Libros de Marketing y publicidad, página 8 de 249

-¿Es el mundo de la empresa, el mundo corporativo, algo más que una entidad que crea productos y puestos de trabajo? La tesis de Stuart Hart es que las empresas pueden ser el catalizador de un desarrollo global. Mas alla del debate acerca de la globalizacion o la no globalizacion, el autor argumenta que no existe contradiccion entre la idea de construir un mundo mejor y que las empresas obtengan beneficios. Hart cree que las empresas deben mantener un compromiso para aumentar los beneficios, pero tambien deben comprometerse con la sostenibilidad y la responsabilidad social, pues ambos compromisos no necesariamente estan reñidos. La propuesta es conseguir que los negocios generen crecimiento, mejoras sociales y proteccion por el medio ambiente. A partir de una aproximacion ciertamente optimista, aunque razonada y argumentada, el autor apunta que existe un mercado casi virgen de 4 billones de personas pertenecientes al tercer mundo, al cual se puede llegar para hacer negocio y a la vez, ofrecer trabajo y mejoras en la vida de la poblacion. Esto produce un movimiento circular: una situacion de beneficio mutuo y de crecimiento global. "El contexto global para los negocios continua cambiando a un ritmo sin precedentes, y Stuart Hart ha transmitido eficazmente sus importantes percepciones sobre la naturaleza de este cambio contextual en este libro". Al Gore, Premio Nobel de la Paz 2007 "El libro de Hart da voz a una realidad que no puede ignorarse: el sector corporativo puede ser el catalizados de una fuerza realmente sostenible de desarrollo global". H. Fisk Johnson, presidente y director general de Johnson & Son, Inc.

Marketing Directo e Interactivo es el manual de referencia para profesionales y para estudiantes que estábamos esperando en este campo actual y fundamental del marketing actual y del futuro. A la garantia de su anterior libro como manual de referencia en marketing directo en España, ahora añade los cambios del entorno en medios, tecnologia y comportamiento del consumidor, con una estructuracion muy clara y con ejemplos de maxima actualidad. Profundiza en las bases necesarias para el exito, como guia util de como captar y cultivar clientes con campañas eficaces y funcionamiento impecable de la empresa, a medida de sus necesidades y deseos cada vez mayores. Este gran Maestro nos cuenta en su libro La esencia, lo que hay que aplicar en el dia a dia en cada una de nuestras empresas. Elena Gomez, Presidenta de la Federacion de Comercio Electronico y Marketing Directo Como buen guru, ha sabido ver el presente e interpretar el futuro con un gran sentido comun. Ricardo Goizueta, Director General de Comercio y electronico y venta a distancia de El Corte Ingles Su experiencia insuperada en marketing directo integrado y marketing relacional convierten a Josep Alet en la persona mas calificada para ser nuestro guia. Asi lo atestiguan sus libros anteriores, cuyas recetas se han convertido en referencia obligada para todos los que queremos triunfar en los complejos mercados de hoy en dia. Joost Van Nispen, Presidente de ICEMD

VOLUMEN COMPLETO que incluye los módulos: Comunicación y Comportamiento del Consumidor, Técnicas de Venta, Introducción a la Gestión de Stocks, Introducción a al Organización en el Punto de Venta, y Seguridad e Higiene en el Sector Comercio. Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formacion estan equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel de formacion para el puesto es el complemento idoneo para que el trabajador logre un adecuado nivel de desempeño. Ideaspropias Editorial, dentro del Certificado de Profesionalidad de Dependiente de Comercio (Real Decreto 1393/1995), desarrolla este manual de formacion para todos aquellos trabajadores que se dedican a esta labor o deseen hacerlo en el futuro. Con este material didactico lograran ampliar sus conocimientos en la atencion al cliente como dependientes de comercio, pudiendo llegar a obtener en el futuro una titulacion reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones. Este manual capacitara al lector en el dominio de las tecnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulacion especifica, aplicando la tecnica de ventas adecuada, cerrando la operacion mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentacion documental en su caso, asi como resolviendo y/o canalizando reclamaciones, y finalmente colaborando en el aprovisionamiento en el punto de venta y en el mantenimiento operativo.

