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La experiencia de cliente, tal y como la hemos practicado durante años, es un enfoque agotado. Tras décadas de obsesión con métricas, encuestas y customer journeys, demasiadas organizaciones siguen sin lograr lo esencial: crear experiencias que importen y construir relaciones solidas y significativas con clientes y empleados. Lo mas preocupante es que continuan invirtiendo tiempo, dinero y recursos en enfoques que optimizan procesos pero no generan valor real ni sostenible.En HUMANX: El fin de la CX, Bill Price y David Arconada, dos expertos globales en Customer Experience, lanzan una reflexion tan incomoda como necesaria: la CX no ha fracasado por falta de herramientas o tecnologia, sino por haberse alejado de su esencia humana. Y sostienen una idea provocadora y poderosa: la irrupcion de tecnologias como la inteligencia artificial no es una amenaza para la experiencia, sino la mayor oportunidad para devolver la humanidad al centro de la estrategia empresarial.Para lograrlo, no basta con optimizar la CX existente. Es necesario repensarla en profundidad. La CX necesita recuperar su sentido y, sobre todo, recuperar su alma.A traves del modelo de gestion HumanX, los autores presentan una hoja de ruta clara, rigurosa y aplicable para rediseñar proposito, liderazgo, cultura, procesos y experiencias desde una mirada autenticamente humana. Con herramientas practicas, entrevistas con expertos internacionales, estudios globales y casos reales, HUMANX muestra como anticipar necesidades, eliminar fricciones innecesarias y diseñar experiencias que conectan de verdad y generan impacto en el negocio.Una obra imprescindible para lideres que entienden que el futuro de la experiencia no pasa por medir mas, sino por conectar mejor. Porque cuando la experiencia tiene alma, el negocio encuentra sentido.

Este libro hace ver que la vida de Sole fue un Padre nuestro, no exegética o teológicamente explicado, sino experiencialmente vivido. Podría decir que su vida fue corriente (a veces se dice normal). Lo que pasa es que la norma, en su caso, era muy alta. Por eso, fue corriente como la de tantos hombres y mujeres de nuestro tiempo, pero normal, es decir, adecuada a la norma del Evangelio. Su vida fue corriente: se caso, tuvo tres hijos, desempeño sus tareas del hogar y profesionales en la universidad. Cuido con alegria sus relaciones de amistad y familiares. Pero su vida fue normal segun la norma y medida de la estatura de la plenitud de Cristo (Ef 4,13) y de la Virgen Maria, a quienes amaba, y queria seguir e imitar. Esto ya son palabras mayores porque implican un desarrollo vital y humano desde lo que no se ve. Eso es la fe y, sin embargo, tan real como la vida misma. Asi lo transmitia ella, como si tuviera un halo oculto o un combustible interior, que solo se puede repostar en las horas de oracion, en la adoracion ante Santisimo, en el amor filial a la Virgen y en la caridad con los necesitados y los mas proximos. Sole desprendio el buen olor de Cristo, del que habla san Pablo (2 Cor 2,15), que solo pueden irradiar los que tienen una intensa vida de union con Dios que les permite la vivencia de las virtudes teologales y cardinales.

La pérdida de poder mundial que experimentó la URSS tras convertirse en la Federación de Rusia ha estado presente como un drama de dimensiones apocalípticas en la mente de Vladimir Putin, el actual y practicamente sempiterno dirigente ruso. A lo largo de sus años en el poder el mandatario ruso ha intentado con todos los medios a su alcance recuperar el prestigio y la importancia que su pais tuvo en el escenario mundial y que segun el le sigue correspondiendo en la actualidad. Para ello, ha puesto en marcha toda una serie de acciones de distinta indole encaminadas a recuperar el papel del que esta convencido que le corresponde en el escenario global a la Federacion de Rusia. Este libro analiza las estrategias politicas, economicas y militares que, desde su llegada al poder en el año 2000, Vladimir Putin ha desplegado para devolver a Rusia la influencia perdida y su posicion en el orden internacional.

FANTASMAS EN EL CAMPO DE BATALLAAunque sea en forma de biochips de combate, regresar de la muerte tiene un precio muy alto. Y ese es un secreto que los pasillos del cuartel del Mando Militar prefieren esconder. Tan solo las Muñecas, las equivalentes femeninas de los soldados de la Infanteria Genetica, estan dispuestas a ayudar a Rogue Trooper a desenterrar la verdad. Lamentablemente, eso no sera lo unico que encuentren enterrado en la zona de Quartz... Tras sorprender a todos los lectores con Rogue Trooper: El valle de las heridas, Garth Ennis (Predicador, Punisher) y Patrick Goddard (Judge Dredd) vuelven a colaborar en una nueva aventura de uno de los mayores iconos del comic britanico, ambientada en la etapa clasica de Rogue Trooper. Una historia jamas contada con suicidios, muertes y lavados de cerebros en la que Ennis combina su pasion por el genero belico y por los personajes del sello 2000AD.

