JESUS FERRE NADAL

A través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas, pautas y recomendaciones, puede usted realizar un estudio de mercado y tanto a través de su propia empresa como a través de una contratación externa. Al mismo tiempo, le ofrece todo tipo de pautas para que pueda organizar dentro de su propia empresa, un servicio de estudios de mercado mostrandole todo el abanico de alternativas de que dispone: desde la mas simple a la mas sofisticada. El libro esta concebido para que se convierta en un verdadero manual practico ayudandole tanto en el diseño de un cuestionario como para poder determinar el tamaño de una muestra, calcular el error muestral o analizar la informacion. El listado de errores quese comenten habitualmente a la hora de realizar un estudio de mercado es analizado con todo detalle, para que los pueda evitar, con el seguimiento de las simples precauciones que se dan en cada caso.

través de un sinfín de guías, prontuarios, esquemas y recomendaciones, puede usted detectar como se está relacionando con sus clientes y consumidores finales, así como, poder controlar su conducta de compra y determinar que tipo de informacion necesita tener de ambos colectivos para poder hacer mas fructiferas sus acciones comerciales. Al propio tiempo le facilita una metodologia muy practica y util para poder establecer un programa de retencion y fidelizacion de clientes que los autores han desarrollado con el nombre de C.R.A.T.E.R. abriendose con ella, la segunda generacion de estas tecnicas que se desmarca de la clasica fidelizacion a traves de los puntos. Finalmente, le situa sobre los ultimos avances en organizacion comercial y que descansan en el Clients Management y Claims Managament. Todo ello hace que con el estudio y utilizacion cotidiana del material de esta obra, usted podra llegar a entender mejor el que y el por que de la conducta de sus clientes y consumidores responsables ultimos de su exito o fracaso empresarial.