¿Qué tienen en común el seleccionador nacional de baloncesto y el director general de Inditex? Aunque a simple vista pudiera parecer que más bien poco, un análisis más profundo revela multitud de par

Si a través del marketing se elabora la política a seguir en la gestión de venta, a través de la aplicación del merchandising se ejecuta esta política, poniendo las mercancías en movimiento, exhibiéndolas, promocionándolas con técnicas apropiadas, utilizando elementos psicológicos que permitan impactar, interesar a los clientes e inducirlos a comprar, acercando la mercancía hacia el cliente.

Todo lo que se puede medir, se puede mejorar y gestionar. En el escenario empresarial actual, los directores y responsables de marketing están cada día más presionados y obligados a justificar el porque de sus inversiones. Los responsables del marketing saben que su trabajo es valioso, saben que tiene un gran valor para la organizacion y para sus clientes. Por eso buscan de forma constante los medios que les permitan demostrar el valor de su trabajo y de sus iniciativas a los comites de direccion. Esto, muchas veces, ademas es la demostracion del porque de su propia existencia... Satisfaccion, retencion, adquisicion, fidelidad y valor del cliente. Valor y posicionamiento de marca, etc. Este tipo de conceptos no son comprendidos por los comites de direccion, ni las direcciones generales, ni los accionistas. Ellos hablan el lenguaje de los beneficios, los margenes y el precio de las acciones. A ellos lo que les interesa saber es, como un incremento en la satisfaccion del cliente del 3% se refleja en un incremento anual de margenes y beneficios para la empresa. Este libro trata de arrojar luz sobre todas estas cuestiones. Trata de enseñar a medir, gestionar y mejorar el marketing, mostrando un camino que aproxima a las areas financieras y a la direccion general con las personas dedicadas a ejecutar y controlar el marketing dentro de una organizacion. Los autores: Alejandro Dominguez y Silvia Hermo han ocupado diferentes puestos de responsabilidad en empresas multinacionales y actualmente dirigen una consultora de marketing especializada en el sector inmobiliario.

Este libro constituye un auténtico manual de gestión de las crisis empresariales y de lo que se conoce como guerra del conocimiento. Pero es, al mismo tiempo, una obra sobre las lealtades y sobre cómo evitar las deslealtades, los chantajes, el espionaje industrial o las bajas fingidas. Francisco Marco, detective privado de la agencia Metodo 3 famosa por los casos Paesa o Madeleine, y el periodista David Escamilla explican, mediante ejemplos reales provenientes de todo el mundo, como las empresas emplean detectives privados en su gestion diaria. A partir de las experiencias de grandes compañias como Wal-Mart, HP, Oracle, Microsoft, Kodak, Cervezas Alhambra y tantas otras, el lector/empresario encontrara autenticas lecciones para saber como evitar conflictos futuros, superar el acoso laboral o la pirateria, gestionar una crisis y controlar la fuga de informacion. El control en la empresa ha sido elaborado a la medida de cualquier director general que quiera saber, legalmente, sobre la competencia. Pero tambien de los directores de recursos humanos que pretendan establecer una politica de contratacion con conocimiento de los candidatos y, a su vez, de los directores del area legal que quieran evitar la pirateria de los productos de la empresa o de los accionistas que pretendan evitar la competencia desleal.

El desarrollo y supervivencia de la empresa está directamente relacionado con su capacidad de asumir los retos a los que se enfrenta y de obtener ventajas competitivas basadas en la gestión y la explotacion de medios alternativos de comercializacion. Esta guia ofrece una vision global a todo aquel que quiera conocer los aspectos relacionados con la realizacion de intercambios online, bien como comprador o como vendedor, sin necesidad de poseer conocimientos previos acerca del tema. Combina los elementos teoricos y practicos necesarios para la comprension y utilizacion del comercio electronico a traves de Internet: de la web 1.0 a la web 4.0, del negocio tradicional al ebusiness, de la tienda fisica a la tienda virtual, del cliente olvidado al CRM, del banner al posicionamiento en los buscadores, del correo electronico a Second Life.

Liz ClamanWouldnt you like to sit in a room and ask the following people for their investment advice? -John C. Bogle (Founder, Vanguard Group) -Warren Buffett (CEO of Berkshire Hathaway) -Bill Gross (Founder and CIO, PIMCO) -Susan Ivey (CEO, ReynoldsAmerican Inc.) -A.G. Lafley (Chairman, Procter & Gamble) -Georgette Mosbacher (CEO, Borghese Cosmetics) -John Myers (CEO, GE Asset Management) -Suze Orman (bestselling author) -Steve Forbes (President, Forbes magazine) These and dozens of other investment professionals offer their personal secrets of success when it comes to making money. And along the way, they provide their own insights on whether you should diversify your portfolio (or put your cash somewhere else), whether you should pick your own stocks (or let a pro do it for you), if investing in real estate is really the answer to great wealth, if saving a few pennies here and there really do add up, and much, much more. The book is edited by Claman to be extremely accessible to all investors, regardless of their financial background.

Dave Ulrich y Norm Smallwood se sirven de su trayectoria profesional para fijar las claves de la creación de marca de liderazgo. En la obra, no se habla tanto de líderes individuales como del estilo que los lideres deben proyectar en las organizaciones para incrementar su reputacion en el mercado, `el liderazgo real no tiene que ver unicamente con la persona, sino con todo el proceso.

Todas las empresas deben mucho de su éxito a la manera cómo entienden y brindan el servicio al cliente. Los errores y problemas que surgen a diario representan la oportunidad perfecta para ganar o perder un cliente; la clave está en la manera de resolver la falla. Este libro representa la oportunidad de conocer y entender las estrategias de servicio, capacitación y control de las empresas más exitosas de nuestros tiempos, cuyo modelo es aplicable a cualquier tipo de negocio.

¿Está nuestra empresa realmente enfocada al cliente? ¿Ponemos todos los recursos y departamentos apuntando hacia el cumplimiento de sus expectativas? El cliente no es un número, es una persona y hay que tratarlo como tal. Escuchandole de una forma activa podremos vender un mismo producto o servicio de mil formas distintas si analizamos lo que nos dice y conocemos porque compra o consume un servicio y como lo va a utilizar y para que lo quiere.El objetivo principal de este libro es que limemos todos los frenos que hacen que no demos un servicio excelente a nuestros clientes.

Existen tres formas de pensamiento aplicado que todo líder necesita desarrollar y perfeccionar para alcanzar el éxito en su actividad profesional: la toma de decisiones, la resolución de problemas y el pensamiento creativo. Para ello, es necesario ser un experto en los procesos de pensamiento practico. El objetivo de este libro es proveerle del conocimiento necesario acerca de estos procesos y ayudarle a adquirir la habilidad para usarlos. Pensar es divertido (y productivo) y con esta obra aprendera a hacerlo de manera natural. En sus paginas se explora de forma practica y amena diversas vias a partir de las cuales: - Entender la manera en que trabaja la mente y los principios del pensamiento efectivo. - Tener un marco claro para la toma de decisiones y la resolucion de problemas. - Mejorar sus habilidades para pensar de forma creativa. - Estar en posicion de trazar un camino para mejorar sus habilidades de pensamiento de manera global.

There have been many books on leadership, but here at last is one that actually draws on the wisdom of those in the know. Acting on his belief that you get the most done in the first twenty minutes of a meeting, Allan Leighton invited Britain's top businessmen and women to spend just twenty minutes talking about their views on leadership. And he has talked to an astonishing range of them - the established giants such as Philip Green and Rupert Murdoch; the new generation of leaders, such as Andy Hornby at HBOS and Justin King at Sainsbury; and entrepreneurial figures who include James Dyson and Gulam Noon at Noon Foods. He has gone further too - interviewing the nation's top financial journalists, whose views can help make a company soar or sink; the money men, whose support is critical for investment and acquisition; the politicians, who help create the climate in which businesses can thrive or falter. The result is a fascinating, 360 degree view of what it takes to be a business leader in today's cut-throat global economy - thought-provoking, often surprising, always insightful.

El objetivo de este libro es proporcionar una guía a las organizaciones de distribución alimentaria que venden -o tienen intención de vender- sus productos a través de Internet. Aporta una descripción actualizada de la situacion en la que se encuentran el conjunto de supermercados e hipermercados que realizan actividades de comercio electronico, tanto desde un punto de vista teorico como practico. Incluye el analisis de las distintas herramientas de marketing, asi como el estudio individualizado de los mas importantes distribuidores que se han incorporado a este nuevo negocio digital, desde El Corte Ingles y los hipermercados (Carrefour, Alcampo, Eroski) hasta los supermercados (Caprabo, Condis, Gadisa y Mercadona). Describe las diferentes estrategias adoptadas por cada uno de los supermercados virtuales, sus caracteristicas diferenciadoras, los componentes de su oferta, las principales estrategias de precios y distribucion y los instrumentos de comunicacion empleados para dar a conocer su actividad de venta electronica. Asimismo, presenta el nivel de integracion de esta actividad en la estrategia general de la empresa y el grado de optimismo respecto al futuro del comercio electronico en el sector.

Las empresas transmiten multitud de mensajes, ya sean voluntarios o involuntarios. Y es precisamente en la comunicación, unida al factor humano, donde se encuentra la auténtica diferencia. Los periodistas desean conocer mas y mejor el mundo de la empresa, pero desde dentro, y no solo desde los medios; los que trabajan en el campo del marketing persiguen la diferenciacion entre informacion y comunicacion; los publicitarios hace tiempo que unen a la creatividad un profundo conocimiento de la estrategia y cultura de sus clientes; y desde el area de recursos humanos la comunicacion interna ha cobrado una importancia extraordinaria en los ultimos tiempos. ¿Que esta pasando?... El marketing masivo ha muerto y la comunicacion ha cambiado: ahora se identifican y cualifican de forma eficaz los clientes actuales y potenciales; los planes de marketing se adaptan a necesidades especificas; la comunicacion con clientes internos y externos se gestiona de otra manera. ¿Estan preparados los directivos de empresas y organizaciones para afrontar los retos que se avecinan en los nuevos y cambiantes escenarios empresariales? Los gestores deberan entender, liderar, compartir pero, sobre todo, deberan saber comunicar. El autor, con una dilatada experiencia profesional y responsable del area de comunicacion y publicidad de ESIC, ha logrado reunir en COMUNICACION TOTAL las mejores experiencias y best practice profesionales acerca de la comunicacion, muchas de las cuales pasan inadvertidas para la mayoria de los ciudadanos, pero que ayudan al lector a entender mejor los nuevos escenarios donde compiten las empresas.

Los despachos cerrados de los directivos son cada vez menos frecuentes, los organigramas parecen volverse más horizontales y no llevar corbata puede ser un signo de distinción. Definitivamente, los simbolos del estatus han cambiado. ¿Consigue entradas a los espectaculos deportivos gracias a su cargo? ¿En que universidad se graduo? ¿Practica algun deporte? ¿En que hotel se aloja cuando viaja? ¿Tiene libros de Peter Drucker o Jack Welch en su despacho, aunque no los haya leido? Estos y otros muchos elementos constituyen un nuevo lenguaje de poder, muy sutil y complejo. En Los nuevos simbolso del estatus, Moritz Freiherr Knigge y Claudia Cornelsen indagan en los mensajes implicitos de una gran variedad de objetos y comportamientos que en la actualidad otorgan a las personas que se identifican con ellos una imagen de prestigio y exito inconfundible. A partir de numerosas anecdotas y ejemplos cotidianos, los autores enseñan a descifrar cada uno de estos codigos del status, para que podamos reconocerlos en nuestro alrededor, ya sea para evitar que nos asocien con los mismos, o, por el contrario, para ponerlos en practica inmediatamente. Con ello, cada uno decidira como quiere ser visto.

Este libro analiza algunos de los conceptos más importantes del marketing. Trata de ayudar a establecer un método de trabajo en las empresas en las que el marketing sea el elemento central como base para una obtencion de una base de clientes fieles y rentables y, para ello, empezamos localizando a los clientes haciendo un recorrido por el mercado, la segmentacion, la ventaja competitiva, el posicionamiento, etc. Ademas, explica brevemente los aspectos mas importantes del marketing mix, asi como las herramientas que el marketing y la publicidad nos ofrecen para ponernos en contacto con los clientes. El libro finaliza con un breve acercamiento a la funcion comercial.