Búho siempre había sido el consejero sabio del bosque, aquel que encontraba las palabras justas cuando alguien lo necesitaba. Pero un día empezó a olvidar. Cuando sus recuerdos comienzan a desvanece

El libro consta de dos diarios de miembros de la 1ª Escuadrilla Azul que entró en combate en el invierno de 1941 en la campaña de Rusia, sector centro. Los diarios son los del teniente piloto de la Escuadrilla Jose Andres de Lacour Macia y el medico de la misma Jose Luis Alvarez-Sala Moris. Ambos diarios de combate vienen precedidos por sendas biografias redactadas por Daniel Ortega teniente de Lacour Macia) y Jesus A. Rueda Cuenca (oficial medico Alvarez-Sala Moris).Los dos textos vienen precedidos por la introduccion a la 1ª Escuadrilla Azul redactado por Daniel Ortega. Asimismo, como anexo documental, incorpora un texto de Carlos Caballero Jurado titulado El apoyo aleman a la asistencia sanitaria y otras funciones del personal terrestre de las Escuad ...

Dotze contes extraordinaris allà on amaguem la por i els nostres monstres.El mal pot adoptar les aparences més diverses i, fins i tot, mostrar-se quotidià i familiar, de vegades, com en els contes d’

Nunca antes hemos recibido tanta información y de forma tan rápida y continua como en la última década. ¿Es capaz nuestro cerebro de adaptarse a esta realidad vertiginosa? Con frecuencia nos encontra

Guía visual para calmar la ansiedad mediante ejercicios de respiración, terapia somática y meditación, organizada por tiempos y niveles de intensidad.

LA INSÓLITA ALIANZA ENTRE EL MEJOR DETECTIVE Y EL LADRÓN MÁS HÁBIL DEL MUNDO El mejor detective del mundo y el ladrón más audaz de todos los tiempos unen sus fuerzas en la búsqueda de un objeto cuyo interior podria albergar el secreto de la inmortalidad. Juntos se enfrentaran a una adversaria de categoria, la condesa de Cagliostro, cuya edad se cuenta en centurias y cuya astucia los pondra a ambos contra las cuerdas. El guionista Denis-Pierre Filippi y el dibujante Roger Vidal (La niña y el cartero) catapultan a una aventura vertiginosa a dos de las figuras literarias mas celebres jamas creadas en el primer volumen de esta serie trepidante.

EN UN TORNEO ENTRE VAMPIROS Y BRUJAS, ELLA LUCHARÁ POR LA VICTORIA. INCLUSO SI SU CORAZÓN ELIGE AL ENEMIGO.Para Bly, una chica de diecisiete años que vive en una aldea humana situada entre los reinos enemistados de los vampiros y las brujas, la sangre es sinonimo de supervivencia. Aunque la mayor parte del tiempo los vampiros y las brujas mantienen una tregua inestable, en la que compran sangre humana para alimentarse y conjurar hechizos, durante dos semanas al año, la paz se rompe para celebrar los Juegos del Renacer.Los humanos pueden participar en los juegos, aunque, para ello, deben decidir a que bando unirse: brujas o vampiros. Ambos conceden una fortuna de esas que cambian la vida, pero las brujas, ademas, ofrecen resucitar a la persona que desee quien sea capaz de capturar al vampiro de mayor rango. Los vampiros, por su parte, prometen la inmortalidad a quien atrape a la bruja mas poderosa. Para la mayoria de los humanos, los juegos son una forma de dejar atras una vida miserable. Para Bly, son la oportunidad perfecta para resucitar a su hermana, Elise, y para salvar a su mejor amigo, Emerson, que esta al borde de la muerte.Juntos, Bly y Emerson elaboran un plan arriesgado: jugar para ambos bandos y ganar los dos premios, la resurreccion para Elise y la inmortalidad para Emerson. Sin embargo, el vampiro que capturan despierta en Bly una pasion inesperada y, entonces, tendra que tomar una decision: recuperar a su hermana o quedarse con el chico que le ha demostrado que la vida es mucho mas que pura supervivencia.Fuston, con una prosa cautivadora e introspectiva, crea un mundo cruel lleno de desesperacion y lujos que se vuelven cadenas, donde la revolucion se va gestando en silencio y el caos acecha en cada esquina. -PUBLISHERS WEEKLY

Tenemos un minuto para todos y dos para nadie. Llegamos a la oficina un lunes, abrimos el correo y un alud de obligaciones nos reclama con urgencia. Fecha de entrega, para ayer. Pese a que intentamos seguir el ritmo, pese a que intentamos ser cada dia mejores, vivimos esta agitacion constante con gran insatisfaccion, y el exceso de estimulos nos lleva, paradojicamente, a una suerte de bloqueo: al no puedo mas y al no me da la vida. Para Lluis Aguilo, la hiperaceleracion que vivimos, inmersos en un ritmo digital que no descansa, nos lleva con frecuencia a una congelacion de los afectos que nos impide pensar, sentir e imaginar futuros diferentes a un presente que no logramos comprender. Ayudandose de fuentes que van desde Mark Fisher y Oliver Sacks al influencer Llados, Aguilo traza un agudo diagnostico de la que acaso sea la principal patologia de nuestros dias: la paralisis por agitacion.

En este libro Villacañas nos brinda una honda reflexión sobre el auge y caída del orden neoliberal. Lo hace a través de un estudio panorámico del pensamiento de Christian Laval y Pierre Dardot, y aporta un valioso enfoque personal al leer sus contribuciones desde las bases teoricas que las hacen posibles: la historia sociopolitica de Europa, la filosofia de Jurgen Habermas y el seminario de Michel Foucault El nacimiento de la biopolitica. Villacañas nos permite pensar el neoliberalismo no solo como una racionalidad que ha estructurado el mundo en los ultimos cincuenta años, sino como una teologia politica que implica el advenimiento de una nueva revolucion civilizatoria integral, una nueva etapa de la humanidad en que el unico contenido formal de la subjetividad es la interiorizacion casi pulsional de las reglas naturales de la economia liberal.

¿Qué significa conectar más allá del tiempo, el espacio y la identidad social? En A, Carla Suhr invita al lector a explorar las delicadas hebras que tejen relaciones interpersonales únicas y que ent

Una selección contemporánea de las cartas de Séneca a Lucilio.Hace casi dos mil años, séneca compartió con Lucilio reflexiones sobre temas que aún hoy nos inquietan: el tiempo, la adversidad, la serenidad y la busqueda de sentido. Esta version contemporanea ofrece reflexiones claras y cercanas de un sabio que supo mantener la calma en medio de la tormenta. En este libro Seneca nos recuerda que no hay tarea mas urgente que aprender a vivir.

Céline fue, y sigue siendo, un personaje controvertido capaz de levantar las más opuestas pasiones. Oscuro, antisemita y filonazi, algunos de sus textos destilan odio y lo convierten en un escritor maldito. Con todo, esos mismos textos delatan a un hombre a que amaba la literatura, incluso sin saberlo.Hasta ahora ineditos en español, en este Celine oral se recogen multiples textos, las entrevistas, cartas y misivas entre Celine y periodistas de la epoca. En ellas se habla de literatura, del proceso creativo, e incluso de la participacion de Celine en la escena literaria de su tiempo, mas activa de lo que el autor solia admitir. Pero tambien de temas generales, de la vida, y el conjunto ofrece un contexto ilustrativo de la personalidad y la obra del autor que puede llegar a deslumbrarnos. En definitiva, difiere, considerablemente, de la imagen que nos llega a partir de sus novelas...

¿Es verosímil que un artista tan radical como Picasso tuviera interés en recuperar las fuentes de la historia sagrada? ¿Y hasta qué punto su compromiso con las señas de identidad españolas tan impregnadas de catolicismo afecto a esta recuperacion? Hasta ahora las raices biblicas en la obra de Picasso solo estan parcialmente investigadas. Esta publicacion se propone rastrear las fuentes judeocristianas en la produccion del artista malagueño. Se muestra como la trasgresion vanguardista que caracteriza su produccion y el impulso secularizador de la era moderna no le impidieron recuperar lo sagrado en un escenario moderno laico y como, a la hora de representar visualmente sus incertidumbres personales o de tratar asuntos universales como la vida, la muerte, la violencia o el dolor, los arquetipos biblicos se entremezclan con conceptos profanos y paganos.

Greta García (Solo quería bailar, 11.000 ejemplares vendidos) vuelve con su humor mordaz y mucho que decir sobre el trauma padre-hija en este libro ilustrado. Mi padre dibuja. Yo escribo. Él lleva a

Vivim envoltats de relats sobre el col·lapse: crisi climàtica, catàstrofes tecnològiques, guerres globals, búnquers de luxe i fantasies d’escapisme reservades a uns pocs. Imaginar la fi analitza per

UNA FISCAL RESPETADA.Jessica Yardley ha logrado reconstruir su vida, junto con su hija, después de que condenaran a su exmarido, Eddie Cal, a pena de muerte por haber cometido una serie de brutales asesinatos. UN EXMARIDO ASESINO EN SERIE.Pero esa calma se ve interrumpida cuando el FBI le pide que colabore en la investigacion de un posible imitador de Cal, lo que la llevara a tener que visitarlo en la carcel para lograr que les ayude. UNA NUEVA OLA DE HOMICIDIOS QUE LE TRAERAN DE VUELTA SUS PEORES PESADILLAS.Jessica tendra que aceptar el encargo y navegar por las turbias aguas de su pasado, mientras su presente y futuro se vuelven cada vez mas confusos. El nuevo asesino es extremadamente sangriento y tiene una mente maestra. Jessica quedara atrapada en una investigacion mucho mas siniestra de lo que nadie podria haber imaginado jamas.