion e integracion de las areas de servicio al cliente, marketing, produccion, entrega, informacion y finanzas en toda la cadena de valor de una organizacion, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. Asimismo, ofrece a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, lo que propicia el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal.